FAQ/правила сообщества/часто задаваемые вопросы

Постарались собрать здесь все ответы на часто задаваемые вопросы и объяснить правила нашего сообщества

🚛Доставка и оплата фигурок🚛

Оплата ваших заказов возможна двумя способами:

• Авито
• Перевод на банковскую карту (через лс группы)

Наценок за Авито доставку нет!

(Наценка есть только при отправке фигурки, оформленной по предзаказу, подробнее ниже👇)

Доставляем через:

• Авито Доставка
• Самовывозом по г. Москве

🏷️Скидки🏷️

Мы очень ценим и любим постоянных покупателей, поэтому скидку можно получить в этих случаях ( скидка распространяется только на фигурки из наличия):

1. Вы подписались на все наши сообщества (на данный момент Авито и сообщество ВК) - скидка 3%
2. Вы являетесь нашим постоянным клиентом (минимум 3 заказа, комментарии и лайки под нашими записями) - скидка 5%

📦Упаковка📦

Каждую фигурку мы качественно упаковываем в пупырчатую пленку. С большей частью фигурок в комплекте идет протектор, написано в описании объявления.

🧾ПРЕДЗАКАЗЫ🧾

Итак, теперь предлагаем ознакомится с правилами оформления предзаказов.

Предзаказы бывают 2-х типов:

1. Предзаказ фигурки из списка предзаказов. Обычно это новые фигурки, которые только вышли или выйдут в ближайшее время. Вы отправляете нам в сообщения группы название/фото нужной вам фигурки и мы оформляем предзаказ. Предоплата будет 50%, оставшуюся часть вы оплатите когда фигурка приедет к нам (через Авито доставку или при личной встрече)
2. Фигурка на заказ. Вы отправляете нам фото/название нужной вам фигурки (она может быть абсолютно любая). Мы находим ее для вас и выкупаем, проверяем на оригинальность и отправляем вам. Предоплата 50%, но если стоимость фигурки высокая (от 100 долларов), то предоплата возрастает до 100%. оставшуюся часть вы оплатите когда фигурка приедет к нам (через Авито доставку или при личной встрече)

💸ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И БРАК💸

1. После оформления предзаказа (т е внесения предоплаты) при вашем внезапном желании отказаться от заказа и вернуть средства без уважительной причины (нашли дешевле в другом месте, передумали) - возврат производится с удержанием 25% от полной суммы вашего заказа.
2. Мы не возвращаем деньги при некритичных повреждениях коробки - небольших надрывах, помятостях, заломах. Funko не считают это гарантийным случаем, а фигурки мы лично на конвейере не выбираем, поэтому так(
3. Если фигурка имеет серьезные повреждения ( нарушение геометрии коробки, критичные дефекты фигурок, отсутствие каких-либо частей и т д) то предлагается на выбор 2 варианта: возврат внесенной предоплаты или скидка в виде бесплатной доставки по РФ
4. В случае получения фигурки с браком ( отсутствие стикера, непрокрашенные места у фигурок/коробок и т д) мы не несем ответственности за их состояние. Мы обязательно обратимся в службу поддержки Funko, и если будет выплачена компенсация мы обязательно направим ее вам.
5. При увеличении сроков доставки по причинам, не зависящим от нас ( задержка на таможне, перенос сроков доставки у продавьца и т д) возвращаем только 25% от полной суммы заказа. Такое периодически бывает, и мы ничего не можем с этим поделать. Вот реальный пример такой ситуации -> тык

6. Срыв дропа фигурок. Происходит только с лимитированными дропами. На данный момент у Funko нет надежной защиты от автоботов покупки, и мы ничего не можем с этим поделать. Поэтому, если фигурка была раскуплена и нам не удалось выкупить ее для вас - мы вернем вам 100% предоплаты.

Еще немного важной информации:

• Срок доставки фигурок 3-7 недель при первом варианте предзаказов ( в среднем 4-5)
• При втором варианте срок доставки уточняется индивидуально
• После того как мы сообщили вам о том что ваша фигурка у нас, вы должны оплатить вторую часть не более чем через 14 дней после нашего сообщения. В противном случае мы будем вынуждены в том, чтобы вернуть вам 25% стоимости, оставив фигурку себе
• Во время заказа вам будет доступно отслеживание посылки, для этого пишите в лс группы
• Если вдруг мы сообщили вам, что срок доставки увеличился, или фигурка потерялась при доставке в Россию, то не надо сразу начинать кидать жалобы и хамить. В наше время доставка товаров из США- очень сложный процесс, в котором часто бывают сбои, независящие от нас), поэтому придется проявить терпение
• Когда вы оформили предзаказ и фигурка приехала к нам, и вы оплачиваете вторую половину стоимости через Авито доставку (необязательно через нее, можно курьером или самовывозом) , то мы добавляем 7% из за комиссии Авито доставки.

Вроде все) если у вас появятся еще какие-то вопросы , пишите в личные сообщения группы!

ОФОРМЛЯЯ И ОПЛАЧИВАЯ ЗАКАЗ ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ СО ВСЕМИ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫМИ ПРАВИЛАМИ И УСЛОВИЯМИ