Первая психологическая помощь

Главный компонент ППП – активное слушание:

Если есть возможность, постарайтесь поговорить там, где вам не будут мешать окружающие.
Если человек готов говорить, полностью выслушайте его.
Будьте терпеливы и спокойны. Не пытайтесь поскорее закончить разговор, не торопитесь в своей речи.
Концентрируйтесь на том, что говорит человек, не перебивайте.
Покажите человеку, что внимательно слушаете: смотрите на него, переодически кивайте, подтверждайте короткими фразами.
Говорите спокойно, четко, медленно, простыми словами.

Другие компоненты первой психологической помощи:

Если вы незнакомы, сначала представьтесь. Соблюдайте комфортную для человека дистанцию.
Если человек уже находится вне опасности, напомните ему об этом.
Узнайте, готов ли он принять помощь и какая именно нужна.
Спросите, можно ли прикоснуться. Если да, аккуратно дотроньтесь до руки или плеча. Если это ваш знакомый, спросите, можно ли его обнять.
Старайтесь узнать, какие услуги и помощь предоставляются пострадавшим, сообщайте эти сведения, их источник и степень его надежности людям, которым вы помогаете.
Если можете и нужно, предложите человеку еду, воду, сменную одежду, укройте пледом.
Отметьте проявленные пострадавшим усилия, направленные на самостоятельный выход из тяжелой ситуации.
Дайте возможность помолчать.
Убедитесь, что человек не будет находиться в одиночестве, когда вы не сможете быть рядом.

Что нельзя делать?

Не навязывайте помощь. Если сможете оказать её позже, когда человек будет готов — скажите об этом.
Не давайте ложных обещаний и информации, лишь бы успокоить. Честно говорите об обстановке, а также границе своих знаний и навыков.
Не принуждайте рассказывать, что произошло, вдаваться в детали.
Не оценивайте поступки и переживания людей.
Не говорите, что всё будет хорошо, а также что другой должен и не должен чувствовать («не переживай», «радуйся, что жив»).
Не пересказывайте собеседнику личные рассказы, услышанные от других.
Не говорите о своих собственных трудностях.
Не думайте и не действуйте так, словно обязаны решить за другого все его проблемы.
Не лишайте человека веры в собственные силы и в способность самому позаботиться о себе.

Если человек в истерике

Признаки:

странное поведение;
крики;
хаотичные движения руками и ногами;
либо напротив — остолбенение, подобное трансу состояние (при этом человек в сознании).

Помните, это не манипуляция ради внимания или ипохондрия. Это искренняя психологическая реакция на стресс.

Как помочь человеку в истерике?

Не давайте человеку пощёчин и не делайте других шокирующих действий.
Постарайтесь оградить человека от зрителей.
Оставайтесь спокойны. Говорите поддерживающе, но твёрдо.
Попробуйте мягко переключить его внимание. Например, предложите человеку тёплый напиток и попросите сосредоточиться на процессе питья.
Если человек теряет сознание или его состояние ухудшается, позовите доктора.

Если случилась паническая атака

Признаки:

резко возросшая тревожность, страх;
ускоренное сердцебиение, потение, дрожь, головокружение;
ощущение, что человек задыхается;
боль и дискомфорт в груди;
ощущение нереальности происходящего;
страх смерти, потери контроля, безумия;
мурашки или волны жара.

Симптомы ПА похожи на сердечный приступ. Если вы и человек не уверены на 100%, что это, — вызовите скорую.

Как помочь при панической атаке?

Прямо спросите, нужна ли человеку помощь и какая. Например, увести от толпы или сесть на землю. Если помощь нужна, но человек не может сформулировать конкретно, вы можете предложить свои способы так, чтобы ему достаточно было кивнуть или сказать «нет» в ответ.
Не обесценивайте состояние: скажите, что страх вполне реален, но напомните, что паническая атака сама по себе не опасна. Она пугает, но человек в безопасности, симптомы пройдут. Если вызвали скорую — скажите об этом.
Попробуйте предложить человеку техники заземления: то есть те, что возвращают в контакт с реальностью и дают ощущения опоры. Твердо поставить обе ноги на землю, обратить внимание на нейтральные звуки/запахи/телесные ощущения. Похлопать себя по коленям. Потрогать предметы с разной текстурой.
Не нужно дышать в пакет. Если кто-то дышит слишком часто, не обращайте его внимание на дыхание, лучше сосредоточьтесь на своем, чтобы оно оставалось спокойным и человек мог под него бессознательно подстроиться.

Статья взята на https://youtalk.ru/articles/firstaid/.