ML-инженер в команду разработки AI-оператора поддержки в Т-Банк

Развиваем AI-оператора поддержки в CRM. Ищем ML-инженера, который будет улучшать модели, разрабатывать пайплайны и VLM-сценарии

Описание

Наша команда создает AI-оператора поддержки, который взаимодействует напрямую с интерфейсом CRM.

Мы технологичная компания без бумажного легаси: все процессы оцифрованы и проходят через UI, поэтому у нас есть много данных о том, как сотрудники взаимодействуют с внутренними цифровыми продуктами. На их основе мы обучаем LLM-агента, который умеет работать с интерфейсами и решать бизнес-задачи.

AI-оператор поддержки — полноценный сотрудник со своей учетной записью и доступами, который уже работает 24/7 в ряде сценариев. Мы планируем масштабировать подход на множество бизнес-процессов и снизить нагрузку на сотрудников, освободив их от рутинных задач.

Обязанности

Улучшать качество и стабильность поведения агента в бизнес-сценариях
Разрабатывать и внедрять методы обучения LLM под продуктовые задачи — SFT, RL, RLHF
Работать с задачами reasoning и повышать обобщающую способность моделей
Развивать агентные подходы: planning и decomposition задач, tool use и orchestration, работа с памятью и состоянием
Работать с VLM: улучшать связку vision + reasoning + action, обрабатывать и интерпретировать UI — скриншоты, элементы интерфейса
Оптимизировать инференс и latency для продакшен-нагрузки
Строить пайплайны обучения, оценки и мониторинга моделей
Участвовать в развитии внутренних моделей T-Lite и T-Pro вместе с исследовательской командой
Проводить эксперименты, формулировать и проверять гипотезы

Требования

У вас есть сильный практический опыт в NLP, LLM и генеративных моделях
Понимаете современные подходы к обучению LLM: SFT, RL, alignment
Доводили ML-решения до продакшена
Работали или понимаете устройство VLM и мультимодальных моделей
Умеете самостоятельно проводить эксперименты и проверять гипотезы
Знаете Python и разбираетесь в ML-стеке
Хотите влиять на продукт и работать на стыке research и engineering
Будет плюсом опыт работы с агентными системами или сложными ML-продуктами, продакшен-ML-инфраструктурой

Мы предлагаем

Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании

ОТКЛИКНУТЬСЯ:

https://www.tbank.ru/career/it/vacancy/84588847-9e01-42c0-86cc-5ee2c819aeaf/ml-%D0%B8%D0%BD%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%80-v-komandu-razrabotki-ai-operatora-podderzhki/b1fb5bc8-dcb2-4725-bc5b-58b18499cd2e/