FAQ — Ответы на часто задаваемые вопросы
❓- Вопрос. 💬 - Ответ.
💳 Оплата и баланс
❓ Деньги списались, но не пришли на баланс в боте?
💬 Подождите 5–10 минут. Если не пришли — напишите в поддержку и укажите способ оплаты и сумму.
❓ Что будет при отмене заказа?
💬 Средства возвращаются на баланс профиля и можно использовать при следующей покупке.
❓ Можно ли вывести деньги с баланса бота
💬 Да, но:
Средства с промокодов, акций и реферальной не подлежат выводу. Вывести можно только те средства которые вы пополняли, и вывод будет доступен исключительно на тот счёт с которого происходило пополнение.
🛒 Покупка товаров
❓ Хочу купить товар, которого нет в боте?
💬 Напишите в поддержку — скажем цену, сроки и условия.
❓ Как проходит покупка (Epic Games)?
💬 Оплата → подтверждение → инструкции от оператора.
Оператор отправит вам официальную ссылку для входа.
Вы переходите по ней и нажимаете «Подтвердить»:
• если вы ранее авторизировались на сайте Epic Games - просто подтверждаете
• если нет - сначала входите в аккаунт, затем подтверждаете
После этого мы получаем доступ к аккаунту через вашу авторизацию и выполняем заказ.
⚡️ Благодаря авторизации через официальную ссылку вам не нужно передавать нам свои данные или ждать коды на почту - вход занимает пару секунд, за счёт чего выполнение заказа происходит значительно быстрее.
(за исключением насчёт кодов - можем запрашивать единоразовый код на почту в случае смены региона)
❓ Как проходит покупка (Xbox)?
💬 Нужно создать Xbox-аккаунт и привязать к Epic-аккаунту, оформить заказ, предоставить данные и ожидать начала выполнение заказ со стороны оператора.
❓ Нужно ли платить за смену региона?
💬 Нет, смена региона бесплатная.
❓ Какой регион выбрать?
💬 В целом цены в регионах примерно одинаковые, однако подписка в Турции ощутимо дешевле в сравнении с Украинским.
💡 Смена региона безопасна и никак не влияет на работоспособность аккаунта.
🎁 Подарки
❓ Почему нужно ждать 48 часов?
💬 В Fortnite после взаимного принятия заявок в друзья действует 48-часовое ограничение на отправку подарков как для отправителя, так и для получателя.
Это стандартная мера безопасности от разработчиков, которая предотвращает ситуации, когда злоумышленник, получив доступ к аккаунту, мог бы быстро "угнать" В-Баксы, отправив предметы подарком из магазина предметов на свои аккаунты.
❓ Почему каждый раз нужно указывать никнейм?
💬 Никнейм запрашивается для корректной отправки = его нужно указывать при каждой покупке, чтобы избежать ошибок и задержек
❓ Можно ли купить боевой пропуск через 1000 В-баксов
💬 Нет, подарочные пропуски оплачиваются отдельно.
❓ Можно ли купить комплект со скидкой подарком?
💬 Нет. При частичном владении скидка не работает - такой комплект нельзя отправить подарком. Подробнее: t.me/FNPShop/964
❓ Заказ выполнен, но подарка нету?
💬 Перезайдите в игру, если в момент выполнения заказа вы были в игре.
❓ Предмет пропал из магазина до отправки подарка?
💬 Если предмет исчез после обновления магазина до его отправки - мы вернём деньги на баланс или заменим на другой на ту же сумму купленых вами в-баксов
❓ Сменил аккаунт и нет в друзьях аккаунтов магазина?
💬 Зайдите во вкладку «🎁 Подарки» → «Обновить данные» → «Запросить заявки заново» и укажите новый ник - мы заявки отправим повторно
📦 Наборы и подписки
❓ Хочу купить в-баксы (например, 100.000), набор (которого нет в ассортименте) или подписку, но в боте нет нужной позиции?
💬 Обратитесь в поддержку - мы подскажем вам цену, срок выполнения заказа и необходимые условия для покупки. Например, для покупки старых наборов нужен аккаунт Xbox, а не Epic Games.
❓Купил набор, но не пришли В-Баксы на счет?
💬 В-Баксы мгновенно приходят только при покупке стартовых наборов и подписки «Отряд Fortnite». В других наборах они начисляются через выполнение заданий, связанных с набором.
❓Купил один набор, но сделали по ошибке другой. Что делать?
💬 Сообщите в поддержку - вам оформят нужный набор за счёт магазина.
🔒 Безопасность и легальность
❓ Есть ли риск, что подарки будут отобраны через время?
💬 Нет. Мы пополняем в-баксы на аккаунты тем же способом, что и вы у нас в магазине, но, с добавлением небольшой наценки. Подарки абсолютно легальны и безопасны.
❓ Могут ли забанить за покупку у вас?
💬 Нет. Все покупки проходят через официальные магазины Epic Games или Xbox, полностью легальны. Все чеки приходят на вашу почту вашего аккаунта и отображаются в истории покупок.
🤖 Бот и техническая поддержка
❓ Бот завис, сломался или я нашёл баг/недоработку/абуз
💬 Напишите в поддержку - за каждую найденную ошибку предусмотрено вознаграждение.
❓ В какое время обрабатываются заказы? Какое ваше рабочее время?
💬 Наше рабочее время - 9:00 – 23:59 (МСК) / 8:00 – 22:59 (Киев). В это время мы гарантировано обрабатываем заказы. Если операторы доступны ночью, заказ могут обработать и в это время по возможности.
❓ Оформил заказ, но, оператор его не выполняет, что делать?
💬 Поддержка и операторы видят ваши заказы. Если нет большой загруженности, заказ берут в обработку при первой возможности. Если после оформления вы не получаете сообщений, значит есть очередь, и ваш заказ выполнится в ее порядке.
Если возникают проблемы с выполнением, оператор или поддержка сообщат вам и укажут время решения.
Например, на подарки могут действовать лимиты со стороны магазина - с одного аккаунта можно отправить только 5 подарков за 24 часа, поэтому иногда приходится немного подождать.
Реклама и сотрудничество
❓ Как я могу разместить рекламу в проектах @FNPacks или @FNPacksBot или предложить сотрудничествo?
💬 Для покупки рекламы или сотрудничества напишите в поддержку со своим предложением.
🙏 Пожалуйста, не предлагайте участие в совместных розыгрышах - такие сообщения не рассматриваются и будут проигнорированы.