Правила Магазина
НЕЗНАНИЕ ПРАВИЛ НЕ ОСВОБОЖДАЕТ ТЕБЯ ОТ ИХ СОБЛЮДЕНИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПОМОЩИ У САППОРТА !
ВНИМАТЕЛЬНО ПЕРЕЧИТАЙ ВСЕ ПУНКТЫ ПРАВИЛ И СОБЛЮДАЙ КАЖДЫЙ ПУНКТ , ЕСЛИ ТЕБЕ ВАЖНО ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ САППА
Отпиши Саппорту С таким ПЕРВЫМ Сообщением И УМЕСТИ ВСЕ ОТВЕТЫ В ОДНО СООБЩЕНИЕ :
1) Перешли ему Текст твоего проблемного Адреса(Клада) ! Полностью весь с Ссылкой на фото !
2) Напиши точное время и дату покупки Адреса ( Бот или оператор ) Если бот - то напиши номер заявки в Дополнении К адресу !
3)Ты не нашёл Место клада Необходимо по координатам Сделать Панорамные фото всего что находиться вокруг места по-координатам
Фото делать только с помощь Программ:"NoteCame, Solocator, GPS camera" Координаты с фото курьера и твои должны совпадать !
Сделать Минимум 4 фото около места на координатах делая их вокруг себя стоя четко на координатах ( чтобы в каждом фото был максимальный Захват Местности вокруг тебя ! )
4)Распиши Что было на месте когда ты только пришёл ( в чем различия Между реальным местом и фото ) !Если есть различия Нужно делать сразу фото места До ВАШИХ ПОИСКОВ И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ФОТО ПРИСТУПАТЬ К ПОИСКУ КЛАДА !
5) Сделай 3 фото Места клада : [Фото вблизи не находа ( с 50 см) ;Фото с ракурса как у курьера на фото ! ; Фото с расстояния 3-4 метра Места клада с охватом ближайших ориентиров ! ]
6) Ожидай ответа , не флуди И будь Терпеливым !
Соблюдай правила :
1) Писать и предоставлять фото саппорту необходимо не позже чем в течении 3-х часов после покупки адреса !
2) Фото должны быть Чёткими и разборчивыми - для того что бы курьер смог уточнить тебе твою проблему с поиском клада , а саппорт сразу рассмотрел ситуацию!
3) Темные , Размытые или с неправильными Ракурсами ФОТО С МЕСТА ПОИСКА - НЕ ПРИНИМАЮТСЯ САППОРТОМ И ТЕБЕ Понадобиться ПОВТОРЯТЬ ПОИСКИ И ДЕЛАТЬ НОРМАЛЬНЫЕ ФОТО,Старайся делать сразу нормальные Фото !
4) Каждая Заявка Рассматривается Индивидуально , Возможность выдачи Перезаклада или скидки Зависит от :
- Количества купленных адресов ( как в боте так и у оператора-суммируя их )
- Адекватность того кто обращается за помощью к Саппорту (за флуд или оскорбление Магазина ( оператора продаж , Кладмена , Саппорта ) Саппорт может отказать в рассмотрении твоего вопроса
- Статистика Курьера , количество жалоб , Количество не находов и проблем с курьером
- Оперативность обращения Клиента и соблюдение Всех правил Магазина !
5) Перезаклад НЕВОЗМОЖЕН В ТАКИХ СЛУЧАЯХ :
- Клад был передан Третьим лицам
- Поздно сообщил о проблеме и/или не предоставил вовремя фотографии с места ненахода клада !
-Оскорбляешь магазин и/или у тебя есть замеченные нерешенные вопросы с оператором продаж по поводу обмана магазина (или саппорта )
-На бонусные Адреса по акции 5+1 - НЕТ ПЕРЕЗАКЛАДА
- Перезаклад На Перезаклад не выдается !
НЕТ Перезаклада На Адрес Купленный По скидке от Саппорта ( при решении проблемных вопросов с Кладами ) !
Если у тебя проблема непосредственно С Самим паком(весом) и сам клад был успешно поднят , Необходимо делать следующие :
- Сделать фото запакованного клада на весах
- Видео распаковки , если у тебя несоответствие товара в паке - видео ОБЯЗАТЕЛЬНО
- фото распакованного клада на весах
- фото обмотки на весах
- При Буторе Необходимо Начинать снимать Видео с момента распаковки ( сам момент распаковки должен присутствовать на видео ) и заканчивая Одно цельное видео Разогревом на фольге чтобы было Видно что товар не чистый - Если такое Присутствует !
Если Соблюдены Все правила Связанные С вашей Проблемой - решение не заставит себя ждать !
Саппорт Принимает решения Сам , Все вопросы рассматриваются в порядке Очереди ответ от него ждите от 5-и часов до 24-х Часов - Не флудите в это время - ваш вопрос на рассмотрении !
Чем больше вы пишите саппорту не нужных сообщений тем дольше ждать ответ