Комплексное SMM для магазина люксовой уходовой косметики из Франции
О ПРОЕКТЕ:
@loccitane_blagoveshchensk - Люксовая уходовая косметика из Франции бренда L’Occitane. Сам магазин-салон имеет оффлайн точку в г. Благовещенске. Целевая аудитория - женщины 25-50 с уровнем дохода выше среднего, так как это люксовый бренд и средний чек у магазина 3500-4000р, в сравнении у популярного магазина Летуаль 1000-1500р. Работа велась около 4 месяцев.
ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ:
- Самой главной была цель - увеличить продажи, из под нее вытекают следующие
- Увеличить количество запросов касательно товаров в личные сообщения Direct
- Увеличить трафик клиентов в магазин
- Улучшить визуальное оформление профиля, так как он является лицом бренда
- Повышение узнаваемости бренда в городе
АККАУНТ ДО:
P.S. До работы со мной инстаграм совсем/практически не приносил продажи для магазина
АККАУНТ В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ:
Количество подписчиков не существенно изменилось, так из-за того, что работа началась с “убитым” аккаунтом (множество участий в гивах, куча мертвых подписчиков и тд.), были множественные отписки (около 50 в месяц)
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:
- Были проанализированы конкуренты, основываясь на этом была выстроена контент-стратегия, в ней мы четко структурировали тематики контента, добавили вовлеченности, геймофикации, рубрики, отработку возражений, экспертный контент и тд.
- Регулярная фото/видеосъемка для контента в истории
- Полностью переоформлены вечные истории. Благодаря этому каждый потенциальный клиент мог ознакомиться в удобном формате с продукцией, акциями и тд, до этого в вечных историях был полный хаос.
- Для продвижения аккаунта были подобраны узкочастотные и широкочастотные хэштеги, 90% использовались узкочастотные.
- Полная модерация, быстрые ответы в Директ и консультирование клиентов.
- Периодическая таргетированная реклама. Основные причины запусков рекламных кампаний: Новые уходовые средства Розыгрыш (расскажу позже) Поиск сотрудника Сейчас расскажу о не очень удачном опыте рекламной кампании. Не всегда же все идет идеально. Был сделан геймофицированный креатив, где нужно было поймать средство, после чего высвечивался промокод на 10%, который можно было использовать в магазине.
Это кампания оказалась неудачной, так как люди почти не приходили в магазин и никак не откликались на эту рекламу. Вроде бы интересная, креативная идея, но фидбека ноль, почему?Моя гипотеза в том, что этот рекламный креатив и идея больше рассчитана на молодую аудиторию, что нам не подходит. Старшее поколение, люди за 30 не хотят возиться с игрой, промокодам, им нужна более прямолинейная и понятная реклама.
- Беспроигрышный розыгрыш. Объясняю механику. Условия: подписка, лайк, отметить 2-х друзей и выложить сторис с отметкой магазина. Призы: выделяется основной приз на 2000р. - миниформатные средства, комплексный набора для тела. Второе место - 20% скидка на всю покупку до конца месяца, это стимулировало продажу, + знакомство с брендом, если это новый клиент. Все остальные, кто выполнил условия - 10% скидка на покупку до конца месяца. Для продвижения розыгрыша была настроена реклама по целевой аудитории г. Благовещенска, бюджет небольшой в 500р, так как основное продвижение была вирусным распространением участников.
В результате в розыгрыше приняло участие около 60 человек ЦА, а также продажи по скидкам.
