Кошелёк или чат!
MemberHub — это платформа, на которой любая некоммерческая организация или сообщество может быстро и просто создать «кикстартер» или «интернет-магазин», чтобы поднимать деньги от своих участников или сторонников.
Первая функциональность — это сбор средств. Формат и цели могут быть разными — благотворительный аукцион, краудфандинг, организация события.
Главное, что на платформе есть полный набор шаблонов и инструментов, которые позволяют любому человеку без особых технических умений создать красивую страницу с объяснениями (тексты, картинки, видоролики), принимать деньги, показывать ситуацию со сбором денег в реальном времени, отвечать на вопросы и так далее.
Звучит предыдущий абзац очень умно
Но примеры на сайте вполне бытовые и понятные — «собираем деньги на проектор для класса в школе, нужно столько-то, уже собрали вот столько».
Вторая возможность — быстро собрать интернет-магазин, например, для продажи мёрча с символикой школы, сообщества или предстоящего события.
Важная третья составляющая платформы — довольно мощная CRM, в которой можно вести контакты всех участников и сторонников, чтобы создавать и отправлять по ним рассылки, приглашения и анализировать историю индивидуальных взаимодействий. Естественно, что эта CRM интегрирована с другими модулями, так что участие в сборе денег или покупка мёрча автоматически учитывается в истории пользователей.
Базовая модель монетизации — подписка по цене в 499 долларов за год на одну организацию.
Если же с помощью платформы производится краудфандинг, благотворительные аукционы или подобные вещи — за это нужно заплатить платформе 7.5% от собранных денег (поверх комиссии платежной системы) или включить опцию донатов, которые идут в пользу платформы.
Что интересного
В самой платформе нет ничего необычного. На фоне роста интереса к креативной экономике сейчас появилось много аналогичных платформ для музыкантов, блоггеров и прочих разных творцов.
Специфика сегодняшнего стартапа в том, что он взял ту же самую функциональность (добавив несколько специфических шаблонов и деталей) — но продаёт это на совершенно другом рынке некоммерческих организаций. И это воспринимается как совершенно отдельный специфический продукт.
Это напоминает нам о том, что продукт — это не то, что мы делаем, а то, что мы продаём. Функциональность может повторять всё что угодно существующее — это не суть важно. Важно, что крупными буквами написано на упаковке
Продолжение этой мысли состоит в том, что «универсальная платформа» для всего и всех — это зачастую самое худшее позционирование из возможных. Во многих случаях это свидетельствует лишь о том, что разработчики такой «универсальной платформы» так и не нашли никакого сколь-нибудь существенного рынка, на котором эту штуку можно продавать.
«У нас очень клиентов из разных сфер, поэтому мы можем успешно и одновременно развиваться в разные стороны!», — возразят они.
Вообще не факт. Суть стартапа — найти повторяемую и масштабируемую бизнес-модель. Удаётся ли с хорошей конверсией привлекать следующих клиентов из каждой из тех самых разных сфер? Если нет — это случайные клиенты, и ни в какие разные стороны успешно развиваться не удастся.
Посмотрим даже на пример сегодняшнего стартапа.
«Мы поможем любым типам некоммерческих групп и организаций», — заявляет MemberHub и перечисляет длинный список вариантов, заканчивающийся фразой «и это только некоторые из них».
Однако ключевым является другой блок — «MemberHub создан для поддержки школьных групп. Более 12,5 тысяч родительских групп используют MemberHub, чтобы поддерживать коммуникации друг с другом и помогать своим школам».
Вот оно! MemberHub родился как платформа для родительских групп — условная замена «классных чатов», через которую школам удобнее коммуницировать с родителями учеников, а активным родителям вовлекать менее активных.
Если же мы обратимся к своему опыту — в чём основной смысл коммуникаций школы с родителями, или активных родителей с менее активными? «Давайте соберём деньги на…». Вот именно эту существенную часть коммуникаций и упрощает MemberHub, а всё остальное — это уже то, что налипло по ходу
Если мы посмотрим на примеры успешных внедрений MemberHub на их сайте — они как раз про это. «Как такая-то школа использовала MemberHub для централизации всех коммуникаций», «Как вовлекать занятых родителей» и так далее. То есть занятым родителям гораздо проще в свободный момент посмотреть страничку с роликом-объяснением, на что собирают денег, молча ткнуть в кнопку, перевести деньги — и не влезать в бесконечные и пышущие эмоциями родительские чатики в Вацапе
И только собрав те самые 12,5 тысяч родительских групп, MemberHub начал пробовать заходы в другие типы групп и некоммерческих организхаций, чтобы понять, нет ли там аналогичных повторяемых возможностей.
Куда бежать
Первый посыл — для всех создателей «универсальных платформ». Начинайте с создания конкретных платформ для конкретных рынков, конкретных групп целевой аудитории. Пусть даже у вас на руках и универсальная технология.
Даже вернее так — начните продавать свою платформу конкретным людям для конкретных целей, чтобы нащупать те области, в которых можно обеспечить повторяемость результатов. Продавать всем и для всего — увеличивать затраты своих ресурсов на адаптацию под совершенно разные области, распылять свои усилия — с шансом не стать номером один ни в одной нише. Это слишком дорогой и рискованный путь.
Ну и более специфический вывод. Я неоднократно встречал стартаперов, которые высказывали желание заместить своими продуктами родительские чаты. Потому что они есть, их много, и это геморрой
Вот только они все пытались заместить именно чаты. Сегодняшний стартап сделал гораздо более хитрый финт. Они взяли самую существенную часть этих коммуникаций — сбор денег — и решили упростить именно его. Это стало более удобно для школ, для занятых родителей (которые являются самой платежеспособной частью родительской аудитории) — и тогда всё остальное (включая чаты) подтянулось самой собой.
И отсюда вытекает, кстати, ещё один общий вывод. В любом планируемом наборе функциональности всегда есть какая-то самая главная и принципиальная, с которой стоит начинать влезать в целевую тему. И во многих случаях — это не то, что кажется с первого взгляда. Как в сегодняшнем примере с родительскими чатами.
О компании
MemberHub
- Сайт: memberhub.com
- Последний раунд: $3.25M, 07.01.2022
- Всего инвестиций: $7.75M, раундов: 4