Кто заплатит за возврат?
Суть проекта
Сейчас на сайте Seel висит только одно предложение для интернет-магазинов. Но, как оказалось, это только верхушка айсберга.
Итак, что же они пока предлагают?
Интернет-магазины, как правило, предлагают покупателям возможность вернуть купленный товар с возмещением заплаченных ими денег.
Однако это предложение обычно не распространяется на товары, проданные на распродажах с максимальными скидками (final sale) или на персонализованные товары (например, с индивидуальной гравиркой, вышивкой и т. д.).
Seel предлагает магазинам обеспечить покупателям возможность возврата даже таких товаров. При этом стоимость возвращенных товаров Seel выплачивает покупателям сам.
Магазину для этого нужно добавить строку на javascript на все страницы магазина. Покупателю же, чтобы получить возможность возврата товаров, нужно добавить к стоимости заказа небольшую сумму, которая направляется в пользу Seel.
Сейчас Seel работает с 200 магазинами в режиме бета-версии, но результаты выглядят обнадёживающими.
24% покупателей, которым показывается опция возможности возврата за дополнительные деньги, её использует. Включение же такой опции повышает конверсию в покупку на 5% по сравнению с вариантом, когда возможность возврата не предусматривается вообще.
Что интересного
Эта небольшая сумма, которую платят покупатели за возможность возврата товара — по сути страховка. Страховую премию (стоимость возвращенного товара) платит Seel.
Откуда берётся размер этой самой «небольшой суммы»?
Код Seel, установленный на страницы магазина, анализирует поведение покупателя от момента его захода на сайт до момента оформления заказа. Стартап утверждает, что в результате он может с приемлемой точностью предсказать вероятность возврата товара в момент покупки, используя «сотни сигналов, которые они получают за время процесса покупки». Чем выше эта вероятность — тем больше та самая «небольшая сумма», чем ниже — тем меньше.
Есть и ещё одна возможность для интернет-магазинов, о которой рассказывается только в блоге стартапа — страхование возврата даже тех товаров, возврат которых обычно покрывается стандартной политикой.
Технология та же самая — сервис отслеживает поведение покупателя на сайте и предсказывает вероятность возврата купленного товара. Только в этом случае ту самую «небольшую сумму» сервису платит не покупатель (потому что он и так может вернуть этот товар), а сам продавец.
Зачем продавцу за это платить? Чтобы обеспечить лучшую предсказуемость денежных потоков. Ведь у продавца все деньги должны быть в обороте. Замораживание денег на счету на возможные будущие возвраты — это убыток, потому что на эти деньги продавец не может закупить новый товар, чтобы его продать и получить прибыль. Если сервису можно заплатить меньше денег, чем можно потерять от замораживания денег на счету — это тупо выгодно.
Кстати, в сентябре я писал ещё об одном стартапе, который тоже помогает интернет-магазинам решать проблемы с замораживанием денег на будущие возвраты. Только там была модель не полного покрытия суммы возвратов, как у сегодняшнего стартапа, а модель отсрочки платежа — сервис платит покупателю за возвращенный товар в течение 60 секунд, а магазин может выплатить эти деньги сервису в течение 21 дня.
Однако амбиции Seel выглядят повыше, чем у предыдущего стартапа.
Sell утверждает, что они являются лидером во вновь изобретённой категории — страхование высокочастотных и низкокритичных (High Frequence Low Severity, HFLS) рисков.
Высококритичные риски — сгорел дом, украли машину. Но такие катастрофы случаются редко. Зато в обычной жизни мы часто испытываем гораздо менее критичные проблемки и неудобства. Если говорить про электронную коммерцию — купленный товар не подошёл, доставка заняла больше времени, чем было обещано, и так далее.
Seel собирается заниматься страхованием как раз вот таких высокочастотных проблемок и неудобств. И текущее предложение для интернет-магазинов — это только «первый подход к снаряду», в процессе которого стартап тестирует свои алгоритмы в условиях реальной жизни.
Куда бежать
Страхование — это, конечно, уже огромный и растущий рынок.
Но он пока ещё не такой массовый и не такой регулярный. Если расширить спектр страховых продуктов — выйдя как раз в область более частотных и менее критичных ситуаций — он может начать расти ещё быстрее.
Электронная коммерция — массовая и регулярная тема, хорошо подходящая для такого расширения. Тут стоит вспомнить ещё один страховой сервис Extend, предлагающий интернет-магазинам предлагать покупателям увеличение сроков гарантии (до 5 лет) на продаваемые ими товары. Оценка Extend находится сейчас в районе 2 миллиардов долларов.
В общем, кажется, что потенциал страхового рынка для новых игроков всё ещё не исчерпан — если они будут заходить на него не с традиционными страховыми продуктами, а в новые более массовые и регулярные темы.
О компании
Seel
- Сайт: seel.com
- Последний раунд: $17M, 12.01.2022
- Всего инвестиций: $23.6M, раундов: 4