Системное мышление
Запас эластичности
Степень стабильности системы зависит от многих факторов, в том числе от размера, числа и разнообразия подсистем, а также от характера и силы связи между ними. В семьях бывают споры и ссоры, но из-за этого они не распадаются, а предприятие может функционировать, несмотря на разногласия, между его подразделениями; органы тела могут быть не в идеальном состоянии, но в целом человек будет сохранять работоспособность. Общая стабильность очень важна, но за нее, разумеется, приходится платить дорогой ценой — сопротивление к переменам.
Политические партии ведут борьбу с бюрократическим аппаратом государственной службы, а реформы постоянно тормозятся. Семьи бывают несчастливы, но не распадаются. Новые методы ведения бизнеса обычно внедряются со скрипом, потому что люди предпочитают работать по-старому. Дело не в том, что они плохие, причина — в системе. Собираясь изменить любую сложную систему — бизнес, семью или собственный образ жизни, — готовьтесь к противодействию. Где стабильность, там и сопротивление переменам, они как две стороны медали.
Реформаторы часто повторяют эту ошибку, особенно в бизнесе: они давят и давят, пока не исчерпают “запас эластичности” системы, после чего она распадается, и все несут ущерб. Когда системы действительно изменяются, это происходит сравнительно быстро и, как правило, радикальным образом.
У каждой системы всегда присутствует свой “запас эластичности”. Когда в системе нарастает давление в пользу перемен, она может внезапно лопнуть как воздушный шарик. Если существует сильное давление, достаточно какой-нибудь мелочи, незаметной трещины в плотине, чтоб она рухнула под давлением накопившейся воды. Чем сильнее стресс, тем пустячнее причина, которая выведет вас из себя. Значит превышен порог эластичности, за которым система неожиданно меняется или рушится. Это та самая капля или 100-я обезьяна, которая переполнит чашу.
Живые организмы и их сообщества, по моему мнению, представляют из себя многоуровневую систему и могут вести себя совершенно иначе, и после преодоления порога эластичности переходить в другую фазу состояния — другой режим.
Давить на всю систему это довольно хлопотное занятие и как правило малоэффективное, а если напрямую давить на какой то узел, то все равно вся система воспротивится, так как все элементы в ней взаимосвязаны. Но в любой системе есть части, которые важнее других, потому что они в большей степени определяют поведение системы, чем остальные. Некая точка входа в систему. Например, в некоторых компаниях чтобы решить какой-то вопрос необходимо прежде всего поговорить с секретаршей руководителя, обращаться непосредственно к начальнику порой бывает бесполезно. На направление системы тоже можно влиять в желательном направлении, стоит только правильно определить ее ключевые связи, и изменение может произойти поразительно легко. Для этого не нужны героические усилия, а знания того, где находится оптимальная точка приложения рычага. Именно на нее необходимо воздействовать, чтобы с наименьшими усилиями получить значимый результат. В этом и проявляется принцип рычага. Вместо того чтобы терять силы, штурмуя систему, что может вас только истощить, лучше приглядитесь к ее связям, которые не дают сдвинуть тот узел, который вы хотели бы переместить. Обрубите их или ослабьте, и возможно все изменится само собой. Бывает полезным задать вопрос: что препятствует изменениям?
Связность элементов системы порождает еще одну закономерность в их поведении. Когда вы изменяете одну ее часть, последствия вашего поступка можно сравнить с кругами, которые расходятся от брошенного в воду камня. Эхо ваших действий может повлиять на другие части системы, а через них и на следующие, еще более отдаленные от точки первоначальных изменений. Поэтому последствия могут быть порой непредсказуемы.