Продаём по телефону
Суть проекта
Privyr — это минималистичный CRM, оптимизированный для работы с мобильного телефона.
Privyr можно быстро интегрировать с официальной страницей в соцсетях или с формами на сайте (есть, например, плагин для WordPress). После такой интеграции все сообщения странице или заявки, оставленные на сайте, сразу становятся лидами в CRM — а вы мгновенно получаете извещение о новом лиде в телефоне.
Реакция на полученный лид может быть мгновенной.
В простейшем случае достаточно нажать на кнопку «Быстрый ответ» и выбрать один из созданных вами шаблонов для ответного сообщения. В этот шаблон на указанные места автоматически вставляется имя клиента и другая информация, указанная им в форме запроса.
Естественно, что ответное сообщение можно написать полностью руками или подкорректировать вставленный с помощью шаблона текст.
В приложении есть отдельный раздел, в котором вы можете хранить промо-материалы (фотографии, рекламные брошюры), чтобы их можно было быстро прикладывать к отправляемым сообщениям.
Сообщение отправляется по почте, SMS, WhatsApp или через мессенджер — зависит от указанных пользователем способов контакта и вашего выбора.
Удобно, что лиды может получать не только один человек. Можно указать список получателей и политику получения лидов — или все получатели получают каждый лид, или лиды отправляются каждому получателю по очереди, чтобы обеспечить равномерную загрузку продажников.
В карточке лида можно делать заметки, приписывать контакту теги (группы, типы клиентов) и добавлять проведённые с ним активности вручную (отправленные ему сообщения добавляются в список активностей автоматически). Из этой же карточки можно в один клик связаться с клиентом по телефону, почте или через мессенджер.
После записи очередной активности тут же можно пометить, когда нужно связаться с клиентом в следующий раз — через сколько-то дней, в конкретную дату или «когда-нибудь».
На отдельной странице вы всегда будете видеть список висящих дел — в том числе, с кем вы так и не связались в назначенное время, и с кем нужно связаться сегодня.
Общий дизайн приложения сильно напоминаете привычный почтовый клиент. Список контактов с тегами похож на список писем с тегами папок, а новые лиды выглядят как непрочитанные письма. Есть даже кнопка «+», только она создаёт не новое письмо, а новый контакт. Естественно, что сверху всего сидит поисковая строка для быстрого поиска клиента.
Несмотря на всю свою простоту — или, скорее, благодаря ей — сервисом пользуется 35 тысяч бизнесов из 70 стран мира.
Стоимость сервиса — 18–22 доллара в месяц (разница между месячной и годовой подпиской).
Сегодняшний раунд в 6 миллионов долларов — первый существенный раунд, до этого были только предпосевные инвестиции на разработку и небольшой чек от акселератора.
Что интересного
Стартап родом из Сингапура, и первым его рынком стал рынок Юго-Восточной Азии, где мобильная коммерция развита до такой степени, что у многих небольших компаний или самозанятых предпринимателей даже нет вебсайтов — весь бизнес идёт через WhatsApp или другие мессенджеры.
Азия Азией, но этот тренд постепенно становится глобальным.
Сколько людей на нашем рынке продавало торты, украшения, ёлочные игрушки, марафоны и кучу других вещей через запрещённую соцсеть с фоточками, не имея даже своего сайта.
Сколько людей читает телеграм-каналы, ни разу не зайдя на сайт его автора или издателя. А во многих случаях его даже и нет.
Насколько мы сами отвыкли читать электронную почту, предпочитая вместо этого использовать мессенджеры.
Да и вообще, основным инструментом для выхода в интернет стал телефон. Для примера, показал на картинке выше статистику посещений фастфаундера за последние 3 месяца — 73% посещений с телефона.
Умом мы всё это понимаем, но очень часто по привычке начинаем разработку сервиса, держа в голове экран компьютера. А потом пытаемся с грехом пополам адаптировать своё видение под маленький экран, стараясь запихнуть туда все продуктовые фичи, которые мы придумали.
На примере сегодняшнего стартапа можно увидеть, что правильный «mobile first» подход — это не просто адаптация под маленький экран. Это сознательное отсечение от всего продукта в целом (а не только от его мобильной версии) всех «лишних» фич, которыми 80% мобильных пользователей даже не будет пользоваться.
Взяв CRM и проведя ему «обрезание», мы получим минималистичный изящный продукт типа сегодняшнего, который помогает нам решить самую главную задачу. Какую? Мгновенный ответ на входящий запрос.
Люди, глубоко занимающиеся продажами, уже выучили простую истину. Чуть ли не самый главный критерий, влияющий на успешную продажу — это скорость ответа входящему лиду. И эта скорость должна исчисляться минутами.
Упустили этот момент — всё, в большинстве случаев клиента мы потеряли. За это время он либо а) получит ответ от другого продавца и начнёт общаться с ним, либо б) вообще забудет, кто мы такие, и будет воспринимать наш запоздалый ответ как нежелательный спам (правда-правда).
А чтобы быстро отвечать, мы должны уметь быстро, просто и эффективно работать с клиентом с телефона, который у нас всегда под рукой. А всё остальное — от лукавого 😉
Куда бежать
Я пытался работать с телефона с несколькими бизнесовыми продуктами, которыми я реально пользуюсь. И это какой-то финиш. Это либо очень неудобно, либо в мобильной версии отсутствуют нужные мне фичи, которые есть в десктопном варианте интерфейса.
Мобильные версии большинства B2B-продукты совершенно не дотягивают до уровня удобства популярных B2C-шных мобильных приложений. Неужели разработчики B2B-продуктов до сих пор считают, что ими пользуются в основном с компьютеров?
Если так — это очень хорошо 😉 Потому что открывает окно возможностей для создания аналогов популярных B2B-продуктов, но изначально и жёстко заточенных под мобильное использование. Напомню ещё раз — не только по интерфейсам, но и по набору свойств: лишнее должно быть отрезано, а критичное максимально оптимизировано.
Сегодняшний стартап — пример того, как это можно реализовать на примере CRM.
Какие ещё удачные примеры мобильных B2B-продуктов вы знаете? С какими B2B-продуктами вы испытываете те же самые проблемы, что и я, когда работаете с ними на телефоне? Какие продукты стоило бы полностью переделать под мобильное использование?
О компании
Privyr
- Сайт: privyr.com
- Последний раунд: $6M, 09.05.2022
- Всего инвестиций: $6.2M, раундов: 3