Кейс с редизайном деталей стратегии (Как мы похоронили метрики и вновь оживили :)

Привет, друллеги! На связи Алена, лид команды Пассивных инструментов в Т-Инвестициях. Сегодня поделюсь с вами интересным кейсом. Но для начала расскажу о сути нашего продукта.

Представьте: вы подключаетесь к стратегии профи, а система мгновенно повторяет за ним сделки. Ваша задача — только смотреть, как ваши деньги работают. Мечта! Но чтобы мечта сбылась — нужно отобрать стратегию на ваш вкус и цвет.

И тут начинается самое интересное...

Экран деталей — это лицо стратегии, самый сок, на основе которого клиент принимает решение: подключить стратегию или нет. И вот там зарылась проблемка, и, как выяснилось, не одна.

— Где доход? *скрольте дружок, скрольте*
— А минимальная сумма для старта? *ищите в самом низу, как пасхальное яйцо* — Ну а график изменения дохода-то есть? *да это же абстракция! Никаких событий, только линии*

Вывод: клиенты чувствовали себя сыщиками, а не инвесторами.
(данные на основе еженедельных интервью)

И выход был — провести редизайн экрана, чтобы упростить клиенту жизнь, и как следствие поднять конверсию в подключение стратегии. Ну а проверим А/Б тестом, чтобы быть уверенными в своем успехе (спойлер — с первого раза не вышло).

Ну а дальше началась движуха:

• Провели JTBD-исследование: более 50 интервью с разными сегментами
• Вытащили основные джобы
• Запустили опрос в соцсети «Пульс»
• Покопались в данных внутри банка

И собрали список важных критериев при отборе стратегии:

1. Доход стратегии на разных горизонтах — хотят знать как стратегия выживает в кризис
2. Прогноз на год — сколько потенциально могут на ней заработать
3. Сумма старта — со скольки можно войти в стратегию
4. Что говорят другие инвесторы — мнение тех, кто уже попробовал

5, 6 и 7 место поделили: подробности об авторе, сколько людей повторяют сделки и какие риски

Апгрейд продакшн

Взяв все эти данные и суммировав их, я решила перестроить полностью структуру шапки, изменить порядок виджетов и визуально дотюнить их.

• Фокус на доход и график — теперь вы можете взаимодействовать с графиком и понимать, как вела себя стратегия на горизонте. Ну, а изображение убила и превратила в фон шапки графика.

• Во второй части экрана добавила инфо о прогнозе и сознательно сделала большим шрифтом. Теперь прогноз не нужно искать — оценить потенциальный доход стало еще проще
• Сделала табы «О стратегии» и «Новости» очевиднее. Теперь вы легко найдете — что говорят о стратегии, даже если будете в зоне скролла. Потому что табы будут закрепляться сверху.
• В закрепленную кнопку снизу добавила сумму старта — теперь видна всегда. Дотюнила посыл в кнопке на более нейтральный «Попробовать стратегию». Результаты количественного исследования показали, что такой посыл считывается, как возможность не брать ответственность, и в любой момент я могу отказаться от стратегии. Меньше страха для пробы:)
• Изменила приоритет инфо: виджет «О стратегии» теперь сразу после прогноза и описания, а не в конце экрана — все нужное инфо рядом. Добавила доп кейсы с виджетом «Уровень риска», чтобы учитывать контекст клиента
• Самоуверенно убили с продактами «Последние сделки» — в интервью никто не упоминал об этом при выборе стратегии (спойлер — это и было фатальной ошибкой)
• Ну и немного причесала по ui

А дальше несколько итераций: коридорки и доработка макета по фидбеку. Отдали в разработку и вуаля — запустили тест.

пу. пу. пу...
и эффектно обронили метрики на 2 п. п.

Да... отличный удар в спину :) Но когда это нас останавливало? Самое время провести работу над ошибками.

Пошли простым путем — решили вернуть виджет «Последние сделки», который так легко и бездумно выпилили. И повторно запустили А/Б тест без каких-либо других изменений.

И… да, шок-контент, тест дал аплифты. Мы не только вернули старые метрики, но и прокачали их на 0,8 п. п. Для экрана деталей стратегии — это достижение. Благодаря редизайну мы увеличили число подключения стратегий, и объем портфеля клиента во всем Инвесте, а также повлияли на утилизацию клиента.

Оказалось, именно блок «Последние сделки» уронил метрики в первом тесте. У нас назрел новый инсайт и мы выдвинули гипотезу — люди охотнее подключаются к стратегии, если в этом блоке видят акции, которые знают и которым доверяют. Например, если я верю в Т-Банк и вижу его в сделках — шанс, что я выберу эту стратегию, выше, чем если там будут незнакомые и сомнительные бумаги. Предстоит еще проверить, но само по себе это открытие — уже классный и новый вызов для нас.

Мои мыслишки

Ошиблись — выстрелили! Вернули виджет, отыграли 2 п.п. падения + заработали 0.8 п.п сверху и вынесли ценный урок: “Не выпиливайте бездумно – думайте!”.

P.s. Ну а если все-таки не подумали, то есть вероятность получить ценный инсайт в подарок :) Плохой результат тоже результат, который можно использовать.