Что посмотреть сегодня вечером?

- "Волк с Уолл-Стрит", 2013

Молодой нью-йоркский биржевик получает свою брокерскую лицензию в «черный понедельник» 1987 года и из-за глобального финансового кризиса тут же оказывается на улице. Так как крупные финансовые конторы никого не нанимают, Белфорт вынужденно устраивается в маленькую провинциальную фирму, торгующую грошовыми, не котирующимися на биржах акциями, и обнаруживает, что это прибыльнейший бизнес.

Используя полученные в Нью-Йорке навыки «впаривания» акций, Белфорт вскоре становится миллионером, а затем открывает собственную финансовую фирму и с головой погружается в мир безумных доходов и безумного «отжига» с проститутками, наркотиками и метанием карликов.

-«Реальная любовь», 2003

Начнем, пожалуй, с яркого антипримера. Сюжет рождественской картины сплетен из историй разных людей, которые ищут и находят свою любовь. В одной из историй фигурирует герой, который утратил былую близость с супругой и завел интрижку на стороне.

Каково же разочарование нашего героя, когда он понимает, что продажей украшения для него занимается слишком заботливый продавец. Он упаковывает подарок в несколько видов коробочек и оберточной бумаги, посыпает блесточками и добавляет палочку корицы, настолько увлеченный собственным великолепием, что даже не замечает раздражения клиента, жена которого уже устремилась к нему. Тем самым он дает ценный урок для реальных продавцов об избыточном сервисе и правильном закрытии сделки. Как бы странно ни звучало, слишком хорошо — это тоже иногда плохо.

⁃ «Шоколад», 2000

А вот главная героиня мелодрамы «Шоколад»,похоже, отлично проштудировала пособия по успешной работе с клиентами. Владелица и продавец небольшого магазинчика шоколада в провинциальном городке будоражит местных жителей не только своим загадочным прошлым, но и умением магическим образом предугадывать желания покупателя.

Отношения продавец — клиент она выстраивает на четко прослеживаемом принципе взаимовыгоды: каждый получает в ее магазине даже немного больше, чем ожидает.

⁃ «Погребенный заживо», 2010

По сюжету, герой присутствует в одиночку на экране большую часть времени. Работая в Ираке, однажды он просыпается в закрытом гробу, засыпанным глубоко под землей. К счастью, здесь же обнаружен работающий телефон. И тут начинается увлекательная история не о терроризме или похищении людей и даже не о клаустрофобии, а о тонкостях клиентского сервиса.

Стоит обратить внимание на то, как непрофессионально среагировала сотрудница службы 911, и через сколько звонков впоследствии герой добрался до инстанции, которая разберется в его вопросе. Онлайн-консультантам, забывшим о принципах клиентской поддержки, стоит иногда представлять, что на том конце провода — человек в закрытом гробу.

Мы собрали для вас фильмы разных жанров, чтобы каждый нашёл себе картину по душе😉

Проследите за поведением героев и из реакцией, чтобы осознать, как правильно вести себя с заказчиками.