Регламент по чистке базы на Геткурс
Вернуться в раздел "Регламенты"
Первое: выбирать все почты с типовыми ошибками и исправлять их время от времени.
/продолжить собирать типовые ошибки/
Второе: исключать переполненные ящики из рассылок.
Переполненные Гугл, Яху, Инбокс - зло. Наши отечественные в 2023г лояльнее (пока).
Эти зарубежные сервисы не только почтовые. В них люди хранят еще и фото и файлы. Поэтому когда хранилище заполняется, письма в ящик перестают поступать. Если такие ящики заброшены и пользователь их не чистит, через некоторое время эти сервисы могут преобразовать такие почты в спам-ловушки.
И если мы шлем им на почту письма, то попадаем в эти спам-ловушки, а далее в спам-листы.
Поэтому таких пользователей нужно исключать из рассылок.
На 2023 г. на Геткурсе я решила делать это через такой сегмент:
По нему я исключаю людей, которым за последний год отправлялись письма, но ни одно за год не было прочитано.
В случае большого проекта хорошо подключать выделенный IP для почтовых рассылок Геткурс: https://getcourse.ru/offer/ip
Читска базы. Базу нужно время от времени чистить. У Геткурс есть инструкция для этого.
Обязательно ознакомьтесь с информацией ниже!
- Если вы решили очистить базу от нерелевантных пользователей, то при формировании сегмента стоит учитывать все приведенные ниже выборки.
- Однако еще раз стоит подчеркнуть, что даже приведенные выборки могут включать в себя пользователей, которые в будущем могли бы совершить у вас покупку, если с ними правильно работать. Важно очень внимательно проверить, кого вы собираетесь удалить.
- Все приведенные выборки объединяются в одну с помощью логического оператора «И». Ссылка на скриншот общей выборки приведена выше в этом файле.
- В настройках некоторых выборок могут быть корректировки ввиду особенностей вашей школы (см. комментарий к каждой выборке).
- После того, как вы сформировали сегмент, проверьте эл. адреса пользователей в списке на наличие ошибок, например «@mail.ri» вместо «@mail.ru». Такие ошибки не редкость, но их легко исправить и продолжить работу с таким пользователем, не удаляя его.
Чтобы исправить ошибку в эл. адресе пользователя, перейдите в его карточку. На панели сверху выберите пункт "Авторизация" - "Сменить email" (рис. 1). Далее исправьте ошибку в адресе и сохраните изменения.
Далее на панели "Информация о пользователе" выберите пункт "Статус подписки", установите значение "Получать все сообщения" (рис. 2) и сохраните изменения по клику на кнопку "Сохранить" в верхнем правом углу карточки пользователя.
Важно! Если вы используете лендинги/страницы на сторонних площадках или база пользователей была импортирована, не стоит ориентироваться на условие «Дата последней активности». Эта информация может ввести вас в заблуждение.
Выборка "Тип - Ученик" позволяет учитывать в сегменте на удаление только учеников и не включать сотрудников и администраторов.
Данная выборка объединяет сразу несколько условий. Сюда добавляются пользователи, которые ИЛИ не являются активными (за все время ни разу не зашли в аккаунт) и при этом отписались от всех ваших рассылок (вручную или автоматически), ИЛИ же те, кто последний раз проявлял активность более года назад.”
Важно! Если вы используете лендинги/страницы на сторонних площадках или база пользователей была импортирована, не стоит использовать в выборке условие "Дата последней активности".
Учитываем в сегменте для удаления только тех, кто зарегистрировался более года назад. Именно на дистанции года мы рекомендуем вести активную коммуникацию с пользователем по всем доступным каналам, показав ему все возможные предложения проекта. Если его ничего не заинтересовало и вы не собираетесь расширять продуктовую линейку, то с большой вероятностью пользователь для вас является нерелевантным.
Исключаем тех, у кого за все время был хотя бы один заказ. Здесь же будут исключаться и те, кто имеет хотя бы одну покупку. Наличие заказа указывает на интерес пользователя к проекту и высокую вероятность покупки в будущем.
Выборка учитывает тех пользователей, которые за последний год ни разу не посмотрели ни одной вашей рассылки. Если вы решите изменить период, то важно, чтобы он был одинаковым в обеих выборках.
Включаем только тех, у кого в профиле не указан контактный номер телефона. Если номер все же указан, то есть большое кол-во способов связаться с пользователем: SMS, авторассылка в мессенджер, ручная отписка менеджера и т.д., что позволяет наладить с ним контакт и привести к продаже.
Каждая из приведенных выборок отвечает за наличие соответствующего канала коммуникации с пользователем. В общий сегмент стоит включать только те выборки, которые отвечают за каналы, используемые в вашей школе.
Исключаем из выборки партнеров, чтобы случайно их не удалить.
Исключаем тех учеников, кто хоть раз отвечал на анкету. Так как ответ на анкету скорее всего указывает на заинтересованность пользователя в вашем проекте.
Ссылка на сегмент в хорошем качестве:
https://fs.getcourse.ru/fileservice/file/download/a/116/sc/221/h/9617049991e7ffe0db87259aa62e6fde.png