Скрипты-примеры общения в поддержке

Приветствие и стандартные сообщения: Hello, my name is Amanda. How can I help you? Please wait a few minutes, I will check the information.

Я сделал депозит но деньги не пришли - Ответ:

Receipt of funds to your account depends on the network load you used when you deposited your account, please wait for transaction confirmation.

(Поступление средств на ваш счет зависит от загрузки сети, которую вы использовали при пополнении счета, пожалуйста, дождитесь подтверждения транзакции.)

Почему о вашем сайте нет информации в интернете? - Ответ:

Dear customer, we are an offshore institution and we are not able to disclose our company details to anyone. Here we have a lot of customers who are using our services every day and trading with quite big volumes of cryptocurrency. We always care about our customers privacy and safety and we do follow the Blockchain rules too. Keeping cryptocurrency to be anonymous as well as customer data non disclosure and company details too. For more questions feel free to to contact us via support@ВАШАПОЧТА.КОМ. Уважаемый клиент, мы являемся оффшорной организацией и не можем никому раскрывать информацию о нашей компании. У нас много клиентов, которые пользуются нашими услугами каждый день и торгуют довольно большими объемами криптовалюты. Мы всегда заботимся о конфиденциальности и безопасности наших клиентов, и мы также следуем правилам Blockchain. Сохраняя анонимность криптовалюты, а также не разглашая данные клиентов и реквизиты компании. Для получения дополнительной информации не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@ВАШАПОЧТА.КОМ.

Могу я оплатить вериф аккаунт с суммы на балансе? - Ответ:

Unfortunately, this is not possible. According to our rules, all purchases-activations must be done from an external wallet.

(К сожалению, это невозможно. Согласно нашим правилам, все покупки-активации должны осуществляться с внешнего кошелька).

Зачем нужна верификация аккаунта? - Ответ:

Verification of address is a mandatory requirement for the security and integrity of our customers' funds, more information you can get in User Agreement (12.5). After verifying the address you will be able to withdraw the money immediately. If you have any questions, I will answer them.

(Верификация адреса является обязательным требованием для обеспечения безопасности и сохранности средств наших клиентов, более подробную информацию вы можете получить в Пользовательском соглашении (12.5). После верификации адреса вы сможете сразу же вывести деньги. Если у вас возникнут вопросы, я обязательно отвечу на них).

Если человек грубит в чате - Ответ:

Warning. For being rude in the chat, you can get a temporary or permanent ban.

(Предупреждение. За грубость в чате вы можете получить временный или постоянный бан).

Меня не устраивают ваши условия, я не хочу Deposit - Ответ:

Dear customer these rules are spelled out in the user agreement that you agreed to when you registered.

(Уважаемый клиент, эти правила прописаны в пользовательском соглашении, с которым вы согласились при регистрации).

Если подтвержу свой адрес, и после этого захочу вывести деньги на другой адрес. Его нужно будет опять подтверждать?

No, verification of the external address means verification of the account. After that withdrawal will be available to any address. Address verification is required if a person has just registered or when suspicious activity is noticed on the account.

(Нет, верификация внешнего адреса означает верификацию счета. После этого вывод средств будет доступен на любой адрес. Верификация адреса требуется, если человек только что зарегистрировался или если на счете замечена подозрительная активность).

Почему домен зарегистрирован вчера? - Ответ:

We regularly change domain names due to dns blocking in asian countries (where more than 50% of our audience is located). If you need more detailed information, please contact our corporate email.

(Мы регулярно меняем доменные имена из-за блокировки dns в азиатских странах (где находится более 50% нашей аудитории). Если вам нужна более подробная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей корпоративной почтой).

Как вывести деньги? - Ответ:

Go to the Withdraw tab, enter the address where you want to get the money, the amount and choose the cryptocurrency you want.

(Перейдите на вкладку Withdraw, введите адрес, на который вы хотите получить деньги, сумму и выберите нужную вам криптовалюту).

Как долго ждать верификации KYC? - Ответ:

Document Verification requests can take up to 24 hours. Please wait.

(Запрос на проверку документов может занять до 24 часов. Пожалуйста, подождите).

Он говорит что это СКАМ и отказывается депать - Ответ:

Accordingly to our Policy and Regulations each customer should proceed through external wallet verification procedure. External wallet verification is mandatory option for everyone who are using our trading platform. This security feature is set in order to prevent any unauthorized withdrawals without your permission. We always care about our customer safety and security.

(В соответствии с нашей политикой и правилами каждый клиент должен пройти процедуру внешней верификации кошелька. Внешняя верификация кошелька является обязательной опцией для всех, кто использует нашу торговую платформу. Эта функция безопасности установлена для того, чтобы предотвратить несанкционированное снятие средств без вашего разрешения. Мы всегда заботимся о безопасности наших клиентов).

Почему вы так плохо говорите по АНГЛИЙСКИ? - Ответ:

Our support team is represented by different nationalities. Specifically, I am from India, there are people from the USA, Europe and Asia. Depending on the country, our knowledge of the language and slang differs.

(Наша команда поддержки представлена представителями разных национальностей. В частности, я из Индии, есть люди из США, Европы и Азии. В зависимости от страны, наши знания языка и сленга различаются).