Урок 4. Тональность бренда

Tone of voice выражает суть бренда, отражая его ценности, философию и отношение к своей аудитории. Относится к пунктам работы классической SMM-стратегии. Тональность голоса важна для построения правильной коммуникации с аудиторией. Её формирование начинается с определения используемых речевых оборотов, словесных структур, схем построения текстов и предложений, вариантов обращения к аудитории. Это делается для того, чтобы читатель постепенно запоминал стилистику текстов бренда и смог легко узнавать его, даже не видя перед собой логотипа компании или названия.

ToV помогает бизнесу решить следующие задачи:

  1. Заявить о себе потребителям.
  2. Установить с ними эмоциональную связь.
  3. Запомниться.
  4. Повысить доверие и приверженность к бренду.
  5. Масштабировать продажи.


Если представлены на рынке несколько лет, но понимаете, что ваш tone of voice не отражает философию бренда, ответьте еще на эти вопросы:

  • Почему компания была создана?
  • Что делает вас непохожими на остальных?
  • Какие социальные идеи вы поддерживаете?
  • Какими ценностями хотите поделиться?
  • Какие ценности наиболее близки вашим потенциальным клиентам?
  • Какова ваша миссия как бренда?

Виды tone of voice — какие бывают?

  1. Эмоциональной — нейтральной — «сухой».
  2. Остроумной — нейтральной — язвительной.
  3. Открытой — нейтральной — без подробностей.
  4. Терминологической — нейтральной — простой.
  5. Скромной — нейтральной — хвастливой.
  6. Современной — нейтральной — архаичной.

Посмотрите на список. Сначала в каждой цепочке выберите характеристику, которая соответствует тональности вашего текущего контента, а затем проставьте галочки напротив тех прилагательных, которые будут раскрывать персону вашего бренда.

​Универсальной инструкции нет , так как это приведёт к повторению других брендов.