Скрипты: "Как закрывать 8 из 10 клиентов в нише мебели"

ЧАСТЬ 1: БАЗА ПРОДАЖ В ПЕРЕПИСКЕ

1. Скорость ответа ваше главное оружие, и даже хорошие скрипты тут не спасут, важно [скорость > скрипты]

2. Помните, что всегда каждое предложение должно заканчиваться вопросом, иначе клиент подумает: "понятно, если мне не задали вопрос, значит ни к чему не обязывают, или они не заинтересованы/много клиентов, пойду напишу другим пока что" (запомните, вы не справочное бюро).

3. Пишите живым языком как будто разговариваете с другом. Например: "Александра, а вообще если не секрет, какой для вас самый важный критерий при выборе кухни?" (дальше отталкиваясь от критерия выбора, объяснить преимущества именно того, что для клиент сказал ранее).

Если для клиента важны сроки и цена, то вы говорите например: "Александра, про сроки вы правильно подметили, потому что сам лично заказывал стол и ждал целый месяц пока его изготовят, именно поэтому у нас на такие случаи подписывается договор в котором за нарушенный сроки мы *написать что делаете*, а насчет цены, мы рассчитываем 3 варианта под ваш бюджет, и как правило, нашим клиентам всегда 1 из вариантов подходит в 90% случаев. Давайте попробуем провести расчет, как на это смотрите? Это бесплатно)

ЧАСТЬ 2: ОТРАБОТКА ПОПУЛЯРНЫХ ВОЗРАЖЕНИЙ

1. Дорого. Какие тут могут быть варианты ответов:

А) Да согласна с вами, мы в первую очередь работаем на качество, а не количество, именно поэтому устанавливаем не более 20 кухонь за месяц. Подскажите вам предложили где-то дешевле?

Ответ: да

А давайте сравним (тут либо расписать свои преимущества и спросить такие же условия у вашего конкурента или нет, либо очень крутой вариант, это спросить у клиента преимущества конкурента у которого цена дешевле, или же попросить ссылку и зайти в описание, посмотреть что предлагает и расписать ваши преимущества по сравнению с ним).

Б) По стоимости, есть такой момент с которым мы постоянно сталкиваемся на практике, что при расчете стоимости цена выходит дороже чем при замере, т.к в ходе замера выясняется, что есть возможность изменить наполнение и сделать дешевле, или просто заказчик неточно произвёл замер, по итогу цена оказалась ниже чем думали, обычно заказчики в такой момент радуются)

Поэтому мы делаем замер, и после, консультируем как можно сделать более бюджетный вариант.

Замер у нас абсолютно бесплатный и ни к чему не обязывает, к тому же в удобную для вас дату и время. Рассмотрели бы такой вариант?) В) Спросить в какой бюджет планирует уложиться и предложить вариант подешевле, если это возможно (например МДФ заменить на ЛДСП)

2. Я подумаю. Какие тут могут быть варианты ответов:

А) Согласна с вами, обязательно нужно всё взвесить, всё таки кухня/шкаф вещь на долгие годы, а не один день, тут нужно с умом подходить)

Подскажите, а что могло бы повлиять на ваше решение о заказе? Что самое важное для вас? На что вы больше всего обращаете внимание?

Б) Согласна с вами, обязательно нужно всё взвесить, всё таки кухня/шкаф вещь на долгие годы, а не один день, тут нужно с умом подходить)

А можете уточнить какую информацию вам не хватает чтобы озвучить решение?

3. Мы только смотрим. Какие тут могут быть варианты ответов: А) Подскажите пожалуйста, на какой стадии поиска вы сейчас находитесь? Вы определились с тем какую кухню/шкаф хотите? Или сравниваете уже среди мебельных компаний? Б) Здесь нужно отправить ссылку на каталог или фото-альбом (который у вас должен быть обязательно) в Вконтакте, и написать: "Евгения, вот ссылка на наш каталог, в нём показаны примеры кухонь которые мы делали для наших любимых клиентов, на деле, можем сделать любую кухню по фото, эскизу или из интернета, в этом плане мы гибкие, всегда подскажем как можно сделать, как грамотно вписать в комнату, где убрать полку, где сэкономить.

Были бы очень благодарны, если бы вы после просмотра каталога вы дали обратную связь, понравилось вам что-то или нет)