Рассказываем
Как устроена помощь в чатах? С чем можно обратиться? Какую помощь можно получить? Рассказываем.
На Первую линию стоит обратиться:
▫️ если возникла сложная ситуация, ваши права нарушаются, а сориентироваться самим сложно
▫️ если вам предстоит общение с государственными структурами и вы хотите к нему основательно подготовиться
▫️ если сложившиеся обстоятельства вызывают тревогу и важно понять, как защититься в случае реальной опасности
▫️ если эмоционально не вывозите из-за всех событий, в которых приходится жить последнюю пару лет
▫️ перейдите по ссылке в телеграм-бот
▫️ начните чат — он откроется в отдельной странице браузера
▫️ создайте и обязательно запомните пароль от чата, чтобы в любой момент в него вернуться
▫️ выберите тему, которой касается ваше обращение, если не нашли подходящей, выберите «Другая тема»
▫️ подробно опишите вашу ситуацию
Ответ от специалиста Первой линии придет в течение часа, если вы написали нам в дневное время в будний день. По вечерам и в выходные мы отвечаем немного дольше.
Если ваш вопрос требует детального поиска и проверки информации, ответ может занять сутки (иногда больше) — об этом специалист обязательно сообщит вам в чате.
➡️ С некоторыми вопросами мы перенаправляем в профильные партнерские организации, которые обладают необходимой экспертизой. В это время остаемся с вами на связи, чтобы убедиться, что коллеги вам помогли.
На Первой линии можно получить информационную помощь, проверенные сведения, основанные на нормативных актах, мнениях правозащитников, опыте других людей. Если вы столкнулись с насилием со стороны силовиков, мы поможем с юридическим сопровождением.
Мы не оказываем финансовой помощи, но в некоторых случаях можем посоветовать, где ее найти. Встречаются вопросы, с которыми мы не можем помочь, — мы честно напишем вам об этом в чате.
К нам можно обратиться за психологической помощью. Как работает наша Линия психологической поддержки, мы писали здесь.
🟢 Вся помощь в чатах бесплатна, безопасна и анонимна. Мы не знаем о вас ничего, кроме того, что вы сами напишите в диалоге. После закрытия чата информация в нем будет доступна еще сутки, а затем удалится навсегда.
Первая линия работает почти два года, за это время наши специалисты и волонтеры помогли десяткам тысяч человек. Мы не смогли бы делать это без вашей поддержки — спасибо вам! ❤️
Как помочь Первой линии:
✔️ сделать пожертвование
✔️ стать волонтером