Новая оферта WILDBERRIES. Основные пункты и все актуальные изменения (май 2024г.)
Партнерские отношения с маркетплейсом Wildberries регулируются офертой. Каждый поставщик подписывает изменения и принимает условия, предлагаемые Wildberries. Без подписанного договора работа на этой платформе попросту невозможна. Принимая условия площадки, важно всегда быть в курсе последних изменений.
В этой статье мы рассмотрим последние изменения в оферте Wildberries и основные требования к работе на сайте. Расскажем о наиболее распространенных штрафах и в каких случаях маркетплейс может заблокировать личный кабинет или вовсе прекратить сотрудничество.
Теперь продавцам разрешено передавать покупателям через функцию "Чат с покупателем" информацию о своем сайте, контактные данные и адрес электронной почты. Ранее за это нарушение предусматривался штраф в размере 25 000 рублей за каждый случай. Важно отметить, что по-прежнему запрещено перенаправлять покупателей на внешние ресурсы, разрешается только предоставлять информацию. Маркетологи могут не радоваться, так как мотивировать покупателей переходить по ссылкам по-прежнему нельзя.
В целом необходимость предоставлять контактную информацию о продавце закреплена законом «О защите прав потребителей», так что продавцы имели право и раньше делиться своими данными, но призывать переходить по ссылкам на внешние ресурсы не стоит.
Для продавцов, работающих на платформе "Маркетплейс", убран верхний порог штрафов за невыполненные заказы из-за несанкционированного доступа к Личному Кабинету поставщика третьими лицами. Ранее штраф составлял 100 000 рублей, теперь же сумма штрафа не ограничена и рассчитывается как 50% от розничной цены неотправленного товара, но не менее 100 рублей за единицу товара.
Установлен верхний предел ответственности в размере 100 000 рублей за передачу товаров через систему "Продажа со склада Продавца" в пункт выдачи, отличный от указанного продавцом (однако в пределах одного города или муниципалитета изменение пунктов выдачи допускается).
2. Wildberries зафиксировал все основания блокировки личного кабинета. Также описаны способы и сроки восстановления работы на площадке. Теперь возможны три формы блокировки ЛК:
3. Wildberries ввел штрафы для себя.
Если отгруженный по модели «Маркетплейс» товар не был отсортирован вовремя по вине Wildberries и это привело к отмене заказа, то Wildberries наряду с аннулированием штрафа продавца за несвоевременную поставку обязан выплатить ему штраф в размере 50% от розничной цены товара, в отношении которого было допущено нарушение.
В случае отказа Wildberries в приемке товара по количеству мест при отсутствии нарушений порядка передачи товара со стороны продавца, маркетплейс будет обязан выплатить продавцу штраф в размере 25 000 рублей.
4. Теперь маркетплейс не сможет отказать в приемке товара, если продавец привез товар с нарушением сроков, указанных в плане, а также если товар был передан без внесения поставки в план. Также установлено право Wildberries отказать в приемке поставки, если на ней нет ШК ТТН — штрихкода, по которому можно определить, что внутри поставки.
5. Изменен порядок начисления комиссии за хранение товара — теперь это сделано справедливо. При превышении срока приемки товара по количеству единиц, ассортименту и качеству индивидуальной упаковки, хранение несвоевременно принятой единицы товара на складе Wildberries будет оплачиваться с момента, когда соответствующая единица товара будет принята и указана в акте приемки.
6. Для продавцов, которые работают по модели «Маркетплейс», моментом передачи товара теперь будет считаться сканирование штрихкода поставки на тарных местах (паллетах), в которых доставлен заказ, а не штрихкода каждой единицы товара из поставки.
7. Ограничено право маркетплейса приостанавливать выплату продавцу более чем на 21 день и прописан подробный перечень причин возможной приостановки:
- обнаружение аномальных динамик по товарам (высокий рост продаж или цен);
- значительное изменение характеристик в карточке товара по сравнению с изначально указанными;
- продажа товара по цене, более чем на 500% превышающей уровень средних цен товаров в соответствующей категории;
- обнаружение несоответствий между заявленными в карточке характеристиками товара (изображение, описание, категория и др.) и фактическими характеристиками.