Составление регламентов для сотрудников агентства геомаркетинга

Ниша: локальное продвижение бизнеса через геосервисы (Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС и др.)

Проект: Внедрение системы регламентов для агентства по продвижению в геосервисах

• Агентство работало без формализованных процессов — знания были «в головах сотрудников» и в рабочих чатах.
• Сотрудники не до конца понимали зону своей ответственности, из-за чего возникали пробелы и пересечения в задачах.
• Не было четкой структуры адаптации новичков, маршрутных карт по работе с клиентами и системы контроля качества.
• Внутри команды — нехватка обратной связи, несогласованность по задачам, слабое понимание кто что делает и как должно быть.
• Собственник вовлечён в операционку, что мешало масштабироваться.

• Систематизировать работу агентства.
• Создать полную структуру регламентов: общих, по ролям, по проектам.
• Зафиксировать процессы и стандарты, чтобы команда работала слаженно.
• Упростить адаптацию новых сотрудников.

• Подготовить понятные документы в простом языке, без лишней бюрократии.
• Сделать так, чтобы этими регламентами реально пользовались в работе, а не складывали в ящик.

• Разработана структура регламентов для агентства, включающая:
• Общие регламенты
• Регламенты по ролям
• Регламенты по согласованию, отчетности, коммуникации и постановке задач
• Чек-листы по упаковке карточек на Яндекс, 2ГИС, Google Maps
• Памятки по изучению регламентов, поддержанию базы знаний, использованию дорожной карты
• Регламенты написаны простым языком, без «воды» и бюрократии, чтобы сотрудники могли:
• легко понять, что от них требуется
• ориентироваться в зонах ответственности
• использовать документы в ежедневной работе
• Составлена дорожная карта клиента на 1–6 месяцев работы, с помесячным описанием действий, задач и ожидаемых результатов.
• Подготовлены чек-листы и маршрутные таблицы для сотрудников с рекомендациями, как по ним работать.

• Сформирована карта согласований отдельно по каждой роли, чтобы избежать путаницы: кто с кем и на каком этапе согласует задачи, контент, отчёты, загрузку карточек и др.

• Составлена мотивационная памятка по изучению регламентов, чтобы вовлекать команду в их реальное использование.
• Подготовлена памятка по актуализации базы знаний: кто отвечает, как обновлять, как уведомлять команду, чтобы в дальнейшем работа над регламентами могла проводится силами сотрудников агентства, без помощи методолога.