КОМУ НУЖНЫ ОТЗЫВЫ О ГОСТИНИЦЕ ⁉️ ЗАЧЕМ Я БУДУ ОЦЕНИВАТЬ КАЧЕСТВО ПРОЖИВАНИЯ В КОМАНДИРОВКЕ ⁉️ МНЕ СЛИШКОМ ДУШНО, А ЕМУ СЛИШКОМ ПАХНЕТ В НОМЕРЕ
Если у тебя в графике стоит командировка, значит тебя заблаговременно добавят в чат логистики в Telegram, где будут все твои билеты и вся информация о проживании.
Очень важно пройти персональный опрос по оценке качества проживания в командировке.
❗️ Данная оценка проходит в чате логистики в виде опроса от пяти до одного и заключает в себе два основных пункта:
Первый - это условия для проживания, то есть наличие горячей воды, чистота, шумоизоляция, спальные места;
Второй - это территориальное расположение, то есть доступность к вокзалу или аэропорту, объектам инвентаризации.
❌ последний вариант ответа - пауза - административный и заполняется Менеджером по логистике. Не обращай на него внимания.
А вот на что стОит обратить внимание - оцениваешь ты гостиницу или апартаменты.
Проходи этот опрос сразу при заселении. Пока оценка объективна. Мало ли потом не с той ноги встанешь или какао окажется не вкусным…
📝 Давайте же сегодня вспомним главные оценочные моменты и порядок действий, в случае возникновения вопросов к гостинице и апартаментам по качеству, чистоте или иных трудностей.
Всем отделам Компании важно, чтобы проживание каждого сотрудника в командировке было комфортным.
Поэтому происходит ежедневный анализ полученных данных. И Менеджер по логистике подбирает жилье по следующим параметрам:
📍 отзывы по гостинице и отсутствие в черном списке Компании
📍 расположение объектов инвентаризации
📍 расположение жд и аэро вокзалов
📍 сезонность в регионе
📍 условия пребывания (номерной фонд)
📍 наличие свободных номеров
📍 гендерный признак (мужчины или женщины)
✅ Как видишь, первый пункт - оценка качества проживания!
Эти сведения формируются на основе персональной оценки каждого ревизора-мерчендайзера и развернутой анкеты для Менеджеров группы инвентаризации и Менеджеров по адаптации, которая состоит из следующих параметров:
✔️ Удобство транспортировки
✔️ Размещение по согласованному времени
✔️ Качество отопления
✔️ Чистота в номере
✔️ Отсутствие резких запахов
✔️ Наличие стандартного освещения
✔️ Наличие и состояние оборудования ванных комнат
✔️ Наличие горячей и холодной воды в ванной комнате
✔️ Наличие комплекта белья
✔️ Качество мебелирования номера
✔️ Качество и приветливость персонала
✔️ Инфраструктура вокруг
📌 Отталкиваясь от полученных оценок и комментариев, Менеджер по логистике дополнительно связывается с гостиницей или апартаментами и принимает решение:
➕ продолжаем сотрудничество с гостиницей или апартаментами
➖ или заносим в чёрный список
Часть гостиниц уже стоит в черном списке. И этот список пополняется.
☝️ Ты спросишь, а зачем Менеджер по логистике дополнительно связывается с гостиницей...
Тут все просто:
некоторые отзывы бывают странные, когда одна и та же группа, находясь в одной и той же гостинице, и даже в одном и том же номере оценивают по-разному: кто-то на ДВОЙКУ, а кто-то на ПЯТЕРКУ.
Либо один заблуждается, а другой - намеренно пишет негативно о месте проживания, чтобы создать диверсию.
А бывает и такая ситуация: кто-то был в июне и ему не понравилось, а кто-то в сентябре и все участники отметили как ОТЛИЧНО.
Вывод: зачастую оценка субъективна.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ, В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТРУДНОСТЕЙ С ПРОЖИВАНИЕМ
Если при заселении возникают вопросы к гостинице или апартаментам по качеству, чистоте или иным трудностям, не стесняйся, не молчи и не копи в себе обиду. В первую очередь надо:
1️⃣ самостоятельно или с помощью Менеджера по инвентаризации решить вопрос с администрацией гостиницы. Как правило, реакция на просьбы следует быстро и оперативно.
2️⃣ если не получается урегулировать вопрос, свяжись с Менеджером по логистике.
📸 Фиксируй "недочеты" на камеру!
❗️ Так Компания сможет наглядно доказать правоту и, если потребуется, вернуть оплаченные за проживание деньги.