Интернет-магазин женской одежды и обуви

Длительность рекламной кампании 11.06.2020 - 04.07.2020.
За этот период было 3 запроса в директ и продан 1 товар.
Потрачено 5200 рублей.

Разбираемся в чем дело.

Дано:

Интернет-магазин женской одежды @KURAGA с доставкой по всей Украине.
Магазин запустил профиль в Instagram перед стартом рекламы. На момент запуска в профиле было 2200 подписчиков, которые были набраны с гивов.

Задачи:

Найти платежеспособных клиентов и увеличить продажи

Форматы рекламы:

1. Фото
2. Видео
3. Кольцевая галерея

Аудитории:

1. Женщины по всей Украине в возрасте 18-45 лет с интересами: покупки и мода, купальник, футболки + вовлеченные покупатели - 2,3 млн человек.
2. Женщины по всей Украине в возрасте 20-34 лет с интересами: покупки и мода, купальник, женская одежда - 4 млн человек.
3. Женщины по всей Украине в возрасте 35-45 лет с интересами: покупки и мода, купальник, платья, женские сумки - 2,4 млн человек.
4. Женщины по всей Украине в возрасте 20-34 лет с интересами: покупки и мода, платья или купальник + регулярно путешествующие за границу - 1 млн человек
5. Посетители профиля Instagram за последние 14 дней.
6. Женщины в крупных городах Украины в возрасте 20-40 лет с интересами: покупки и мода, обувь, купальник или женская одежда + онлайн-покупки - регулярно путешествующие за границу, так как было большое пересечение данных аудиторий - 1,5 млн человек.
7. Мужчины и женщины в возрасте 20-34 лет с интересами: владельцы малых предприятий, администраторы Страниц Facebook или администраторы Страниц розничных магазинов + платья, обувь или женская одежда - 760 тыс человек
8. Женщины в крупных городах Украины в возрасте 20-40 лет с интересами: покупки и мода, обувь, купальник или женская одежда + онлайн-покупки - регулярно путешествующие за границу (так как было большое пересечение данных аудиторий) - 1,5 млн человек + показ рекламы только людям с устройствами IOS.

Первая аудитория была запущена на Истории Instagram и выключена через 5 дней, так как, не смотря на замену креативов и хорошие показатели, запросов в директ не поступало.

Далее были запущены 2 и 3 аудитории на Истории и Ленту Instagram с одинаковыми интересами, но разной возрастной группой, и показали хороший результат по количеству переходов и стоимости клика. Также в данных аудиториях я убрал самый не платежеспособный возраст 18-20 лет.

Последние 3 аудитории были запущены в середине рекламной кампании и выключены в течение 5 дней из-за высоких показателей, возможно это произошло из-за больших сужений и исключений из аудитории.

Что было сделано перед запуском:

У интернет-магазина не было сайта, поэтому было принято решение вести на профиль Instagram.

1. Когда мне были выданы доступы, в личном рекламном аккаунте я увидел около 30 рекламных кампаний, в каждом из которых были намешаны места размещения рекламы: Истории и Лента Instagram, Истории и Лента Facebook, Входящие Messenger.
Я порекомендовал в дальнейшем делать разные места размещения в отдельных группах, чтобы понимать результативность каждого плейсмента.

2. Перед запуском рекламной кампании я проанализировал профиль интернет- магазина и его конкурентов. В результате предложил изменения в шапке профиля, добавили конкретики:
- сколько магазин на рынке
- сколько клиентов
- в качестве УТП прописали скидку 10% на первый заказ.

В шапку добавили все мои предложения, кроме призыва к действию.

3. Заполнили бриф, разработал ментальную карту проекта, согласовали ее с клиентом.

4. Порекомендовал сделать распаковку товаров, которые будет отправлять данный интернет-магазин, чтобы наглядно показать в каком состоянии клиент получит посылку.
Также порекомендовал сделать видео о том, как товары комплектуются, полностью процесс упаковки и все эти обзоры разместить в актуальное сторис, выкладывать об этом посты, чтобы увеличивать доверие к магазину и продуктам.

Данное предложение не было реализовано клиентом.

5. Клиент делал сильно много скидок, которые будет сложно и лень подсчитать обыкновенному клиенту:
- в начале было 5% на первый заказ
- при заказе на 1000 грн. доставка бесплатная
- при покупке 2-х футболок, на 3-ю - 25%
- при покупке ЛЮБОЙ сумки/рюкзака/обуви- скидка 10%

Для других магазинов по системе дропшиппинг:
- минус 30 грн от цены товара
- при заказе 3-х и более единиц товара + скидка 10%

Здесь непонятно какая скидка к какой плюсуется или нет. Обыкновенному клиенту будет сложно во всем этом разобраться.

Я предложил убрать скидки на сумки, обувь и рюкзаки и сделать общую внушительную скидку на первый заказ на любые товары. Клиент согласился и сделал общую скидку 10% на первый заказ.

6. Подготовил несколько вариантов баннеров и видео для плейсментов Истории и Лена Instagram, а также несколько вариантов основного текста для самых ходовых товаров и в целом для интернет-магазина.

7. Подготовил аудитории, на которые будем рекламироваться

После первых 2 дней рекламной кампании я порекомендовал:

1. Изменить формат того, как выкладываются посты, так как в шахматном порядке были выставлены фото товаров и пустые серые посты с эмблемой(ниже скрин)

От такого формата постов нужно было избавиться, так как клиенту не на чем остановить свой взгляд: он пролистает пару страниц и уйдет с профиля, так как 50% постов будут пустыми и не информативными, не дающими полезность для клиента.

Также количество подписчиков будет сокращаться, так как они будут видеть в новостной ленте пустые посты(я подписался и понял, что я бы тоже отписался на месте клиента).

2. Рекламная кампания была запущена на Украину. Я заметил, что в настройках рекламного аккаунта была указана другая страна, где списывается НДС. Настройки аккаунта были изменены и НДС больше не списывался.

3. По ходу рекламной кампании я начал замечать посты в профиле Instagram плохого качества (скрин ниже).

Посоветовал удалить такие посты из профиля и не пользоваться больше такой обработкой фотографии.

Далее представлены результаты за весь срок действия по рекламе на плейсменты Истории и Лента Instagram

Ниже представлен один из отчетов, подготовленный для клиента.

Объявления дороже 3 руб. выключались в течение 2-3 дней с момента их запуска.

Можно сделать вывод, что самые кликабельные объявления:
1. Баннеры с купальниками и платьями по цене 2-3 рубля за клик
2. Видео с купальниками по цене 2 рубля за клик

Данные результаты можно использовать в дальнейшей рекламе.

Рекомендации: 1. Улучшить качество контента, так как в процессе рекламы обнаруживался не профессиональный подход к обработке фотографий. Работать над качеством фотографий, чтобы не было крупных пикселей.
2. Устроить фотосессию с товарами. Не скачивать фото из интернета.
3. Мне нужно быть более внимательным к деталям профиля Instagram и его постов, которые выставляются по ходу рекламной кампании.
4. Добавить видео-обзоры товаров
5. Facebook распространен на Украине, поэтому следует протестировать рекламу и в этой социальной сети.