Системное мышление

Системы любой сложности используют только эти два типа обратной связи.

Усиливающая. Это обратная связь, когда изменения состояния системы служит сигналом к усилению первоначального изменения. Иными словами, система обеспечивает большее изменение в том же направлении.

Такая обратная связь толкает систему по выбранному пути. В зависимости от начальных условий она может вести к росту или затуханию процесса.

Вознаграждение составляет часть петли этой обратной связи, если оно поощряет, ведет к усилению того же поведения. Это могут быть подарок, деньги, слова поддержки и даже улыбка. Вы совершаете действие, получаете вознаграждение и повторяете действие — вот вам и петля усиливающей обратной связи. Само по себе вознаграждение нельзя считать обратной связью, если оно не ведет к усилению того же поведения.

При отсутствии ограничений усиливающая обратная связь порождает экспоненциальный рост, когда прирост пропорционален достигнутому результату, а время удвоение постоянно. Сначала процесс идет медленно, но чем дальше, тем быстрее.

Если общение начинать на дружеской ноте, это все равно, что положить деньги на банковский счет. Сложатся хорошие отношения, и оба собеседника будут рады знакомству. Начав доверять друг другу, люди проникаются этим чувством все больше и больше. Безразличные отношения — что-то вроде нулевого банковского счета: они, как правило, остаются нейтральными. Если же общение начинать в недоброжелательном тоне, то отношения могут стать враждебными.

Рост уровня знаний тоже является усиливающей обратной связью. Чем больше мы знаем, тем больше мы можем еще узнать, используя для этого уже накопленный багаж. Появляются новые возможности для расширения и углубления наших познаний.

Метафоры усиливающей обратной связи: мы раскрутились, на волне удачи, деньги к деньгам, все идет как надо и все к лучшему.

Примеры: командный дух, рост колонии клеток, процент по банковскому вкладу, знания, слухи, уверенность в себе, вознаграждения.

Все в нашем мире стремиться к равновесию и когда-нибудь в дело в ступает второй тип связи и останавливает рост системы или сдерживает его развитие, держа в допустимых пределах. Ее называют уравновешивающая обратная связь. Она противостоит резким колебаниям или изменениям. Она действует там, где изменения в одной части системы ведет к таким последствиям в остальных ее частях, что первоначальное изменение тормозится или отыгрывается назад. Эта форма обратной связи противостоит переменам и поддерживает стабильность системы, которая в противном случае была бы разрушена действием усиливающей обратной связи.

В нашем организме действует множество механизмов уравновешивающей обратной связи. Например, температура человеческого тела держится в балансе. Небольшая часть мозга, называемая гипоталамус, действует как управляющий механизм “термостата”. Когда температура отклоняется от нормы, он запускает изменения, ликвидирующие это явление. Другие механизмы уравновешивающей обратной связи обеспечивают стабильность пульса, кровяного давления и температуры тела в условиях разнообразных внешних воздействий. Именно надежность этих механизмов делает нас жизнеспособными.

Механизм уравновешивающей обратной связи регулирует разницу между действительным и желаемым состоянием системы.

Жажда — это сигнал того, что имеется разрыв между необходимым и фактическим уровнем жидкости в организме. Нужно пить, чтобы уменьшить это различие и восстановить равновесие. Когда вы едете на велосипеде, глаза и мышцы фиксируют отклонение от равновесия (от нормы), а движение рук и ног восстанавливает его.

Уравновешивающая обратная связь направлена на достижение цели. Все системы обладают механизмами уравновешивающей обратной связи, которые обеспечивают их стабильность, а потому у любой системы есть цель, даже если она заключается лишь в том, чтобы система осталась неизменной.

Уравновешивающая обратная связь направляет систему к цели, т.е. к такому состоянию, когда механизм уравновешивающей обратной связи выключается, а система оказывается сбалансированной.

Уравновешивающая обратная связь всегда направлена к уменьшению разницы между действительным и желаемым состояниями системы. Пока эта разница сохраняется, уравновешивающая обратная связь будет сдвигать систему в направлении желаемого состояния. Чем ближе к цели (равновесию), тем меньше разница между этими состояниями и тем меньше изменяется система.

Осмысленное общение всегда предполагает наличие некоторой цели, даже если мы не отдаем себе в этом отчета, иначе наши действия были бы хаотичными. Мы всегда действуем, руководствуясь целью. Она может быть самой тривиальной, когда мы решаем задачу на микроуровне или на макро, когда планируем собственную жизнь. У каждого разговора есть своя задача, даже если речь идет только о том, чтобы не совсем скучно скоротать время. В соответствии с этой целью мы подбираем реплики. Или мы как-то хотим повлиять на человека, что-либо продать или убедить в чем-то. В соответствии с целью мы подбираем слова и жесты, а глаза и уши помогают нам судить, насколько успешно идет движение к цели. Так что если мы хотим достигнуть желаемого и осознанно двигаться к цели, то нужно обращать внимание на проявления заинтересованности, отвечать на вопросы и стремиться к взаимопониманию.

В экономике в целом спрос и предложение образуют базовый механизм уравновешивающей обратной связи. Когда спрос превышает предложение и товаров не хватает, механизм обратной связи двояким образом уменьшает спрос — за счет повышения цен и увеличения предложения товаров. Когда предложение превышает спрос, механизм обратной связи, чтобы стимулировать спрос, понижает цены, а возможно, уменьшает предложение, “придерживая”излишние запасы на складе или сокращая производство.

Болезнь это тоже проявление уравновешивающей петли обратной связи. Когда мы устаем, вероятность заболеть повышается, а после нескольких дней отдыха организм приходит в себя и снова способен трудиться. Стресс делает нас более подверженными болезням, и его можно назвать одним из способов, с помощью которых организм сообщает о большой разнице между его целью — оказаться в удобном положении — и действительной ситуацией. Болезни заставляют на несколько дней расслабиться, чтобы потом, возродилась активность ума и тела, и с новыми силами вернуться к работе.

Без механизмов уравновешивающей обратной связи не смогли бы выжить ни мы, ни общество, ни экосистемы. Они — тот самый “клей”, который не дает всем нам развалиться на части.

Система стимулирует человека достигать высоких целей, создавая усиливающую петлю обратной связи, а человеческие проблемы показывают разницу между желаемым и действительным, выступая в роли балансирующей обратной связи.