Продвижение мобильного маркетинга с помощью таргетированной рекламы (часть 1)
О клиенте
WEBCOM.MOBI - качественный сервис для мобильной коммуникации с клиентами по всем доступным каналам (SMS / Viber / WhatsApp / Vk.com / Telegram и пр.)
Сайт : https://webcom.mobi/ (очень тяжелый для мобильных устройств + плохая адаптация (2019 год). Других посадочных страниц нет)
Работает только контекстная реклама Яндекс. Ранее рекламу через Facebook не использовали.
Задача
Привлечение клиентов через Instagram и Facebook.
Подготовительный этап работы
Создан Инстаграм @webcom.mobi (проработано визуальное оформление профиля и его наполнение)
Осуществлена настройка и подключение Facebook Business Manager, Facebook Ads Manager и Бизнес Страницы. Установлен Пиксель Facebook для отслеживания трафика посетителей на основном сайте.
Проанализирован счетчик Яндекс.Метрики. По итогам были выделены аудитории и самая востребованная услуга (WhatsApp-рассылка).
Работа с рекламой
Так как на основной сайт тяжелый и рекламу вести на него нежелательно, было решено запустить рекламу на Лиды (паралельно велась работа над созданием посадочных страниц для 3 основных услуг).
Тестировалась 1 аудитория по интересам:
Для тестирования было создано 3 видео для ленты с похожими текстами:
"Хотите привлечь больше клиентов? Подключите сервис рассылки (sms | viber | whatsapp)"
Форма заявки выглядела просто (с автоматическим заполнением 2 полей: Имя, Телефон). Через некоторое время добавили еще поле E-mail.
Лучше всего работал первый вариант с анимированной девушкой и деньгами.
Через пару дней было добавлено еще 2 креатива для плейсмента Stories:
За 1 день первый вариант для сторис принес 4 лида, поэтому было решено добавить аналогичный креатив для ленты. В результате он принес больше всего заявок.
За неделю получилось собрать 32 лида по цене от 49 до 98 рублей. Креативы, которые приносили заявки дороже были отключены. Бюджет потихоньку поднимался с 300 рублей до 600 в день. Всего потрачено было 3036 рублей.
По результатам обзвона выяснили, что половина людей вообще не понимает о чем идет речь и оставили заявку просто так, чтобы узнать что такое рассылки.
Было решено усложнить форму отправки заявки и добавить два дополнительных поля, чтобы приходили более качественные заявки:
Так же оставили работающую связку картинки с телефоном в руках и добавили новый текст, уточняющий суть предложения массовых рассылок. Сделали похожие креативы:
Добавили еще одну аудиторию, созданную по интересам из Яндекс.Метрики. Увеличили бюджет до 1000 в день, чтобы собрать как можно больше лидов и понять их качество.
Итог: за 5 дней было потрачено 4479 рублей, это принесло 63 заявки по средней цене 71 рубль.
По результатам обзвона из 95 лидов было 15 целевых клиентов, которым были интересны услуги рассылок. С ними была проведена презентация, отправлено КП. Остальные клиенты оставляли заявку либо просто так, либо после этого не брали трубку. Так как цикл продаж в данной сфере небыстрый, то продаж за данные 14 дней не было.
Выводы
На качество заявок повлияло несколько факторов:
1. Продукт сложный и невозможно раскрыть суть услуги на баннере и в посте. По этой причине многим непонятно что предлагает компания и они просто так нажимают, чтобы узнать что это. Лучшим решением, считаю, вести клиентов на сайт, где будет подробно рассказано о услугах и только после прочтения информации, клиенты смогли бы более осознанно оставлять заявки (если им это необходимо).
2. Неоперативный обзвон клиента, т.к. многие заявки приходили вечером / ночью / на выходных. Отдел продаж работает с 9:00 до 18:00 в будние дни. Это тоже влияет на качество заявки, ведь при рекламе на Лидов, необходим быстрый и оперативный обзвон "горячей" базы.
Плюсы: выяснили какая связка баннер+текст - работает лучше всего и привлекает внимание. Будем применять полученный опыт и продолжать работу.
Было решено дождаться создания landing page (или адаптивной версии сайта) по услугам компании. Чтобы вести трафик на посадочные страницы и клиенты, ознакомившись с информацией, целенаправленно оставляли свои контактные данные для связи.