Все еще анализ #12010
Компания: PrintStory.
Сайт: https://printstory.ru/
Задача: Написание маркетинговой стратегии
Инструменты маркетинга, используемые в работе:
Исследования проводились с партнером. Поэтому расскажу про свою часть работы- Анализ потребителей
Рассмотрим Анализ целевой аудитории.
Основной акцент при анализе ЦА делался на сегмент В2С
Какие инструменты анализа использовались:
- Кастдевы для B2B, B2C и аудитории, которая обращалась к другим компаниям (глубокое интервью с клиентом)
- Сегментация ЦА
- Выявление критериев выбора, запросов, страхов
- Анализ отзывов копании
1- Составлялись списки вопросов для каждого сегмента ЦА для понимания "что важно"
Например: Город проживания/ С какой целью покупали продукт/ Чего не хватило..итд
2- Сегментирование ЦА по выбранным критериям для понимание основной потребности для сегмента
Например: Место проживания/ Возраст
Исходя из Анализа ЦА были выявлены рациональные и эмоциональные критерии выбора
3.1 Рациональные критерии выбора
Например: Сегмент В2С - рациональные критерии выбора - скорость доставки, понятный интерфейс сайта
Это говорит о том, что в компании нужно обратить внимание на логистику и выстроить ее так, чтобы клиент вовремя получил товар .
А понятный интерфейс сайта говорит про удобство для адаптации клиента, то есть на сайте должны быть вкладки с услугами, информацией о компании (а также сайт должен качественно работать, быстро загружать странички. так клиенту будет комфортно перемещаться по сайту)
3.2 Эмоциональные критерии выбора
Например: Сегмент B2C- эмоциональные критерии- мне нравится, восторг, радость при получении подарка
Так или иначе здесь говорится о том, что человек получает то, что он хочет и радуется этому. Также прослеживается история разделения радости с другим человеком
Для данного инструмента рассматриваются положительные и отрицательные отзывы
Приведу пример отрицательных отзывов
После описания основных запросов у клиентов выделяем критерии выбора
На основе данной аналитики компания может формировать новые гипотезы офферов, расширять и корректировать продуктовую линейку, формировать актуальные предложения для потенциальных клиентов (и передавать это в отдел продаж для закрытия возражений).
И да, возражения могут закрываться сразу, если клиент увидит то, что ему нужно
Для связи https://t.me/gageliavv