Как управлять своими клиентами?

Здесь речь пойдет не о манипулировании, но управлении. С помощью простого инструмента вы сможете:

получать больше прибыли с одного клиента
защищать его от привлечения конкурентов
оказывать высокое качество сервиса, за счет обратной связи

Имя инструменту CRM система

CRM, как и другие маркетинговые термины, пришла к нам с запада. Сама аббревиатура расшифровывается Customer Relationship Management - Система управления взаимоотношениями с клиентами.

Что она позволяет делать:

Вы теперь можете знать имя, номер клиента, дату его последнего посещения и много другой информации. Это база данных о ваших клиентах. 80% предпринимателей даже в тетрадке не ведут такого учета.
В CRM можно проанализировать каналы клиентов, откуда они приходят. Это позволит грамотно перераспределить бюджет и получать больше клиентов.
База телефонных номеров позволяет делать регулярные звонки "потерявшимся" клиентам, делать смс рассылки, находить клиентов в сети и показывать им рекламу.
Клиент пришел на услугу - заранее посмотрите его предпочтения, на какой услуге был до этого и что докупал. Вероятность допродаж вырастает и укрепляется. А ваша прибыль растет.

Какие CRM системы существуют

На сегодня есть огромный выбор систем. Системы пишутся под каждую отдельную нишу, даже каждая компания уже может создать свою уникальную систему.

AmoCRM. Пожалуй самая популярная CRM система в России и СНГ. Удобный интерфейс, огромный спектр функций начиная от ведения отдела продаж, заканчивая автоматической воронкой в месседжеры.

Битрикс24.CRM. Ставшая в последнее время достаточно популярной. Она бесплатная, но конечно за некоторые функции прийдется доплатить.

Nevel.in. Молодая, но интересная CRM система разработанная одним из моих заказчиков "для себя". Система предназначена для ведения работы салона красоты. Автоматизация рассылок смс с напоминаниями, учет доходов и объема работы сотрудников, анализ каналов привлечения клиентов. Полный фарш для салонов красоты.

Пожалуй, это всё что нужно знать о CRM системах в общем. Если пост наберет лайков и комментариев, то расскажу о том как применять CRM систему в конкретных нишах. Ниши предлагайте в комментариях)