СЦЕНАРИЙ ВЫЕЗДНОЙ ДИАГНОСТИКИ ФУЛФИЛМЕНТА

Формат: эксперт + видеооператор (+ 1–3 селлеров - гостей, потенциальные клиенты)
Цель: показать реальную работу ФФ, собрать данные, создать контент и основу рейтинга
Общий тайминг: 2–2,5 часа

ACT 0. ПОДГОТОВКА (обязательно заранее)

Фулфилмент готовит к визиту:

• рабочий стол с документами:
• журналы приёмки,
• журналы ТБ / ПБ (если есть),
• пример договора / прайса;
• компьютер с открытыми вкладками:
• WMS / 1С / CRM (что реально используется),
• календарь отгрузок,
• отчёт по ошибкам / возвратам (если ведётся);
• доступ ко всем зонам склада, без “витрин”.

Фраза, которую мы проговариваемь заранее вместе с владельцем фулфилмента:

«Мы смотрим не идеальный склад, а реальный».

ACT 1. ОТКРЫТИЕ ВЫЕЗДА (1–2 минуты, на камеру)

Эксперт в кадре (коротко):

• где находимся,
• зачем приехали,
• что сегодня проверяем.

Пример:

«Сегодня мы приехали посмотреть, как фулфилмент работает на самом деле:
не по сайту и обещаниям, а по процессам, цифрам и логике.
Вопросы будут задавать не только мы, но и сами селлеры».

👉 Контент: короткий вводный рилс.

ACT 2. СЕЛЛЕРЫ ЗАДАЮТ ВОПРОСЫ ВЛАДЕЛЬЦУ ФФ

Формат:
1–2 селлера в кадре, владелец ФФ отвечает.

Цель блока

Показать:

• как владелец мыслит,
• как объясняет риски,
• где он честен, а где уходит от ответа.

Примеры вопросов от селлеров:

• «С какого объёма вам вообще интересно со мной работать?»
• «Что вы делаете, если маркетплейс прислал штраф?»
• «Как я понимаю, что мой товар не перепутали?»
• «Какие ошибки у вас случаются чаще всего?»
• «С какими селлерами вы не работаете и почему?»

Правила:

• не перебивать,
• не спорить,
• фиксировать живые реакции.

👉 Контент: 2–3 рилса + фрагменты для длинного видео.

ACT 3. «РЕАЛЬНАЯ ЗАДАЧА СЕЛЛЕРА ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС»

🔥 Один из самых сильных блоков по доверию.

Сценарий:
Селлер в кадре:

1. открывает телефон,
2. ищет фулфилмент в интернете,
3. озвучивает задачу:

«Товар: на Садоводе, на Южных воротах, в другом ФФ, на таможне и т.д.
Нужно сегодня забрать, принять, упаковать и отгрузить.
Вот параметры. Посчитайте, пожалуйста, прямо сейчас».

ФФ считает в реальном времени.

Что фиксируем:

• скорость реакции,
• какие вопросы задают,
• есть ли шаблон расчёта,
• уверенность / хаос,
• обещания по срокам.

👉 Контент:
– рилс «как фулфилмент считает заказ»,
– материал для фильтров MyMatrixBOX (скорость, прозрачность).

ACT 4. ТЕХНИЧЕСКОЕ ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ ФФ (ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ)

Формат:

• 5–10 минут,
• запись на камеру + диктофон (обязательно).

Основа интервью

Результаты предварительного квиза → 6 блоков:

1. Управление и роль собственника
2. Операционные процессы
3. Финансы и экономика
4. IT и данные
5. Персонал
6. Риски и безопасность

Пример подачи:

«Сейчас мы не спрашиваем “как должно быть”.
Мы смотрим, как у вас устроено сейчас».

В кадре обязательно:

• экран компьютера,
• документы,
• реальные интерфейсы.

👉 Аудио потом уходит в GPT для анализа.

ACT 5. ПУТЬ ТОВАРА ПО СКЛАДУ (КЛЮЧЕВОЙ)

Формат — как в примере YouTube (Фулфилмент №1): https://youtu.be/4iE1Kmxa5v8?si=9h6tdaWxNaICq0xn
владелец или управляющий ведёт по складу.

Проходим путь:

1. Прибытие товара
2. Приёмка
3. Проверка / маркировка
4. Хранение
5. Сборка
6. Контроль
7. Отгрузка

Эксперт задаёт вопросы:

• «Что будет, если здесь ошибка?»
• «Кто за это отвечает?»
• «Где это фиксируется?»

👉 Контент:
– длинное видео,
– нарезка для рилсов,
– основа оценки процессов.

ACT 6. ФИНАЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ (честно и спокойно)

Эксперт в кадре:

• что увидели,
• что работает,
• где риски,
• для каких селлеров этот ФФ подойдёт,
• для каких — нет.

Формула:

«Это не хороший и не плохой фулфилмент.
Это фулфилмент для определённого типа селлеров».

ЧТО МЫ ПОЛУЧАЕМ НА ВЫХОДЕ

• чек-лист инспектора,
• аудио для GPT-анализа,
• статус узла сети,
• карточку ФФ MyMatrixBOX,
• честный контент для селлеров,
• усиление доверия к рейтингу.