Сеть кофеен Даблби запустила приложение для iOS и Android с индивидуальными рецептами кофе

По оценке компании, до 50% клиентов сети кофеен могут перейти на заказы только через приложение, что приведет к значительному росту продаж в ближайшие пару лет. Сегодня приложение обрабатывает более 100 заказов в день (около 5% от общего кол-ва) в Москве и московской области, за период тестовой работы к нему подключились более 30 кофеен.

Сеть кофеен Даблби запустила новое мобильное приложение для iOS и Android. На основе анализа совершенных заказов оно будет предлагать пользователям индивидуальные сочетания сортов кофе и напитки, исходя из предпочтений каждого клиента. При помощи приложения пользователи также могут делать предзаказы напитков и еды до прихода в кофейню, заказывать напитки с доставкой, совершать покупки в интернет-магазине Даблби, а также проводить бесконтактную оплату в приложении, находясь в кафе. Две ключевые функции нового приложения это интернет-магазин и программа лояльности. Встроенный интернет-магазин, в котором можно заказать кофе, чай и аксессуары Даблби с доставкой на дом, позволил компании увеличить продажи и нарастить новую аудиторию любителей качественного кофе даже в период карантина.

Многоуровневая программа лояльности помогает компании сохранять и наращивать лояльную аудиторию, предлагая не только классический набор бонусов, но и уникальные функции, такие как кастомизация предложений и индивидуальные рецепты кофе. Расширенная программа лояльности начнет работать в этом сентябре. На этапе разработки MVP (minimal viable product) продукта был сделан детальный анализ приложений самых популярных сетей кофеен в мире, а также проведен опросник клиентов по модели Кано, когда реальные пользователи рассказывают, что они хотели бы видеть в приложении. Таким образом был составлен список функций приложения, максимально отвечающий интересам пользователей и учитывающий опыт лучших игроков рынка.

Среди топовых функций приложения оказались Apple Pay/Google Pay, возможность отслеживать статус заказа и писать сообщения бариста, список избранных кофеен, программа лояльности, информация об акциях и описание напитков.«90% аудитории Даблби — наши постоянные клиенты. Запуск мобильного приложения даст нам возможность увеличить количество заказов через приложение до 50% от всего потока уже в ближайшие пару лет», — рассказывает Александра Вантье, Управляющий директор ГК Даблби. Во время разработки приложения были учтены пожелания бариста Даблби. Для них было создано приложение для iPad с интуитивно понятным интерфейсом, позволяющим обрабатывать заказы на вынос без контакта с клиентом.

К приложению также могут подключаться франчайзи, после загрузки фото, координат и режима работы, уже через 5 минут они могут принимать заказы. С марта по август 2020 года приложение Даблби работало в тестовом режиме, что позволило компании не останавливать работу в период карантина и сохранить лояльную аудиторию.