CJM

Nima uchun sizga mijozlarning sayohat xaritasi kerak va uni qanday qilib to'g'ri qurish kerak
Mijoz yoki CJM tomonidan haydovchi uchun navigator sifatida o'rnatiladi: bu sotuvchiga qaysi yo'nalish xaridorni maqsadga tezroq olib borishini tushunishga yordam beradi.
Mijoz sayohat xaritasi nima
CJM nima uchun ishlatiladi?
Xaridor sotib olish yo'lida o'tadigan bosqichlar
Mijoz sayohati xaritasi tuzilishi
Mijoz sayohatini qanday xaritalash mumkin
CJM qurilish asboblari
Sovet mutaxassisi
Mijoz sayohat xaritasi nima
CJM (Customer Journey Mapping) - bu mijozga mahsulot va uni qanday sotib olish haqida o'rganish uchun yo'l yaratish usuli. Bu vaqt davomida u mahsulot va kompaniya bilan o'zaro aloqada bo'lib, to'plangan tajribaga asoslanib qaror qabul qiladi. Marketolog mijozning tajribasini tahlil qiladi va uni chetga surib qo'yadi: jarayon bosqichida nima qilish kerak, mijoz qanday qoladi va nima bo'ladi.

Misol uchun, lazer epilasyon studiyasiga birinchi tashrifdan so'ng, mijozga uchrashuvga chegirma yoki yaxshi chegirma bilan bir qator xizmatlarga obuna bo'lish taklif etiladi.

Mijoz sayohatini xaritalash usuli - bu mahsulot bilan yuqori darajadagi tajribaga ega kompaniya bo'lgan mijozning motivatsiyasi, ehtiyojlari va his-tuyg'ularini o'rganish.

CJM-dan tashqari, boshqa kartalar yordam beradi:

● UJM (User Journey Map) - mahsulot ichidagi onlayn foydalanuvchining xaritasi, u veb-saytda va ilovada joylashgan.

● LXM (Life Experience Map) - potentsial mijozlarning hayotiy tajribalari xaritasi. Bu mahsulotning maqsadli auditoriyasi qanday yashayotganini, bu odamlarni nimaga qiziqtirayotganini, ularda qanday muammolar va qiyinchiliklar borligini tushunishga yordam beradi. Bu haqda hali bilmaganlar uchun mahsulotni va u bilan o'zaro ta'sirning har bir bosqichini yaxshilash kerak.

CJM nima uchun ishlatiladi?
Marketing sohasida CJM mijoz kartasi mijozning xatti-harakatlari va u duch kelgan muammolarini yozib olish va tezroq tanlov qilish va buyurtmani yuborishga yordam berish uchun kerak.
Bu erda CJM hal qiladigan asosiy vazifalar:

1. Narx, mijoz qaysi bosqichda sotib olmoqchi.

Masalan, CJM ma'lumotlariga ko'ra, savdo markaziga tashrif buyuruvchi aktsiyalarni o'tkazib yubormaslik uchun xarid qilish qaroridan tortib, ijtimoiy tarmoqlardagi savdo markazi akkauntiga obuna bo'lishgacha bo'lgan yo'lini kuzatishi mumkin.
2. U to'siqlarni ko'radi va ixni qanday engish kerakligini tushunadi. Misol uchun, mijozlar narxni bilish uchun savdo bo'limiga murojaat qilishadi, lekin faqat ikki hafta o'tgach, ularga tijorat taklifi yuboriladi. Natijada, mijozlar qiziqishlarini yo'qotadilar va raqobatchilarga boradilar.
3. Zaif nuqtalarni aniqlang va ularni yo'q qiling ix. Aytaylik, mijoz kir yuvish mashinasi sotib olish uchun do‘konga bordi. Unga turli xil brendlar o'rtasida tanlov qilish qiyin, shuning uchun u maslahatchiga murojaat qiladi. Agar maslahatchi turli modellarning xususiyatlarini, ix ko'pligi va afzalliklarini yaxshi bilmasa, mijoz katta ehtimol bilan boshqa do'konga boradi. Yoki mahsulotning xususiyatlarini Internetda mustaqil ravishda o'rganing va onlayn xarid qiling. Muammoni hal qilish uchun menejerlar uchun treninglar o'tkazish va dialog stsenariylarini tuzatish kerak.

4. Xizmat sifatini baholash va jarayonlarni tezlashtirish. Buning uchun ular CJMda joylashtirilgan kompaniyaning biznes-jarayonlari xaritasi bo'lgan Service Blueprint-dan foydalanadilar. Men sizga qaysi kompaniyalar foydalanuvchi bilan turli bosqichlar va aloqa nuqtalari uchun mas'ul ekanligini tushunishga yordam beraman, bu erda jarayonni o'zgartirish yoki o'zaro aloqani yaxshilash uchun yangisini qo'shish kerak.

5. Yangi mahsulot va xizmatni ishga tushiring. Va bu holatda, hali haqiqiy mijozlar tajribasi mavjud emas. Shuning uchun mijozdan mustaqil amaliy stsenariy yaratish kerak.

Misol uchun, oldin men ishlab chiqarish bo'ylab sayohat uchun pul to'lamagan edim, lekin birinchi navbatda uni tasvirlashim, ko'rsatishim va nashr etishim kerak.
6. Xaridor va kompaniya o'rtasidagi o'zaro ta'sir nuqtalarini ko'ring. Ko'pincha, mahsulotni tanlashda foydalanuvchi turli reklama kompaniyalari va kompaniyalari bilan bog'lanadi. Masalan, mijoz buxgalteriya xizmatini tanlaydi. Birinchidan, u bannerlardagi reklamalarni ko'rishi yoki hamkasbidan so'rashi mumkin. Nima qaror qabul qiladi, elaklardagi ma'lumotlarni o'rganadi va uni boshqa takliflar bilan taqqoslaydi. Xarid paytida menejer o'zaro aloqada bo'ladi. Sotib olgandan so'ng, dasturdan foydalanadi, qo'llab-quvvatlash xizmati haqida savollar beradi, axborot byulleteniga obuna bo'ladi yoki blogni o'qiydi.

CJMni yaratishda mijozning kompaniya va mahsulot bilan qayerda va qanday aloqada bo'lishini aniqlash muhim ahamiyatga ega. Bu sizga u bilan muloqot qilish strategiyasini nomlashga yordam beradi.
7. Boshqaruv va kommunikatsiya strategiyasi. CJM asosida siz har bir bosqich uchun aloqa rejasini tuzishingiz, mahsulot va xizmatingizni muvaffaqiyatli targ'ib qilish uchun kanallar va reklama vositalarining o'zaro ta'sirini batafsil tavsiflashingiz mumkin.

Jurnalda devor qog'ozi sotib olishdan oldin, mijoz tendentsiyalarni va dizayn loyihalarini o'rganadi, do'konni tanlaydi va keyin xaotik tarzda ichkariga kiradi. Har qanday bosqichda aloqa o'rnatish kerak emas, balki boshqa narsalarni sotib olish kerak.
Albatta, "Internet Marketer" asosiy Internet-marketing vositalari bo'yicha nol ta'limga ega. Amaliyotchilar va bo'lim boshliqlari mijozlarning sayohat xaritasini qanday tuzish va keng tarqalgan xatolardan qochish kerakligini aytadilar. Bitiruvchilarga ish joylarini topish va uchrashuvlarga tayyorgarlik ko'rishda yordam beriladi.

7 oyga professional internet-marketologni oling.

Siz 13 ta loyihadan portfelingizga qo'shishingiz va yaratishingiz mumkin