Проблемы с оплатой заказа

Если покупатель уведомляет вас в диалоге с активным заказом или онлайн-чате о том, что он провел оплату, но статус заказа все еще отображается как "Ожидается оплата" или "Ожидает подтверждения", необходимо выяснить, через какого платежного агрегатора он совершил платеж. В зависимости от выбранного платежного агрегатора – Lava, Enot (Quilop), PrimePayments или Cryptomus – направьте покупателя в соответствующую поддержку. При обращении к поддержке агрегатора ему необходимо предоставить чек из банка и/или ссылку на страницу оплаты, по которой он произвел оплату. Ссылку можно найти в истории браузера.

Вы можете прислать покупателю данный скриншот и уточнить, что он выбирал перед оплатой, чтобы выяснить, через что он оплачивал

Контакты платежных систем, куда необходимо направлять покупателя, если не прошла оплата, но средства были списаны: