Ценный разговор: Азат Турдукулов, Нурсултан Нуржанов и Ильяс Мамбетов
«Для победы всегда нужна мотивация. И необязательно она должна быть материальной».
— Азат Куванович, что помогло вам стать первой АЗС, которая победила в соревнованиях по новому формату?
— Побеждать в соревнованиях всегда приятно. Но я считаю, что победа в соревнованиях — это не заслуга одной АЗС, это общая победа. Мы все делаем одно дело, и делаем это от души. И, пользуясь случаем, хочу сказать спасибо каждому сотруднику нашей компании, каждому отделу! И всей компании в целом.
Для победы всегда нужна мотивация. И необязательно она должна быть материальной. Так сложилось, что человеку человека легче наказать, чем похвалить. Мы же, наоборот, стараемся замечать все положительные стороны, чтобы обстановка на АЗС была лёгкой и спокойной.
Мне важно, чтобы оператор не выдавливал из себя улыбку при обслуживании клиентов, а на самом деле был в хорошем настроении. Для этого проводим внутренние конкурсы. Например, кто станет лучшим пекарем-продажистом. И дело даже не в победе в конкурсах, а в участии. Мы придумали конкурсы, и нам они нравятся.
«Мы хотим работать так, чтобы клиент уходил довольным. Не зря же мы клиентоориентированная компания!»
— Нурсултан, вы работаете управляющим сравнительно недавно. Скажите, что помогло стать АЗС №2 лучшей в феврале 2021?
— Я проработал 7 лет оператором на АЗС №10. Поэтому не понаслышке знаю о процессах на заправке. Конечно, сначала были трудности, но мы быстро настроились на правильную волну.
Думаю, мы победили благодаря налаженной командной работе и целеустремлённости. Нацеленность на общий результат помогает работать лучше всему коллективу и побеждать в соревнованиях.
— Ильяс, каково это — прийти на новую АЗС и выиграть соревнования?
— Я первый раз меняю АЗС. Перестраиваться было морально тяжело: новый коллектив — новые традиции. Но это и большая ответственность — не хочешь подставить компанию, подвести операторов и коллегу, который тебе передал АЗС.
Конкретной цели стать лучшей АЗС месяца не было — хотел оправдать доверие. Смена АЗС помогла взбодриться и мне, и операторам на старой и новой АЗС (АЗС №2, где раньше работал Ильяс, стала лучшей в феврале).
Ты приходишь на новую АЗС, у тебя свежий взгляд, знакомишься с новыми ребятами, каждого узнаёшь!
Секрет успеха нашей АЗС простой: мы хотим работать так, чтобы клиент уходил довольным. Не зря же мы — клиентоориентированная компания!
«Нельзя выделить одну корпоративную ценность. Все 6 должны работать одновременно»
— Азат Куванович, ваши внутренние конкурсы и нематериальная мотивация — отличный пример сотрудничества и инновационности. Нурсултан, вы прямо сказали о том, что целеустремлённость помогла вам победить. А Ильяс сказал, что смена АЗС — это большая ответственность.
Эти корпоративные ценности вам ближе всего? Или, может, сразу несколько ценностей?
Азат Турдукулов:
— Все 6 ценностей очень важны. Например, мы на АЗС всегда стараемся выполнить план. Это и есть целеустремлённость. «Газпром нефть Азия» первой перешла на карты лояльности и топливные карты, первой стала начислять бонусы. Это всё — инновации.
Мы часто видимся с коллегами, партнёрами нашего бизнеса и клиентами, у которых есть разные предложения. Это — сотрудничество. Без безопасности мы вообще никуда: мы принимаем топливо, мы отбираем пробы топлива, мы заправляем топливо.
С утра мы проверяем все огнетушители, исправность оборудования. Потому что мы ответственны за всё, что происходит на АЗС. Я не могу выделить какую-то одну ценность. Мы в коллективе стараемся следовать всем.
Нурсултан Нуржанов:
— На мой взгляд, нельзя выделить одну корпоративную ценность. Все 6 должны работать одновременно. Рассмотрим на примере оператора. Если оператор на АЗС будет соответствовать всем 6 ценностям, — его можно сравнить с универсальным солдатом.
Ильяс Мамбетов:
— Мне ближе всего сотрудничество. Какая бы ситуация не случилась, нужно всегда оставаться человеком и думать не только о себе. Я мыслю так: если когда-нибудь встречу коллегу или просто знакомого, с которым долго не общался, — хочу, чтобы в глаза ему было не стыдно смотреть.
Поздороваться, вспомнить что-нибудь, посмеяться вместе — чтобы не было никаких обид. Со всеми людьми можно найти общий язык, и ничего человеческое нам не чуждо.
«Мы часто транслируем корпоративные ценности, даже если об этом не задумываемся»
— Как корпоративная культура помогает вам на работе?
Азат Турдукулов:
— Корпоративная культура очень важна. Например, сотрудничество помогает наладить коммуникации с офисом, решать задачи напрямую и, как следствие, работать эффективнее.
Когда к нам приехали коллеги из Казахстана, они удивились: мы обсуждали с маркетингом темы брендинга и акций напрямую.
Они взяли ситуацию в пример.
Нурсултан Нуржанов:
— Команда не может быть эффективной, если нет сотрудничества.
Мы часто транслируем корпоративные ценности, даже если об этом не задумываемся. Например, мы с командой любим проводить время на природе. И всегда подбадриваем друг друга в случае редких неудач.
Именно так работает сотрудничество.
Ильяс Мамбетов:
— Тоже хочу привести в пример сотрудничество. Самая главная традиция на любой АЗС — это субботники. Прелесть в том, что субботник необязательно должен быть в субботу.
Когда нужно собраться, я пишу в группу, спрашиваю, когда и кому будет удобно. Говорю: давайте сделаем, например, не субботник, а «средник» (улыбается).
