«Я что-то нажала , и всё пропало»
Суть проекта
Techmate предлагает компаниям организовывать техническую поддержку своих сотрудников в офисах силами приходящих фрилансеров.
Особенно это полезно для компаний, имеющих географически распределённую сеть точек присутствия (офисов, магазинов и т. д.). Тогда компании не нужно иметь айтишников в каждом регионе, вместо этого нужные работы на местах могут выполняться силами локальных фрилансеров.
Стартап готов обслуживать производства, логистические центры, склады, точки розничных продаж, клиники, фитнесы, бухгалтерские, юридические и финансовые организации, бизнес-центры, гостиницы и дома с жилыми апартаментами.
Решают они практически весь спектр задач с железом, софтом и сетями — настройка и устранение проблем, обновление и переконфигурация, создание рабочего места нового сотрудника и удаление уволившегося. Кроме того, они могут проводить регулярные инспекции с проверкой того, как всё работает.
Стартап утверждает, что работа с ними обойдётся на 50% дешевле, чем контракты с обычными подрядчиками на обслуживание IT-инфраструктуры, так как они используют фрилансеров, а не постоянных сотрудников, как это обычно бывает у специализированных подрядчиков.
По сравнению же с собственными штатными сотрудниками услуги стартапа обойдутся на 80% дешевле. В этом сравнении учитывается, что расходы на постоянного сотрудника включают, кроме зарплаты, расходы на его найм, офисное пространство и рабочее место, поездки (в удалённые офисы) и социальные выплаты.
В качестве рабочей силы стартап привлекает людей, имеющий опыт работы в IT от 5 лет, квалификацию которых они проверяют сами. Предполагается, что для них это должна быть подработка, требующая от 15–20 часов в месяц до 15–20 часов в неделю в зависимости от режима основной занятости.
Стартап обслуживает сейчас клиентов в 100+ городах США, Канады и Великобритании. Количество фрилансеров, которых они могут привлекать для выполнения работ перевалило за 7 тысяч человек.
Что интересного
Я писал уже недавно о похожем стартапе Science on Call. Он тоже осуществляет техническую поддержку — но исключительно для ресторанов и тёмных кухонь.
Сегодняшний стартап взял более широкий рынок, но тренд тот же самый — вынос технической поддержки на аутсорс. Тут стоит вспомнить старую поговорку, что «хороший системный администратор — это сотрудник, который основную часть рабочего времени ничего не делает», потому что у него всё работает без сучка и задоринки
Если это так, то зачем держать таких сотрудников на постоянной зарплате — то есть платить им за ничегонеделание? Выгоднее привлекать их и платить им только в случае возникновения проблем или при необходимости выполнить специальные работы.
Тут, правда, есть опасность, что такие приходящие работники будут настраивать всё по своему вкусу и разумению. И каждый следующий пришедший по вызову будет перенастраивать под свой вкус и разумению, кляня предыдущего работника за непрофессионализм. С таким мы и сами часто встречаемся — хоть при необходимости починить дома электропроводку, хоть при визите к новому стоматологу
Поэтому Techmate даже не пытается заменить штатных IT-специалистов, которые должны определять идеологию построения и контролировать жизнеспособность IT-инфраструктуры.
Стартап позиционирует себя всего лишь как «идеальное дополнение» штатных IT-менеджеров, как мозги и рабочие руки, которые они могут привлекать туда, куда они сами дотянуться не могут, или на то, на что у них самих не хватает времени.
Поэтому стартап можно представить как нечто вроде Убера, который (как такси) вызывает IT-менеджер в случае необходимости что-то сделать. Для этого у стартапа есть приложение, через которое штатный IT-менеджер может поставить задачу и вызвать для её выполнения внешнего работника, отслеживая при этом где он, когда доберётся до места, что делает и когда закончил, чтобы можно было бы проверить результат.
Если же речь идёт о более крупных компаниях, где много офисов, сотрудников и есть целый отдел для обслуживания IT-инфраструктуры — простое приложение превращается в целую платформу.
Через эту платформу сами сотрудники могут оставлять заявки на выполнение работ или решение проблем, после чего сотрудники IT-отдела решают эти задачи сами или перенаправляют на работников Techmate.
Тут же сохраняется вся история проведённых работ, вызовов и расходов на их выполнение. Таким образом, IT-отдел и руководство компании может анализировать картину происходящего и выделять частые проблемы, которые могут потребовать принципиальных централизованных решений для их предотвращения.
Если отвлечься от частной специфики организации корпоративной технической поддержки, то сегодняшний стартап укладывается в общий тренд на платформы «облачных сотрудников», которых компании не нанимает в штат, а привлекает только в случае необходимости в требуемом в данный момент количестве.
Я описывал уже несколько подобных платформ, на на всякий случай про них напомню:
- Superside (мой обзор) — платформа облачных дизайнеров. Подняли 35.1 миллионов долларов инвестиций.
- Byte Ninja (мой обзор) — облачные удалённые приёмщики заказов для ресторанов быстрого обслуживания. Подняли 16 миллионов долларов.
- SellX (мой обзор) — платформа облачных B2B-продажников. Подняли 2 миллиона долларов.
- A.Team (мой обзор) — маркетплейс облачных команд для создания IT-продуктов. Подняли 60 миллионов долларов.
- Lawclerk (мой обзор) — платформа облачных помощников юристов для юридических компаний. Подняли 7 миллионов долларов.
Куда бежать
Общее направление движения в сторону создания платформ для «облачных сотрудников» — понятно.
А вот вынос корпоративныой технической поддержки на аутсорс через такие платформы — это тема, которая вызывает специфический интерес.
Каждый офис нынче компьютеризован, а у сотрудников периодически возникают проблемы с железом, софтом и сетями. Поэтому необходимость в технической поддержке — массовая и регулярная.
Кроме того, действительно, нет большого смысла иметь полный набор технических специалистов в штате, если большую часть времени (при их хорошей работе) они должны простаивать. Поэтому тут прямо напрашивается использование «облачных сотрудников» — тем более, если организовать процесс так, чтобы это оказалось на 80% дешевле штатных сотрудников или на 50% дешевле традиционных подрядчиков. Что, вроде бы, удалось добиться сегодняшнему стартапу.
Плюс к этому любые «убероподобные» бизнес-модели хорошо работают, когда нужно совершить набор простых действий по перемещению заказчика из точки А в точку Б с гарантированным результатом, объективно и одинаково оцениваемым и заказчиком и исполнителем безо всякой вкусовщины типа «да, они формально сделали то, что я заказывал — но это не то, что я хотел»
Решение практически всех проблем с железом и софтом у пользователей потихоньку превратилось из особого умения, доступного немногим, в ту же поездку на такси — смотри в навигатор, крути руль и нажимай педали
В случае технической поддержки навигатор сменил Гугл, в котором решение возникшей проблемы может найти любой человек с техническим складом ума и набором базовых навыков.
Ко всему прочему, рост популярности удалённой работы усложняет осуществление корпоративной технической поддержки.
Раньше сотрудники и оборудование находилось в одном (пусть и удалённом) месте. Но что делать с технической поддержкой удалённых сотрудников, поодиночке раскиданных по домам и коворкингам? Штатным сотрудникам в этом случае мы будем платить деньги не за реальную поддержку, а за поездки с места на место, которые будут отнимать львиную долю их рабочего времени. Поэтому доступ к базе локальных специалистов, готовых выехать для решения технической задачи по ближайшему к ним адресу, существенно снижает расходы и геморрой компаний.
Кстати, на похожем тренде поднялся стартап Firstbase, который занимается оборудованием рабочих мест удалённых сотрудников, включая поставку компьютерных столов, стульев, компьютеров, их ремонтом и забиранием обратно в случае увольнения. Писал я об этом стартапе год назад, с тех пор они подняли ещё один раунд инвестиций на 50 миллионов долларов, доведя их общий объём до 65 миллионов.
О компании
Techmate
- Сайт: techmate.com
- Последний раунд: $1.98M, 27.05.2022
- Всего инвестиций: $3.28M, раундов: 3