Сервис-менеджер по бизнес-услугам (ITSM) в Ренессанс Банк

- ЛОКАЦИЯ: Москва
- УРОВЕНЬ: Middle
- ТЕХНОЛОГИЯ: ITSM ITIL

• Что предстоит делать:
• Выстраивание коммуникаций с Бизнес заказчиком ИТ-сервиса и улучшение взаимодействие с ним.
• Проактивный сбор требований клиента к сервису. Разработка и реализация планов по улучшению ИТ-сервиса
• Управление и координация разработки и доработки SLA
• Исполнение функции координатора между подразделениями Банка и подразделениями ИТ в части сопровождения оказываемых ИТ-сервисов
• Контроль уровня качества сервиса (ключевые целевые параметры, показатели SLA)
• Подготовка отчетности по исполнению уровня обслуживания и потребляемых ресурсов заказчиками (регулярно и по запросу).
• Подготовка отчетности по процессам управления ИТ-сервисами
• Участие в процессе управления каталогом ИТ-сервисов
• Проведение аудита, оценки эффективности и формализации предложения по оптимизации процессов управления ИТ-сервисами
• Что для нас важно:Будет преимуществом:
• Опыт в сфере управления, организации и предоставления ИТ-сервисов
• Навыки практического применения рекомендаций - ITIL
• Понимание ИТ- технологий и знание банковский процессов;
• Опыт работы в ITSM-системах (HP Service Manager, Ivanti.), JIRA, Confluence;
• Практический опыт документирования бизнес-процессов и создания регламентирующей и нормативной документации;
• Базовые знания SQL
• Опыт в работе с системам
• Что мы предлагаем:
• Стабильная работа в крупном российском банке
• Официальное трудоустройство
• ДМС с первого месяца работы
• Достойный и стабильный доход (оклад + бонус)
• График работы 5/2, гибридный режим работы
• Работа в команде профессионалов в доброжелательной атмосфере
• Амбициозные задачи и проекты, возможность повлиять на результат технологического развития компании
• Корпоративное обучение и развитие: индивидуальные программы развития и планирования карьеры для каждого сотрудника; электронная библиотека; возможность обучаться очно (тренинги) и дистанционно (вебинары, электронные курсы); портал обучения и развития удаленным доступом 24/7
• Социальная активность: сбор вещей для малозащищенных групп населения, адресная помощь детским домам и домам престарелых, донорские акции, экологические инициативы.