Где мой заказ?
Суть проекта
Wonderment — сервис для того, чтобы интернет-магазины могли автоматически отправлять своим клиентам сообщения о статусе доставки их заказа.
- Первая — уменьшить нагрузку на службы поддержки с вопросами «Где же мой заказ?».
- Вторая — самим извещать клиентов о возможных задержках и других проблемах с доставкой, а не дожидаться, пока клиент дойдёт то точки кипения и сам свяжется со службой поддержки. Такая забота может поддерживать хорошие отношения с клиентами, даже в случае проблем с логистикой.
Все сообщения об изменении статуса доставки отправляются клиентам автоматически.
Формат таких сообщений каждый магазин может адаптировать под себя — в своим стиле, со своим брендингом, включая туда любую дополнительную информацию (о новых товарах, распродажах и других предложениях).
Ещё одна из польз — можно более эффективно настраивать момент того, каких покупателей и когда стоит просить оценить качество товара и сервиса магазина.
Например, можно исключить из списка рассылки с такими просьбами клиентов, у которых произошли проблемы с доставкой, чтобы не напороться на отрицательный отзыв. Или не просить отзыв ещё до того, когда товар доставлен покупателю, но и не сильно откладывать этот момент, а то у покупателя уже растает радость от покупки. Рассылку просьб об отзывах можно производить в течение заданного магазином времени после вручения заказа покупателю.
Ещё один вариант использования платформы — для бэкофиса самого магазина. Во-первых, у служб логистики и клиентской поддержки всегда будет под рукой дашборд с актуальным состоянием доставки отправленных товаров. Во-вторых, можно настроить систему рассылку внутренних сообщений, чтобы сотрудники начали разбираться с проблемами в тот момент, когда они начали происходить, а не когда они узнали об этом от клиента.
Сервис работает по модели подписки с фиксированной абонентской платой, которая не зависит от количества отслеживаемых доставок, а только от набора доступных в тарифе свойств. Для магазинов с менее 500 отправок в месяц есть даже бесплатный план с базовой функциональностью.
Сервис может интегрироваться сейчас с магазинами, размещёнными на платформе Shopify, и отслеживать доставки из 50+ курьерских служб в США, Канаде, Великобритании и Австралии.
Что интересного
В октябре 2020 года я уже писал об одном стартапе с сервисом автоматизации рассылок извещений о стаитусе доставки для интернет-магазинов.
Основной посыл этого стартапа состоял в том, чтобы использовать эти рассылки как дополнительный канал рекламы, нацеленный на существующих пользователей. Они приводили интересный факт — покупатель открывает страничку с трекингом доставки в среднем 4.6 раз на один заказ. А это почти 5 дополнительных возможностей контакта с человеком, который у тебя уже что-то купил. Не использовать эту возможность для рекламы, подталкивающей к следующей покупке — преступление
С момента обзора этот стартап поднял ещё 5 миллионов долларов в апреле 2021 года, доведя общую сумму инвестиций до 8.3 миллионов.
У сегодняшнего стартапа — это второй раунд инвестиций в 6.3 миллиона долларов. Получается, что тема вызывает интерес и у интернет-магазинов, и у инвесторов.
Забавно, но на концептуальном уровне сегодщняшний стартап перекликается со вчерашним обзором, где я опиывал платформу с подсказками по сценариям того, что можно делать в сервисе — для улучшения активации пользователей.
Суть концептуального посыла в том, что работа с пользователями не заканчивается в момент продажи — а только начинается. Перефразировав древнюю поговорку про «обещать не значит жениться», можно сказать, что «купить не значит продолжать покупать».
Сегодняшний стартап предлагает инструмент для улучшения отношений с пользователями, которые не должны сломаться даже в случае независящих от них проблем с логистикой. Первым признать проблему, тем самым обозначив, что ты уже начал её решать — это возможность сохранить хорошие отношения с клиентом.
В этом момент, кстати, можно не только сообщить о задержке, но и предложить какую-то плюшку — например, дополнительную скидку на следующую покупку. То есть задержка в доставке может вообще стать источником следующей покупки
Вот эта часть работы с клиентами, которая находится между «купил» и «продолжит» (сделает следующую покупку, продлит подписку) — очень часто имеет гораздо меньший приоритет, чем первоначальное привлечение клиентов. Хотя в чём выгода набирать воду в дырявое ведро — то есть клиентов в сервис с плохой конверсией в удержание?
Понятно, что популярность платформ и инструментов для первоначального привлечения клиентов никуда и никогда не исчезнет. Но, кажется мне, что начался тренд на рост интереса к сервисам, улучшающим удержание пользователей, что подчёркивают примеры вчерашнего и сегодняшнего стартапа.
Куда бежать
Сегодняшний стартап работает пока только с Shopify и службами доставки в четырёх странах. Когда он доберётся до других платформ и географических рынков — пока неизвестно, так как на своём рынке работу у него ещё выше крыши.
Соответственно, можно подумать о создании аналогичного сервиса на другом рынке.
Тут стоит ещё посмотреть и сравнить сегодняшний стартап с другим упомянутым выше стартапом для использования извещений о статусе доставки в качестве рекламного канала. Технологически они похожи, но офферы у них [пока?] разные — стоит прикинуть, в каком виде он лучше зайдёт на целевом рынке.
Ну и общий посыл остался тем же, что и во вчерашнем обзоре. Начинает прослеживаться тренд на рост популярности платформ и инструментов для удержания пользователей. То есть это становится темой, в которой можно покопаться пошире и поглубже.
О компании
Wonderment
- Сайт: wonderment.com
- Последний раунд: $6.03M, 10.01.2022
- Всего инвестиций: $6.5M, раундов: 2