РОССИЙСКИЙ РЫНОК БРОНИРОВАНИЯ ПУТЕШЕСТВИЙ: ОНЛАЙН ОПЕРЕЖАЕТ ОФЛАЙН. ИССЛЕДОВАНИЕ PAYPAL

В преддверии отпускного сезона глобальная платежная платформа PayPal и исследовательская компания GfK Rus провели совместное исследование, чтобы узнать о туристических планах россиян в этом году и определить какую роль в бронировании поездок играют цифровые технологии.

Согласно результатам опроса, россияне активно осваивают бронирование путешествий через мобильные устройства и предпочитают семейный пляжный отдых.

Среди наиболее популярных зарубежных направлений этого года оказались Турция, Испания и Таиланд. Мечтают же россияне о поездках в Италию, США и Францию.

Подробнее о планах

Выбирая, как провести отпуск, 50% опрошенных россиян отдали предпочтение пляжному отдыху. Наиболее популярным направлением этого года стала Турция, за ней следуют Испания, Таиланд, Италия и Греция. Как выяснилось в ходе опроса, 48% респондентов предпочитают семейные отпуска. При этом 33% опрошенных стремятся к тому, чтобы их поездки были культурно насыщенными. 7% российских путешественников планируют отправиться отдыхать в одиночку.

Исходя из результатов исследования, россияне в возрасте от 18 до 25 лет настроены наиболее романтично: среди них в романтическое путешествие в этом году планирует отправиться 26% опрошенных, тогда как в других возрастных категориях этот показатель не превышает 8%.

Онлайн против офлайна

Офлайновые каналы продаж уже уступают онлайновым по популярности – 52% респондентов приобретают тревел-услуги в сети, тогда как в традиционные агентства обращаются 48% опрошенных. При этом 36% участников опроса отмечают, что уже покупали туристические услуги на зарубежных сайтах. При бронировании онлайн большинство путешественников использует компьютер (74%), тогда как 26% пользуется для этих целей мобильными устройствами. Самый высокий уровень использования интернет-сервисов – у жителей Москвы (61%). Основным фактором при выборе туристической компании для покупки услуги является надежность компании (52%), что особенно актуально для туристических агентств (62%). Пользователи агрегаторов среди основных критериев выбора площадки чаще других упоминают возможность получить наилучшую цену, возможность отмены заказа, возможность оформления заказа без предоплаты и наличие программы лояльности.

«В вопросах бронирования и оплаты путешествий онлайн каналы уже опередили традиционные для россиян, – говорит Ольга Лоншакова, Руководитель отдела продаж и развития рынка PayPal в России и странах Балтии. – Результаты исследования показывают, что те, кто по-прежнему выбирают офлайн, делают это ради ощущения безопасности. С PayPal же российские путешественники остаются под защитой Программы защиты покупателей в случае, если что-то пойдет не так».

Советы от PayPalтем, кто планирует свое следующее путешествие:

1. Планируйте и бронируйте поездку заранее. Найдите время для сравнения цен и поиска наилучших предложений. Перед бронированием билета проверяйте цены сразу в нескольких поисковых системах, подпишитесь на новостные рассылки авиакомпаний, чтобы в числе первых узнавать о специальных предложениях. Это работает не только для бронирования транспорта или места проживания, но и при посещении популярных туристических достопримечательностей: потратьте несколько минут на покупку входных билетов онлайн, и вы сможете насладиться прогулкой, провести время в уютном кафе или заняться покупками вместо того, чтобы стоять в очереди за билетами под жарким солнцем или дождем.

2. Пользуйтесь надежными и безопасными методами оплатыи одновременно с этим экономьте деньги. Узнайте, предполагает ли выбранный вами способ оплаты защиту, как, например, программа Защиты Покупателей, и вы сможете вернуть деньги, если что-то пойдет не так – например, в случае отмены концерта или если отель выглядит совсем не так, как в описании на сайте.

3. Совершайте покупки с мобильных устройств и экономьте время. Выясните, какими туристическими приложениями пользуются в той стране, куда вы отправляетесь, установите их заранее, и вы сможете быстро и легко оплачивать такси, аренду велосипеда или поездку на метро.

Методология исследования

Онлайн-опрос проводился в России (8 федеральных округов, Москва и Санкт-Петербург) в период с апреля по май 2019 года, продолжительность одного интервью составляла порядка 10 минут. Всего было проведено 800 интервью среди лиц старше 18 лет, которые в 2018 году хотя бы раз покидали свой город. Выборка осуществлялась по полу, возрасту, федеральным округам и численности населения городов.

Finveritas: [по материалам пресс-релиза]