Баны в ФБ. Их виды и как избежать.

Всем привет!

В жизни каждого арбитражника случаются баны. К сожалению, пока не придумали волшебное универсальное средство и нам нужно учиться просто избегать банов. Это проще, если знать некоторые лазейки, о которых мы и поговорим :)

Какие есть виды блокировок?

Бан рекламного аккаунта
Бан бизнес-менеджера (БМ)
Бан личного аккаунта
Бан возможности личному аккаунту создавать рекламные кампании

Почему могут заблокировать?

Все блокировки происходят на основе алгоритмов внутри Facebook, поэтому обращения в поддержку чаще всего ни к чему не приводят. В поддержке даже не смогут объяснить, почему именно был получен бан. И нам остается только догадываться, что было причиной блокировки.

К каждому аккаунту у Facebook есть определенный уровень доверия (траст). Зачастую он формируется еще вначале при создании страницы и дальше при ее ведении, вот почему я рекомендую создавать аккаунты правильно или покупать у проверенных продавцов, которые ручаются за свои аккаунты.

При анализе рекламы Facebook учитывает 3 составляющих:

Данные о рекламном аккаунте (когда и кого зарегистрирован, из какой страны и т.д).
Объявления (они должны соответствовать правилам рекламной политики, не рекламировать запрещенные тематики и продукты, не вводить пользователей в заблуждение и соответствовать посадочной странице).
Посадочные страницы (Facebook отмечает, соответствует ли она содержанию объявления, нет ли на ней запрещенных тем).

Давайте разберем основные нарушения в рекламном кабинете:

Резкое увеличение рекламного бюджета (более чем на 20-30%). Алгоритмы Facebook могут счесть это подозрительным. Особенно это касается недавно созданных аккаунтов.
Подозрительные действия с картой. При несовпадении инициалов владельца карты с указанным в аккаунте Facebook может отключить аккаунт, а также при попытке пополнить баланс не со своей карты или, если карта выпущена в стране, не соответствующей месту регистрации аккаунта.
Вход в Ads Manager из Крыма. С 2014 года американские IT компании не работают на этой территории (Facebook это американская компания). В Крыму нельзя запускать рекламу на другие регионы, а другие регионы не могут запускать рекламу с таргетингом на Крым.
Наличие в аккаунте элементов из другого аккаунта с плохой историей. Допустим, ранее у рекламодателя был аккаунт, нарушивший правила и получивший бан. Также велика вероятность бана, если дать доступ администратору подозрительного аккаунта или человеку с "плохой историей".
Неоднократная неуплата за рекламу. Здесь все и так понятно :)
Запуск рекламы от недавно созданной бизнес-страницы. Если аккаунт был зарегистрирован недавно и мы сразу попробуем запустить на нем рекламу, то, скорее всего, мгновенно отправимся в бан. Я рекомендую выждать не менее двух недель перед запуском рекламы. Все это время нужно имитировать поведение живого пользователя (добавлять фото, видео, выкладывать посты).

Основные нарушения в объявлениях:

Если несколько объявлений не пройдут модерацию, то к бану это не приведет. Но если таких объявлений много, они появляются регулярно или нарушения слишком серьезные, то бан получить вполне реально. Как этому противостоять? Все просто — нужно следовать правилам Facebook. Это банально, но по максимуму поможет избежать блокировок.

Просто читать правила - скучно, давайте разберем их вместе :)

В рекламе нельзя использовать приемы, указывающие на личностные характеристики (возраст, пол, расу, этническую принадлежность и т.д). Например, вам заблокируют рекламу с призывом "Вам уже 30, а вы еще не замужем?"
Реклама продуктов из запрещенных тематик. Facebook не разрешает рекламировать оружие, наркотические или взрывчатые вещества, товары и услуги сексуального характера, многоуровневый маркетинг (пирамиды).
Нельзя публиковать фотографии до/после, а также изображения мерной ленты. Поэтому не получится рекламировать услуги косметологов или методики похудений.
Реклама алкоголя разрешена только в странах, где это разрешено законом. Табак и кальяны к рекламе запрещены.
В рекламе нельзя использовать обнаженку, сцены насилия или секса.
Использование некачественных изображений (размытые, неправильно обрезанные или неграмотный текст с ошибками).
Введение пользователей в заблуждение. Это может быть реклама, которая демонстрирует функции, которыми продукт на самом деле не обладает, обещает нереалистичные результаты. Например, рекламы "лекарства от рака", "омоложения" будут мгновенно забанены.
Большое количество негативных реакций на рекламу. Например, если пользователи часто нажимают на кнопку "скрыть рекламу" или "пожаловаться на рекламу".

С полным перечнем правил можно ознакомиться тут.

Основные нарушения на посадочной странице:

Несоответствие лэндинга рекламе. Например, объявление рекламирует один товар, а на лэндинге по факту другой.
Наличие нерабочих страниц и использование диплинков.
Отсутствие политики конфиденциальности и согласия на обработку данных (если на странице есть формы).

Бан бизнес-менеджера может произойти по таким причинам:

Большое количество блокировок рекламных аккаунтов в БМ.
Несоответствия указанной вами информации с действительностью.
Отсутствие подтверждения кампании.

Бан возможности личному аккаунту создавать рекламу могут выдать, если:

Вы админ во многих заблокированных аккаунтах.
Вы многократно не оплачивали рекламу.

Полный бан личной страницы вам выдадут, если:

Человек с такими данными уже есть в Facebook.
Вы создали аккаунт и сразу запустили рекламу, без прогрева аккаунта.
Вы используете телефон/мейл, аккаунты которых уже неоднократно банились.
Вы регистрируетесь/сидите в Facebook с устройства, на котором уже слишком много личных аккаунтов.
Вы регистрируетесь/сидите в Facebook с устройства, на котором уже было несколько блокировок.
Вы сидите с MAC адреса, по которому было несколько блокировок.

Что делать, если уже забанили?

Если вы уже получили бан, то первым делом нужно выбрать правильную форму связи с тех. поддержкой. Все разблокировки решаются только с поддержкой Facebook.

Для обычных страниц используется форма, с помощью которой по требованию высылается фотография собственника страницы или личные документы.

Для крупных рекламных аккаунтов используется форма, через которую можно направить письмо поддержке. Вы должны примерно понимать, за что вас могли забанить и объяснить, что нарушений с вашей стороны не было.

Вы можете подать апелляцию на отклонение объявления по выданной ссылке, где нужно обозначить свою готовность исправить косяки.

Разбан Рекламного Аккаунта:

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

Запрос проверки бизнес-аккаунта с ограниченным доступом:

https://business.facebook.com/help/contact/2166173276743732

Разбан БМ:

https://business.facebook.com/help/contact/2166173276743732

Чат с поддержкой Facebook (есть не у всех, но можно попробовать):

https://www.facebook.com/business/form/chat

Стандартная Поддержка:

https://www.facebook.com/business/help/support