Про переписку с клиентом
Пальцы болят уже…
Это про те самые консультации, которые проходят по переписке между психологом и клиентом. Долгие консультации…
Удобно очень клиенту, иногда к психологу. Клиент бывает на работе, в транспорте. Часто близкие люди рядом. Им точно не следует знать, о чем хочет поделиться клиент.
Психологу часто тоже удобно. Он быстро печатает с устройства. Может находиться дома. И у него или ее тоже близкие люди рядом. А работу и семью лучше не смешивать.
Но это мнимое удобство. Это далеко не про это.
Рассмотрим клиента. Что это за проблема, что заставляет во время работы отвлекаться? Если это нервный срыв, истерика, паническая атака, то это понятно и человеку нужно срочно помочь.
Но это явно не эти случаи. По той простой причине, что клиент не уходит или не отпрашивается с работы. Он продолжает имитировать работу с одной стороны, а с другой стороны имитировать поиск помощи. И то и другое следствие ложной оценки себя и ситуации. Попросту, клиент просто врет себе. Почему врет? Потому что не осознал в моменте всех граней своей проблемы, не пропустил через себя.
Что в этом случае можно сделать?
1) Актуализировать боль клиента. Узнать КАК именно влияет проблема на его чувства, мысли, состояние, отношения, деньги, работу. Насколько сильно он устал от проблемы, насколько он себя плохо чувствует из-за нее. Поподробнее, пожалуйста.
Дать представить, что будет через несколько лет. Что еще станет хуже?
2) Выяснить, что он хочет в виде конкретного результата? Дать попросить назвать, описать в эмоциях, дать представить.
Попросить, представить как измениться жизнь, когда наступит желаемое.
Писать весь этот объем текста для клиента ДОЛГО, поэтому на этом этапе не стесняйтесь предлагать аудио звонок или видео.
Но и описывать все это будет только мотивированный клиент, а не мотивированные будут дальше продолжать печатать свое,невротическое видение ситуации, часто игнорируя вопросы психолога.
Удобство для психолога.
Очень сомневаюсь, что это так. По той простой причине, что при переписке контакт совершенно другой и очень легко обрывающийся. Например, при разговоре вы же не позволите себе просто взять и бросить трубку, без повода. Есть всегда фразы обрывающие коммуникацию по инициативе одной стороны. В переписке можно просто перестать писать! И логично, что переписываясь на серьезную работу выйти практически очень мало шансов. Удобством и не пахнет.
Тогда, имеет ли смысл разрабатывать пальцы в долгих консультациях?)
Возникает последний вопрос. КАКИЕ эмоции вы чувствуете когда предлагаете перейти клиенту на аудио звонок? Если есть волнение, тревожность или страх, то чаще всего клиент отказывается. Причем это не глобальный страх бросающий вас в дрожь, а всего лишь мысль пролетевшая как обрывок ваших убеждений, воспоминаний.
Что делать с этим?
Отследить этот эмоциональный отклик в себе и разобрать откуда он, что в себе заключает, зачем он, какой части вашей личности он выгоден, каким вашим представлениям о себе?
В онлайн консультировании проблемы психолога гораздо быстрее влияет на успешность. Одна проработанная своя проблема неожиданно дает почему то других клиентов, более мотивированных и готовых. Почему так происходит даже через расстояние между незнакомыми людьми? Вопрос открыт. Но это работает.
Эти и не только вопросы мы разберем на новом марафоне для участников Школы БрейнБилд
«Успешный старт онлайн психолога».
Иван Кудрявцев