Облачное обслуживание
Суть проекта
Bite Ninja предлагает ресторанам «облачную рабочую силу», то есть удалённых работников в том количестве, которое им прямо сейчас нужно.
Их текущий продукт — удалённые операторы приёма заказов для ресторанов быстрой еды. Приём заказа осуществляется в режиме видеосвязи. Лицо оператора появляется на том же экране, где показывается цифровое меню.
Основные клиенты — автомобильные закусочные, в которых заказы обычно делают голосом, не вылезая из машин.
Основатель стартапа сам владеет сетью таких закусочных. И однажды, когда приёмщик заказов в очередной раз не вышел на смену, он решил принимать заказы сам, подключив свой айпад к внутренней ИТ-системе закусочной.
Это сработало. После чего он оформил это в виде внутреннего продукта для своих франчайзи — и им это тоже пришлось по вкусу.
Тогда он подал заявку в Y Combinator, чтобы сделать из этой идеи стартап и был принят. Одна из задач, которую надо было решить для превращения внутреннего продукта в стартап — интеграцию с популярными системами управления ресторанами.
Сейчас Byte Ninja предлагают клиентам интегрироваться с уже использумой клиентами системой или, при невозможности это сделать — бесплатно заменить старую систему на новую. Для развития ИТ-составляющей своего продукта в феврале этого года они купили стартап Zenu Menu, занимающийся разработкой цифровых меню, интегрирующихся с существующими ресторанными системами.
Первые 675 тысяч долларов инвестиций Byte Ninja получил при выпуске из Y Combinator в августе 2021 года. В ноябре того же года стартап поднял уже 4 миллиона долларов. А сейчас — уже 11.3 миллиона.
Один час работы удалённого сотрудника обойдётся ресторану в 15 долларов в час. При этом ресторан не несёт дополнительных расходов, которые требуются на содержание штатного сотрудника. Стартап сам занимается отбором и тренировкой удалённых сотрудников и обещает высокое качество обслуживания.
Стартап говорит о 3 тысячах «ниндзей», которых он может предложить ресторанам. Заметную часть среди них занимают не профессиональные официанты, решившие перейти на гибкий режим работы без необходимости поездок туда-сюда — а люди, рассматривающие это как подработку. Помимо основной работы или в отсутствие оной, как, например, мамы, сидящие дома и занимающиеся воспитанием детей.
Что интересного
Думаю, уже никто не сомневается в том, что удалённая работа — это тренд. Правда, сначала он проявился на «белых воротничках» — программистах, дизайнерах и других офисных сотрудниках.
А вот сейчас этот тренд докатился и до «синих воротников». Совсем недавно канадская сеть ресторанов Freshii стала в аналогичном режиме видеосвязи использовать в своих магазинах удалённых кассиров из Никарагуа.
Платят они им $3.75 в час вместо обычных $11 для местных работников. Однако сеть признаётся, что пошла на этот шаг даже не ради экономии, а потому что они не могут найти достаточное количество местных работников, желающих работать кассирами.
И вот это ещё одна глобальная проблема — наступивший дефицит синих воротничков. Мало того, что таких сотрудников трудно найти, среди них наблюдается ещё и высокий уровень текучки. Поэтому у компаний начали резко расти затраты на найм и обучение новых сотрудников, причём эти деньги быстро вылетают в трубу после их быстрого увольнения.
Сегодняшний стартап подсветил ещё один тренд, о котором я недавно начал говорить — «рабочая сила как сервис». В рамках этого тренда компании перестают заниматься наймом штатных сотрудников определённых специальностей, а обращаются к помощи специальных платформ, которые предоставляют им нужное количество работников в нужное время.
Я писал уже о паре стартапов, один из которых поднял 170 миллионов долларов инвестиций, а другой 100 миллионов долларов — на платформы, которые соединяют клиники и медсестёр. Клиникам платформы обеспечивают заполнение рабочих смен, медёстры же получают гибкий график и возможность выбора места выхода на смену.
Похожую концепцию использует ещё один стартап, который связывает компании и продажников. Его платформа помогает найти нужное количество квалифицированных продажников для проведения кампании по продажам — с определёнными целями за определённый срок.
Кстати, то, что предлагает сегодняшний стартап, может оказаться временным решением — до тех пор, пока технологии не смогут за разумные деньги и с разумным качеством штамповать для всех желающих виртуальных персонажей со встроенным искусственным интеллектом, способным заменить естественный интеллект живых удалённых сотрудников.
Однако пока непонятно, насколько это «временно» может оказаться долго. Может быть, очень долго. А, может быть, и гораздо быстрее, чем мы думаем.
И вот тут ещё одна интересная деталь. Основатель Byte Ninja сказал в одном из интервью, что на самом деле он занимается не просто конкретным стартапом. Он открыл инкубатор для технологических проектов в области еды и ресторанной индустрии, а Byte Ninja — только один из них.
И это очень правильный подход. Потому что стоит заниматься не просто конкретным продуктом, а рынком или проблемой. Технологии развиваются, поэтому продукты, построенные на старых технологиях, будут умирать, а на их место будут приходить новые продукты, построенные на новых технологиях. Если мы хотим оставаться «в рынке», нам нужно стараться, чтобы эти новые продукты тоже оказались нашими, и мы бы могли их предлагать их своим старым клиентам.
Так что, не исключаю того, что в нужный момент Byte Ninja может начать в рамках своей же платформы предлагать клиентам нанимать уже виртуальных работников вместо живых людей.
Куда бежать
Не думаю, что сегодняшний стартап полетит в этом же виде на нашем рынке, потому что автомобильные закусочные у нас не столь популярны, а фудкорты уже вовсю переходят на тачскрины для самостоятельного заказа.
Однако тренд на удалённых синих воротничков кажется мне довольно важным и своевременным. Совершенно не исключено, что экраны с удалёнными сотрудниками начнут встречать нас там, где мы до этого привыкли видеть живых людей — администраторы в стоматологических клиниках, салонах красоты и гостиницах, кассиры в магазинах. Где ещё?
В общем, стоит подумать, к какой области стоит приложить технологию сегодняшнего стартапа. Где максимально широкий рынок? Где при этом можно работать удалённо? Где человека трудно (с той же эффективностью и конверсией) заменить тачскрином?
О компании
Bite Ninja
- Сайт: biteninja.com
- Последний раунд: $11.3M, 09.05.2022
- Всего инвестиций: $16M, раундов: 3