Интернет и ТВ от МТС — как отключить и не остаться с долгами
Меня зовут Николай Нестеров, я один из основателей сервиса «Где лучше». Уже больше десяти лет мы с командой занимаемся интернетом, телевидением и связью — разбираемся в тарифах, сравниваем провайдеров и помогаем людям не тратить лишнее на услуги, которые им не подходят.
В этой статье разберу тему, с которой сталкивается почти каждый — как отключить домашний интернет и ТВ от МТС. Кто-то уезжает, кто-то меняет провайдера, а кто-то просто не хочет платить за то, чем давно не пользуется. Главное — не просто отключить кабель, а всё грамотно оформить: без долгов, неожиданных списаний и бюрократии.
Мы с командой проанализировали все официальные варианты отключения, пообщались с поддержкой МТС, проверили, как работает личный кабинет, автоответчик, чат-бот во ВКонтакте и живые операторы. Расскажу по шагам, как устроено отключение на практике — просто, чётко и по делу.
Особенности договора
У МТС нет фиксированного срока в договоре — он бессрочный. То есть, услуга действует, пока вы сами её не отключите. Всё это время у сторон есть обязательства: клиент платит по тарифу, оператор — предоставляет интернет и ТВ.
Если захотите расторгнуть договор — не обязательно объяснять почему. Но и оператор может отключить доступ в интернет, если вы перестанете платить. Правда, это произойдёт не сразу, а примерно через полгода. Всё это время вам могут продолжать начислять плату, особенно за аренду оборудования.
Если причина отключения — переезд, сначала проверьте, подключен ли новый адрес к МТС. Если да — можно просто перенести услуги, без смены лицевого счёта и договора.
Переезжаете? Проверьте, какие провайдеры подключают интернет по новому адресу — без звонков и поиска по сайтам.
Временная блокировка (если отключаться полностью пока не хочется)
Бывают ситуации, когда интернет временно не нужен. Например, уезжаете на дачу, в отпуск, или просто решили сделать паузу. В таких случаях нет смысла расторгать договор — достаточно временно отключить услуги. У МТС для этого есть опция «Пауза».
Как работает «Пауза» Интернет и ТВ на время отключаются, а абонентская плата не начисляется. Всё просто. Номер счёта сохраняется, и при необходимости вы легко возвращаете подключение.
Но есть нюанс: если вы арендовали у МТС оборудование (роутер, ТВ-приставку), за него плата списывается отдельно — и даже во время паузы её никто не отменяет.
Сколько стоит и на какой срок Опция бесплатная.
Сроки:
При желании блокировку можно включать снова, но между периодами должен быть перерыв.
- Зайдите на сайт mts.ru или откройте приложение
- Перейдите в раздел «Домашний интернет и ТВ»
- Найдите «Временная блокировка» или «Пауза»
- Установите нужный срок
По телефону Позвоните на 8 800 250 0890. Оператор уточнит ваши данные и сам всё оформит.
Через офис Можно прийти лично с паспортом. Только заранее проверьте, какие офисы работают с домашними услугами.
Есть ограничения Если у вас комбинированный тариф (интернет + мобильная связь), стандартная «Пауза» может быть недоступна. В этом случае лучше обратиться в поддержку — подскажут, что можно сделать.
Если коротко: это простой способ не платить за интернет, пока он вам не нужен, и не разбираться с расторжением. Включается быстро, отключается так же.
Решили отказаться от МТС, но не знаете, к какому провайдеру перейти? Сервис ГДЕ ЛУЧШЕ поможет подобрать подходящий вариант и подключим без лишней суеты.
Полное отключение (расторжение договора)
Иногда приостановка интернета — не то, что нужно. Если вы окончательно решили отказаться от услуг МТС — будь то из-за переезда, перехода к другому провайдеру или просто потому, что интернетом дома больше не пользуетесь — стоит грамотно закрыть вопрос. Главное — сделать всё последовательно, чтобы потом не пришлось разбираться с долгами или неожиданными списаниями.
Что стоит подготовить заранее
Прежде чем связываться с поддержкой, рекомендую подготовиться — это сэкономит вам и время, и нервы.
Проверьте, нет ли долга Даже если вы давно не пользовались интернетом, небольшие суммы могут «набегать» — особенно за аренду техники. Баланс удобно проверить в личном кабинете или уточнить у оператора.
Посмотрите условия договора Иногда в договоре есть ограничения: например, минимальный срок пользования услугой, особенно если вы подключались по акции. Если есть сомнения — лучше спросить напрямую у специалиста.
Как отключить домашний интернет и ТВ от МТС
Когда с долгами разобрались, можно переходить к действиям.
Позвоните на горячую линию
На звонке можно сразу уточнить, где именно принимают заявки на отключение и какие документы нужны. Также по телефону можно узнать состояние счёта — для этого оператору потребуются ФИО абонента и номер лицевого счёта.
Подготовьте документы
- Паспорт владельца договора;
- Сам договор на подключение (если он есть);
- Бумаги на аренду оборудования, если вы его брали у МТС;
- Серийные номера устройств, выданных в аренду (часто указаны на самом оборудовании).
Важно: расторгнуть договор может только тот, на кого он оформлен. Если человек сам прийти не может, можно оформить нотариальную доверенность на представителя. В таком случае понадобятся оба паспорта и сама доверенность.
Планируете подключение на новом месте? Сначала проверьте, кто работает по вашему адресу. Проще всего сделать это через сервис ГДЕ ЛУЧШЕ.
Напишите заявление в офисе
Следующий шаг — лично прийти в офис и заполнить заявление. Его можно оформить прямо на месте, либо скачать заранее. Лучше писать под контролем специалиста — так меньше шансов ошибиться.
- ФИО;
- Лицевой счёт;
- Контактные данные;
- Причину расторжения (можно оставить пустым);
- Куда перечислить возможный остаток средств.
Советую взять копию заявления — на всякий случай. Официальной датой отключения считается начало нового расчётного периода. После расторжения придёт СМС с подтверждением. Если ничего не пришло — лучше проверить через поддержку.
Верните оборудование, если оно было в аренде
Контракт не считается закрытым, пока не сдана техника, которую вы брали во временное пользование. Это может быть роутер, ТВ-приставка, шлюз, cam-модуль — всё, что выдавал МТС.
Если оборудование вы покупали или выкупили позже — возвращать его не нужно.
Сдавать технику можно в офисах. Там всё проверят, составят акты — их будет три, один из них остаётся у вас.
Соблюдение всех этих шагов — самый надёжный способ закрыть договор без лишних проблем. Если позже захотите подключить интернет снова — обращайтесь, подберём для вас оптимальный вариант.
Другие способы расторгнуть договор
Кроме личного визита, есть ещё три удобных варианта. Всё работает — просто выберите тот, что ближе.
Через личный кабинет
Подходит тем, кто не хочет никуда звонить.
- Зайдите на mts.ru
- Откройте чат с поддержкой
- Напишите фразу: «Хочу отключить домашний интернет»
- Бот сначала попробует вам помочь сам, но если написать «нужен оператор» — вас переключат
Что дальше — зависит от того, есть ли у вас оборудование в аренде:
- Если нет — получите ссылку на онлайн-заявление. Обычно всё оформляется в течение дня.
- Если есть — оператор создаст заявку, и вам придёт СМС с датой визита специалиста. Он приедет, оформит расторжение и заберёт оборудование.
На всё уходит от одного до трёх дней — в зависимости от загруженности в вашем городе.
Интернет отключили — пора выбрать нового провайдера. Оставьте заявку, и мы найдём оптимальный вариант по вашему адресу.
По телефону: 8 800 250 0890
Если проще объяснить всё голосом — этот способ для вас.
Оператор уточнит ваши данные, а дальше — два варианта:
- либо отключат сразу (если ничего не сдавать),
- либо оформят выезд специалиста, который привезёт документы и заберёт оборудование.
Через ВКонтакте
Не самый очевидный путь, но вполне рабочий.
- Зайдите в официальное сообщество МТС
- Откройте чат и напишите: «Хочу отключить интернет»
- Сначала будет бот — но можно сразу запросить оператора
- Через 5–30 минут вам напишет человек и подскажет, как действовать
Если бот тормозит и не даёт выйти на живого оператора — просто напишите комментарий под любым постом в группе. Обычно это ускоряет процесс.
Заключение
Если домашний интернет и телевидение от МТС вам больше не нужны — отключиться можно спокойно и без лишней беготни. Главное — не откладывать: иногда счёт продолжает капать, даже если интернетом вы уже не пользуетесь.
Если нужен перерыв — воспользуйтесь временной блокировкой. Если решили окончательно уйти — расторгните договор правильно, чтобы не возвращаться к этому снова.