Кейс: оптимизация Яндекс Директ для отеля на юге России

1. Исходная ситуация

Ко мне обратился собственник отеля на юге России. Отель небольшой, ориентирован на летний отдых у моря, работает в сегментах:

• семьи с детьми;
• пары, ищущие романтический отдых;
• корпоративные заезды и командировки в межсезонье.

Реклама в Яндекс Директ уже крутилась. Бюджет от 80 до 100 тысяч рублей в месяц. Но владелец отеля жаловался на то, что:

1. Заявки были слишком дорогими. Стоимость брони доходила до 1500–2200 ₽, а иногда и выше. Это съедало всю прибыль;
2. Заявки приходили нерегулярно — в некоторые недели было много, в другие почти пусто;
3. Часть бюджета уходила в «никуда» — объявления крутились по нерелевантным запросам (например, показы на фразы «работа в отеле» или «отели Москва»);
4. Сайт посещали люди, но они не оставляли заявки, при этом никакого ретаргетинга не было настроено;
5. Объявления выглядели «как у всех» — стандартные фразы без конкретных преимуществ («Отель у моря, уютные номера, бронируйте»).

Владелец был разочарован: «Мы тратим почти сто тысяч в месяц, а толку никакого».

2. Анализ и проблемы

После аудита кампаний стало ясно:

• В поиске и РСЯ всё было смешано в одну «кашу» — непонятно, откуда идут заявки и что реально работает;
• Минус-слова почти не использовались, из-за чего реклама показывалась по «левым» запросам;
• Все сегменты аудитории вели на один и тот же лендинг без адаптации — семьи, пары, бизнес-поездки;
• В объявлениях отсутствовали сильные офферы и УТП: не было упоминания о завтраках, трансфере, пляже, детской зоне.

3. Что было сделано

Аудит и чистка

• Убрали «мусорные» запросы;
• Составили список минус-слов (более 500);
• Разделили поисковые кампании и РСЯ для корректной аналитики.

Сегментация

• Семьи с детьми → офферы «детская анимация», «бассейн и игровая зона», «шведский стол, где найдётся еда для ребёнка»;
• Пары → офферы «романтические номера с видом на море», «завтрак в номер», «спа-программы»;
• Корпоративные заезды → «конференц-зал», «размещение сотрудников + питание».

Переписывание объявлений

• Сделали акцент на уникальные преимущества отеля:
• собственный пляж в пешей доступности;
• бесплатный трансфер с вокзала;
• завтраки включены;
• парковка для гостей.
• В объявлениях добавили быстрые ссылки: «Забронировать номер», «Смотреть фото номеров», «Акции для семей».

Ретаргетинг

• Настроили догоняющую рекламу в РСЯ для посетителей сайта, которые не оставили заявку;
• Разделили ретаргетинг по аудиториям: «смотрели семейные номера», «смотрели двухместные», «интересовались акциями».

Аналитика и контроль

• Внедрили call-tracking и цели в Яндекс.Метрике;
• Настроили сквозную аналитику, чтобы видеть реальную стоимость брони, а не просто «клики».

4. Результаты (за 2 месяца работы)

• Стоимость заявки снизилась на 50% — с ~1800 ₽ до 900 ₽;
• Количество заявок выросло на 60% при том же бюджете;
• Нецелевой трафик сократился в 3 раза благодаря минус-словам и сегментации;
• 70% заявок начали приходить именно от целевых сегментов (семьи и пары), что повысило процент реальных броней;
• Владелец отметил, что наконец почувствовал отдачу от вложений в рекламу.

5. Выводы

1. Даже если реклама уже работает, это не значит, что она эффективна.
2. Чаще всего проблема не в бюджете, а в настройке и структуре кампаний.
3. Грамотная сегментация и правильные офферы позволяют снизить стоимость заявки в 2 раза и увеличить количество броней без увеличения расходов.
4. Для отелей и гостиниц особенно важно учитывать сезонность и сегменты аудитории — одни едут отдыхать с детьми, другие ищут романтические выходные, а третьи приезжают по работе.

Хотите таких же результатов?

Если у вас уже крутится реклама, но она не приносит нужного эффекта, или вы только планируете запуск — давайте работать вместе.
Я помогу навести порядок в кампаниях, сегментировать аудиторию, прописать сильные офферы и снизить стоимость заявки.

👉 Пишите мне в Telegram: t.me/garsh