Как делать ремонт помещений со средним чеком 250 тысяч рублей в месяц

Компания «Ремонт-Экспресс» ремонтирует все – от квартир и комнат до государственных учреждений. Главный офис находится в Москве, а два филиала – в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Основатель «Ремонт-Экспресс» – Азат Галимзянов прошел путь от прораба до руководителя проектов в строительной компании, пока не решил основать собственное дело.

Начало пути

Компания была основана в 2014 году двумя друзьями – Азатом Галимзяновым и Артемом Рыльниковым. У Артема к тому времени уже было несколько бизнес-проектов, а у Азата был опыт работы в строительной компании на разных должностях и кое-какие личные проекты, которые сложно было назвать полноценным бизнесом. Молодые люди решили объединить свои усилия и организовать собственное общее дело. В качестве первоначальных инвестиций выступили небольшие личные накопления.

Азат Галимзянов: «Когда компания появилась, нам приходилось практически всю работу делать самостоятельно. Это был, так сказать, ремесленнический бизнес. Мы этот этап прошли быстро, потому что была идея сделать действительно крупную компанию, и чувствовалась востребованность рынком. И в нас этот потенциал ощущался. Я лично отвечал на все заявки, звонки, выезжал, встречался с клиентами. Предлагал и продавал услуги по ремонту, а также вел объекты сам как прораб. Вложения были незначительными. Всю прибыль, которая появлялась, мы реинвестировали, т.е. первые несколько месяцев у нас фактически не было чистого дохода как такового. Прибыль шла на развитие компании».

Четыре года назад, когда компания «Ремонт-Экспресс» только делала свои первые шаги, в данный бизнес было проще зайти. Во-первых, у учредителей была компетенция, во-вторых – понимание стратегии развития, а в-третьих, не было такой консолидации. Технологии были менее развиты, чем сейчас, – за четыре года интернет сильно прокачался. Эти факторы позволили компании быстро зайти, быстро вырасти, а после активно продолжить рост и развитие.

Особенности бизнеса

Основными клиентами компании «Ремонт-Экспресс» являются физические лица: владельцы квартир в новостройках либо во вторичке.

В рамках своей деятельности компания, кроме ремонта, осуществляет поставку различных видов материалов: черновых (строительные смеси, гипсокартон, штукатурки, грунтовки и т.д.) и чистовых (обои, плиты, сантехника, напольные покрытия).

Также «Ремонт-Экспресс» предоставляет все услуги по обустройству помещений, включая установку окон, дверей, мебели, систем вентиляции, кондиционирования, видеонаблюдения, пожарной и охранной сигнализации.

Азат Галимзянов: «Сейчас рынок ремонта очень перегрет. Участников огромное количество. Этим занимаются все кому не лень. Однако лишь незначительный процент остается в данном бизнесе, потому что продукт очень сложный, связанный со стрессом, и его часто очень сильно недооценивают. Мы одни из лидеров рынка и оцениваем себя как вторую-третью компанию по городу Москве. К тому же мы являемся публичной компанией – нам нечего скрывать ни от клиентов, ни от прессы».

Уникальным предложением компании «Ремонт-Экспресс» является собственная запатентованная система контроля качества, которая состоит из пяти уровней: прораба, начальника участка (руководитель прораба), службы контроля качества (менеджер контроля качества), технического надзора, который выезжает на объекты, и начальника производства. Сотрудники компании стараются делать так, чтобы клиенту было максимально комфортно и его участие в процессе было минимальным.

Азат Галимзянов: "Если клиент хочет, то он может приехать, но мы стараемся всегда сами выезжать, так как это удобно. Выезжаем на объект, составляем смету сразу на объекте в процессе общения с клиентом. Дальше он уже эту смету получает в распечатанном виде – у наших сотрудников имеются с собой принтеры, и принимает решение. Мы ему всю информацию предоставляем: каталоги материалов, презентации с фотографиями работ. Физически ему это все отдаем – там целый пакет: ручка, блокнот, кружка и магнит на холодильник. Его может все устраивать, или он что-то редактирует: например, здесь я не обои хочу, а покрасить стены».

Сотрудники «Ремонт-Экспресс», которые выезжают на встречу с клиентами, могут провести подробную консультацию: дать свои рекомендации, но при этом не настаивают. В компании работают 30 продажников и 30 сметчиков, поэтому выезд на любую локацию осуществляется достаточно быстро. Если ответ клиента положительный – в течение двух дней начинается работа. Сначала выезжает прораб, а еще через день – мастера. Оплата раз в неделю за фактически выполненную работу, без авансов и предоплат. Так поэтапно происходит сдача работы.

Азат Галимзянов: «Мы используем все инструменты продвижения, которые существуют на рынке. Рекламу в интернете, социальные сети, но они не дают такой эффект, как контекст. Однако в последнее время соцсети набирают обороты. Мы также используем офлайн-рекламу – размещаем ее в лифтах и делаем рассылку по почтовым ящикам. Также у нас есть канал на YouTube – более 100 видео. В том числе выкладываем обучающие видео для клиентов. Работаем с застройщиками. Есть много партнеров из разных строительных сфер, которые нас рекомендуют, – «сарафанное радио» работает отлично. Однако в нашем масштабе оно не дает сильный эффект. Когда компания маленькая или средняя – им хватает 5-10 клиентов в месяц. А в нашем случае по 200 новых объектов в месяц – столько рекомендаций не соберешь».

Ошибки, трудности и планы на будущее

Говоря о трудностях развития бизнеса, Азат отмечает проблему делегирования полномочий. Он прекрасно понимал, что для того, чтобы расти, нужно нанимать сотрудников и передавать им свои знания. Однако найти таких людей, которые бы соответствовали требованиям компании, было невероятно сложно.

Азат Галимзянов: «Люди, понятно, приходят с каким-то своим опытом и не всегда удачным. Когда они начинают общаться с клиентом, то его может что-то не устраивать. От этого никуда не денешься – главное, держать руку на пульсе, контролировать каждое действие. Бывало и такое: отдал клиента сотруднику, через месяц вспомнил про него, спросил, что с ним, а там ни клиента, ни сотрудника. При передаче своих обязанностей другому человеку нужно это делать постепенно, начиная со строгого контроля. Позже – давать все больше и больше свободы. Некоторые ошибки были из этой серии. В какой-то момент передавали все сотруднику, а он «косячил». И это выяснялось поздно – на объекте уже были серьезные проблемы. Их приходилось устранять другим людям, другими ресурсами и силами, потому что от того сотрудника приходилось избавляться, увольнять».

«Ремонт-Экспресс» в цифрах и фактах

Год основания: 2014.

Количество персонала: 200 человек.

Количество заказов в месяц: 100-200 (традиционно активность увеличивается с конца апреля и заканчивается концом сентября, пик – июль-август).

Целевая аудитория: Возраст среднестатистического заказчика – 35-45 лет, соотношение женщин и мужчин примерно 50 на 50%. Заказчики, в основном, относятся к среднему классу, но есть и очень обеспеченные граждане.

Рентабельность: 5-7%.

Средний чек: 250 000 рублей (стоимость работ без учета стоимости материалов).

💬 Обсуждайте статью в комментариях - кнопка под постом на канале.

➡️ Делитесь постом с друзьями!

📄 Больше статей Вы найдете на нашем канале FullБизнес.