Product Manager - Client Onboarding (English)

ЗП от от 350 000 до 450 000 ₽

Описание вакансии

На эту позицию нужен человек со свободным английским и существенным продуктовым опытом в онбординге клиентов. Если это про вас - читайте дальше и пишите мне.

Osome - это сервис, который делает предпринимателей эффективнее, освобождая время для самого важного. Мы помогаем решать рутинные задачи типа регистрации компаний, бухгалтерии и сдачи отчётности. Мы стартовали два с половиной года назад. Сейчас обслуживаем клиентов в Великобритании, Сингапуре, Гонконге, а планах другие рынки. В нашей команде порядка 100 человек в пяти странах.

Мы растём, задач становится больше, поэтому мы усиливаем продуктовую команду и набираем новых людей. Сейчас отличное время присоединиться к нам - мы ещё довольно молодые, и у вас есть возможность не просто делать классные и полезные продукты, а придумывать, возглавлять и развивать новые направления.

Что нужно делать

Ваша основная задача - довести онбординг клиентов до совершенства. Это довольно сложная задача: мы работаем на нескольких рынках, в каждом из них у нес есть несколько продуктов за которыми приходят клиенты, также есть несколько разных сегментов с разными потребностями в рамках одного продукта. Кроме того, некоторые продукты требуют того, чтобы в продаже и онбординге участвовали консультанты с нашей стороны. То есть, надо будет взаимодействовать с операционными подразделениями и менять их работу.

Онбординг начинается с момента, когда потенциальный клиент кликнул на CTA на сайте, а заканчивается тем, что он оплатил наши услуги, и начал пользоваться нашим сервисом в той манере, которую мы от него ожидаем.

Вашим главным достижением будет феноменальный клиентский опыт. Люди, на которых мы произвели хорошее первое впечатление не просто лучше конвертируются в клиентов, но и покупают больше дополнительных сервисов в последствии, а также рекомендуют друзьям.

В Osome продуктовая команда состоит из менеджера продукта (вас), дизайнера, аналитика, и нескольких инженеров. Вам надо будет сделать так, чтобы инвестиции в ваше команду давали максимальную отдачу для клиентов и для бизнеса. А именно: определять проблемы, приоритизировать их, находить хорошие решения, добиваться того, чтобы они были внедрены и давали измеримый эффект.

Что надо уметь

В совершенстве уметь говорить и писать на английском языке. Все наши операционные команды и все клиенты говорят на английском. Вы не сможете сделать отличный продукт не проводя с ними регулярные интервью и понимая нюансы.
Мы ожидаем, что у вас есть не менее четырёх лет опыта работы продуктовым менеджером и несколько кейсов создания онбординга, о которых сможете рассказать.
Конечно же, вы должны уметь проводить пользовательские интервью, исследовать рынок, понимать тренды, структурировать задачи, размышлять в терминах персон и пользовательских сценариев. Но, в целом, у вас должен быть потенциал стать одним из лучших в мире специалистов в выбранной области.

Условия

Это вакансия на постоянную работу в офис на Менделеевской (в «Таблице»). Зарплата в долларах $5000–$7000 в месяц в зависимости от вашего уровня.