Первое впечатление можно произвести лишь один раз.
Шапка профиля в блоге- это верхняя часть блога, и первое впечатление клиента о вашем товаре или услуге возникает, когда он видит ее. Второго шанса произвести первое впечатление у вас не будет, поэтому важно сделать все правильно.
Пользователь- то есть потенциальный клиент, попадает в блог и принимает решение остаться или уйти в первые 3-10 секунд. Если он не ушел в течение первых секунд, то у вас есть шанс выстроить с ним успешные отношения . От этих 10 секунд зависит, удастся выстроить отношения с клиентами и вести успешный бизнес или они откажется идти дальше и бизнес разрушится.
Поскольку у вас есть всего до 10 секунд (с каждым годом этот период уменьшается), придется использовать слова, которые способны вызвать любопытство у наших клиентов. Что за слова? Только те, благодаря которым у них появится надежда, что ваши товары или услуги помогут им выжить.
Пройдет ли шапка блога испытание пятиклассником?
При подготовке сертифицированных наставников и специалистов по масштабированию бизнеса в сети, в Международной Академии Консалтинга мы снова и снова повторяем, что красивые и умные слова не продают товар: продать его может только ясность. Непрофессиональные копирайтеры и маркетологи пытаются произвести первое впечатление, демонстрируя, какие они умные, симпатичные и интересные. Нет ничего плохого в том, чтобы быть умным, симпатичным и интересным, но только если эти качества демонстрируются не в ущерб ясности.
Чтобы убедиться, что ваш блог производит хорошее первое впечатление и вызывает у клиентов любопытство, подвергните вашу шапку испытанию пятиклассником.
Что такое испытание пятиклассником?
Прохождение этого теста гарантирует, что ваш блог рассказывает о ваших сильных сторонах предельно просто. Помните, что маркетинг - это упражнение на запоминание. Вы должны говорить простым и понятным языком. И таким образом рассказывать людям, как вы помогаете им выжить.
Представьте себе ребенка-пятиклассника, сидящего перед вами. Он парень простой, но не глупый. У него полно дел: он учится, ходит на секции, общается с друзьями, возможно где-то подрабатывает, и ведет блог, чтобы не отставать от модных течений. Допустим, что в пятиклассник зашел в ваш блог. Но только на 10 секунд.
Смог бы он после этого ответить на три вопроса?
Если пятиклассник человек сумеет повторить ответы на эти три вопроса, значит, вы на верном пути.
Конечно, пятиклассник к вам в блог не придет. Но придет множество других умных, занятых людей, которые вынуждены постоянно фильтровать огромное количество информации, и надо, чтобы они отвечали на эти вопросы так же быстро.
Есть один проверенный способ протестировать макет: зайдите в кафе и попросите пару посетителей взглянуть на шапку вашего профиля. Конечно, неловко приставать с такими просьбами к незнакомым людям. Но от того, смогут ли они ответить на эти вопросы - что вы им предлагаете, как это улучшит их жизнь и как это купить, - зависит многое. Их ответ может поинести вам миллионы - или стоить миллионов.
Рассмотрим подробно каждый из трех вопросов- тест пятиклассником.
Каков реальный, осязаемый продукт, который вы продаете? Вы будете потрясены, узнав, сколько экспертов и компаний не сообщают в шапке профиля, что именно они продают. Или, что еще хуже, думают, что сообщают, но на самом деле размещенная там информация крайне туманна. Так, финансовый консультант может предложить «путь к лучшему будущему», не осознавая, что эту фразу можно применить к чему угодно: тренажерному залу, колледжу, церкви.
Не используйте шапку профиля для того, чтобы выделиться на общем фоне. Выделяйтесь ясностью ваших формулировок, уверяю вас, что в блогах конкурентов - сплошной туман. Многие наши клиенты пытаются обьяснить, что они предлагают, витиеватыми, напыщенными фразами. А посетителю блога нужно, чтобы это было изложено простым, понятным языком.
Что представляет собой ваш товар или услуга?
Не пожалейте времени на то, чтобы ясно и кратко сформулировать суть вашего предложения.
Вопрос 2. Как это улучшит жизнь клиента?
Теперь, когда вы внятно объяснили, что предлагаете, давайте подсластим пилюлю. Как улучшится жизнь человека, который купит то, что вы предлагаете? Здесь не надо перечислять тысячу преимуществ вашего продукта. Даже если все они - правда. Ради ясности и краткости придется выбрать что-то одно, самое важное, и будьте уверены: это запомнится, а длинный список сразу вылетит из головы.
Как благодаря вам улучшится жизнь ваших клиентов? Они сэкономят деньги или время? Повысится их жизненный статус? Их жизнь станет спокойнее? Улучшатся отношения с окружающими?
Обо всех преимуществах вы сможете им рассказать позднее, а для шапки выберите одно.
Объедините ответы на два предыдущих вопроса в одно высказывание, например:
- Наставник по автоворонкам в блоге поможет вам наладить поток заявок и беспокоиться регулярных продажах больше не придется
- Великими менеджерами не рождаются, ими становятся. И мы помогаем в этом.
- Поправьте здоровье, вернитесь к активной жизни: я помогу избавиться от любых недомоганий без помощи лекарств.
- Удивите и порадуйте гостей десертами собственного приготовления.
Как ни странно, существует множество блогов, на которых кнопка-ссылка «Купить сейчас» в каком-либо виде вообще отсутствует. Только подумайте: вы потратили дни, недели, месяцы, а то и годы на то, чтобы сделать блог функциональным и красивым, изо всех сил старались предстать в выгодном свете и в итоге... прощаетесь с клиентами, не предложив им что-либо купить. Кнопки «Купить сейчас», «Позвоните мне», «Задать вопрос» или «Оформить заказ» - это кассовый аппарат вашего блога-магазина.
Некоторые эксперты или компании боятся показаться назойливыми. Я их понимаю. Меньше всего я хочу приставать к клиентам, требуя, чтобы они что-нибудь у меня купили. Тем не менее отсутствие ясного призыва к действию равносильно признанию, что вы сами не верите в свой товар, в свою способность решить чужие проблемы и изменить чью-то жизнь
-Представьте, что вы пришли в магазин одежды и выбрали несколько вещей. Вы идете к выходу, чтобы оплатить покупку, но нигде не можете найти кассу. Вы в недоумении бродите по магазину, пытаясь выяснить, где можно расплатиться. Наконец вы натыкаетесь на сотрудника, задаете ему вопрос, а в ответ слышите:
-"Понимаете, мы ненавидим приставать к людям с этой дурацкой торговлей. Видите ли, у нас есть дела поважнее, чем продавать одежду"
- Возможно, но я хочу купить эти вещи. Как мне это сделать?
- "Очень просто. Во второй кабинке женского туалета сидит сотрудница, заплатите ей. Я же сказал, мы не хотим выглядеть торгашами".
Конечно, это абсурдный диалог. И все же многие эксперты и компании, ведущие бизнес онлайн, демонстрируют именно такое отношение к клиентам. Ведь отсутствие ясности и прямого призыва к действию можно расценивать либо как пассивность, либо как самовлюбленность.
На самом деле главное, что нужно знать клиенту, - где находится касса. Куда идти, если хочется что-то купить. Представьте, что человек желает приобрести в вашем блоге какой-либо товар или воспользоваться какой-то услугой. Что он, по-вашему, должен сделать? Может ли он совершить покупку немедленно или должен предварительно записаться? Надо ли ему договориться о встрече с вами? Позвонить? Зарегистрироваться? Сделать пожертвование?
❗️Не отталкивайте клиентов своей пассивностью.
Такие призывы к действию, как «узнайте больше», «узнайте о нас», «интересно?» или «сделайте следующие шаги», неубедительны и непонятны.
Клиенту нужна конкретика, то, что он может принять или отвергнуть. Иначе он не поймет, чего вы от него хотите и какие отношения с ним собираетесь строить.
Часто, чтобы не давить на людей, мы используем безличные конструкции, глаголы в неопределенной форме: «узнать больше», «начать» и так далее.
Мы применяем их, потому что отношения с клиентами для нас важны и мы хотим быть уверены, что нас воспринимают как друзей. Дружба с клиентами - это прекрасно, но не забывайте, что мы строим деловые отношения, а они по определению требуют действий. В этом нет ничего предосудительного. Конечно, вы хотите быть тактичными, проявлять к клиентам доброжелательность и уважение. Но изображать друга и при этом осторожно и тактично намекать, что надо бы сделать покупку, - абсурд.
Лучше прямо сообщать о своих намерениях и делать это как можно чаще. Для этого необходим сильный призыв к действию.
Ниже перечислите способы, которыми я могу приобрести ваш товар у вас в блоге. Что у вас написано на кнопке, призывающей к действию?
Где у вас в блоге расположена кнопка, призывающая к действию?
Когда посетители заходят в ваш блог между делом, они изучают его либо по диагонали, либо построчно. Исследования выявляют разные закономерности, но так или иначе установлено, что взгляд движется по странице не хаотично.
Мы учим студентов размешать важный текст и призывы к действию в точках, по которым движется глаз при просмотре блога. Взгляд начинает свой путь в верхнем левом углу страницы, потом перемещается в правый верхний угол, далее движется по диагонали вниз через середину страницы к левому нижнему углу и наконец перемещается в правый нижний угол.
Есть две точки, в которых мы рекомендуем размещать призывы к действию. Первая - в правом верхнем углу страницы. Это, безусловно, самое важное место в вашем блоге. Вторая находится под шапкой посередине, непосредственно под заголовком и подзаголовком.
Дважды повторив вверху блога призыв к действию, вы даете клиенту понять, что вы:
1) заинтересованы в установлении деловых отношений;
2) продавая ему услугу или товар, хотите решить его проблему.
Надеюсь, что после прочтения этой статьи вы сможете существенно увеличить объемы продаж, избавившись от безличных конструкций в блоге и заменив их прямыми призывами к действию.
Тщательно подбирайте картинки.
Хотя макет не содержит изображений, к выбору фотографий для блога нужно подойти со всей серьезностью. Пожалуй, лучше всего работают фотографии улыбающихся, счастливых людей- вас или довольных вашими товарами. Если вы не знаете, какие выбрать фото, поместите фотографии таких людей.
Старайтесь не использовать в закрепленных постах слайд-шоу с постоянно меняющимся текстом и изображением. Клиент не успевает читать текст и ничего не запоминает.
Видеоролики прекрасно смотрятся, но позаботьтесь о том, чтобы текст в ролике не менялся. Брендинг - это повторение одного и того же простого сообщения до тех пор, пока ваши клиенты не запомнят его. Таким образом, скользящий текст скорее вредит, чем помогает брендингу.
А теперь объединим три компонента нашего теста пятиклассником и создадим шапку вашего нового блога.
Придумайте заголовок и, если это необходимо, подзаголовок и впишите в пустые поля ниже прямой призыв к действию. В скобках напишите, какое изображение (или видеоролик) вы хотели бы вставить в закрепленные посты. Если вы строите детские игровые площадки, пусть это будут дети, играющие на вашей площадке. Если занимаетесь выпечкой, это могут быть изображения или видео с самыми красивыми тортами и разглядывающими их счастливыми клиентами. Может быть вы работаете с преображением людей, где можно красиво показать отзыв «до/после». О самих картинках и роликах пока не думайте, ими вы займетесь позже. Просто определите, какого рода изображения будут лучше продавать ваш товар или услугу, и запишите это.
Представьте, что заходите в ближайшее кафе, хлопаете по плечу случайного посетителя и показываете ему ваш черновик. Даете посмотреть 10 секунд, а затем просите ответить на три вопроса: «Что предлагает блог?», «Как это улучшит жизнь клиента?» и «Как это купить?». Если он ответит, значит, тест на пятиклассника пройден.
Если вы правильно оформили шапку блога и закрепы, считайте, что полдела сделано. Да, вам предстоит оформить много других разделов, но создание шапки и закрепленных постов - задача первостепенной важности. Задержится ли клиент на вашем блоге и совершит ли покупку, на 50 % зависит от этого.
Вернитесь к шапке на следующее утро. Завершите размещение текста и изображений. Попросите нескольких друзей, а может, и незнакомых людей высказать свое мнение. Если вы правильно создали шапку блога и закрепили нужные посты, ваш бизнес будет только расти!
Как грамотно и продающе написать посты в закреп, я поделюсь в следующей статье.
Расположение остальных разделов блога не так уж важно. Если вы структурируете блог именно так, как это делаем мы, можете не сомневаться, что все будет как надо. Но это делать необязательно.
Лично я предпочитаю, чтобы второй раздел блога был посвящен тому, что клиент может приобрести, сотрудничая с нами, или потерять, отказавшись от сотрудничества. Это отличный способ добавить немного драматизма в историю, в которой вы предлагаете клиентам принять участие.
Но об этом я расскажу в следующих статьях. Подписывайся на мой блог в запретGRAM @darya_forsage , там много интересного, чего не встретишь в сети у каждого эксперта. Применяй и расти вместе с нами 🚀
