Что спрашивать у уже действующих партнеров франшизы. Отзывы. Выявляем лже-партнеров

Общение с действующими партнёрами компании (сбор отзывов) перед покупкой франшизы - важнейший шаг, который даст Вам понять, есть ли смысл приобретать понравившуюся Вам франшизу. Этот шаг не является единственным, но тем не менее он - один из основополагающих.
У потенциального покупателя франшизы в момент общения с действующими партнёрами компании, есть 2 основные проблемы, а именно какие вопросы надо задавать, а также как определить, с реальным ли партнёром происходит общение.

Разберем обе проблемы.

По поводу вопросов. Их список, в зависимости от конкретной франшизы, может быть абсолютно разным, но некоторые вопросы все же являются общими для всех франшиз.

Уточните, как долго партнёр работает по франшизе. Если человек только что открылся, большого количества полезной информации от него ждать сложно.
Уточните, насколько качественно (не для галочки) головная компания выполняет обязательства по договору. Обязательства могут быть абсолютно любые - это и обучение покупателя франшизы, это и помощь в подборе персонала, возможно это изготовление торгового оборудования, и т. д.
Уточните, есть ли в бизнесе какие-либо подводные камни, о которых менеджеры головной компании решили скромно умолчать. Допустим, Вам озвучили в головной компании, что бизнес не сезонный, а по факту оказалось наоборот. Или, допустим, торговое оборудование/материальные активы, которое Вам обязан по договору предоставить продавец франшизы, нуждаются в дорогостоящем ежемесячном обслуживании.
В некоторых случаях абсолютно корректно задать вопрос о примерном уровне оборота и прибыли у Вашего собеседника. Спрашивать необходимо не в лоб, а с отсылкой на головную компанию, например: "Иван Иванович, в головной компании мне пообещали (написано во всех презентациях), что к 3 месяцу мой магазин выйдет на оборот 500.000 в месяц. Скажите, в Вашем случае было так же?"

По поводу второй проблемы, как определить, с реальным ли партнёром компании происходит общение, нужно пояснить следующее:

Контакты (телефоны) действующих партнеров компании могли попасть к Вам 2 способами: либо Вам предоставил их отдел продаж головной компании, либо Вы самостоятельно отыскали их номера, например, в интернете. В случае с самостоятельным поиском, все более - менее понятно, эти партнёры будут скорее всего реальными, единственное что в интернете Вы скорее всего не найдёте личных мобильных телефонов руководителей. То есть будут указаны рабочие номера, и основная сложность будет в том, чтобы либо упросить человека (кто возьмёт трубку) дать Вам номер руководителя, либо пригласить руководителя к телефону.
В случае, когда номера Вам предоставят в отделе франчайзинга головной компании, как раз и появляется риск того, что Вам могут дать номера "подсадных уток", то есть своих людей. Либо, действующих франчайзи, но практически не работающих, а сидящих "на откате" за рекомендацию. Как их вычислить? Однозначного ответа на этот вопрос нет, но рекомендую обратить внимание:

Почти все номера телефонов, которые Вам предоставили, зарегистрированы в регионе, где находится головная компания.
"Псевдо-партнер" начинает безостановочно и безудержное хвалить головную компанию, и однозначно будет рекомендовать приобрести самый дорогой пакет франшизы.

Вообще, речь не идёт о том, что Вы в отделе продаж обязательно получите "левые номера", нет! Но вероятность такая есть, и поэтому можно сделать так: если, допустим, у головной компании около 100 партнёров, а Вам дают, например, только 2 телефона (допустим партнёра из Москвы и Санкт-Петербурга), то в таком случае есть смысл запросить ещё пару номеров. Мотивируйте это тем, что Вы сами из небольшого города и хотели бы попросить номера людей из таких же городов. Очень хороший знак, если Вам эти телефоны предоставят.
И не забывайте следующий момент: в любом случае, в не зависимости от того, чей номер Вам предоставят в отделе франчайзинга, человек на том конце провода будет рекомендовать купить франшизу.

Действительно, нет смысла давать Вам номера нелояльных партнёров, верно? :)

По поводу нелояльности, не расстраивайтесь, если при самостоятельно поиске номеров часть людей, до которых Вы дозвонились, будет негативно отзываться о головной компании. Такие партнеры есть в абсолютно любой франшизе, и это абсолютно нормально. Это тема для отдельной статьи, но напишу лишь, что иногда данный негатив возникает не только из за проблем в головной компании, но и из за завышенных ожиданий покупателя франшизы. Часть людей думает, что франшиза подобна волшебной палочке, в одночасье готовая сделать из них миллионеров. С другой стороны, естественно, если все партнёры, до кого Вы дозвонились, отзываются негативно - это тоже важный знак, что такую франшизу лучше не покупать.