Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц
Собираетесь запустить интернет-магазин и не знаете с чего начать? Противоречащие друг другу статьи в интернете сбивают с толку? Тогда эта уникальная книга-практикум для вас. В книге шаг за шагом показан процесс запуска интернет-магазина.
Алекасандр Верес - основатель более чем 30 интернет-магазинов (включая kofe.ru, bokal.ru, dekor.ru). Практик с огромным багажом опыта за спиной. Интернет-магазины Александра - это более 90.000 клиентов, 100-150 заказов в день, 37.000 товаров, 63 поставщика. Павел Трубецков - директор по маркетингу международной IT-компании. Входит в Топ-100 ключевых персон российского рынка digital-маркетинга, спикер крупнейших российских IT-конференций.
После прочтения книги вы сможете:
- Выбрать нишу и продающее доменное имя;
- Договориться с поставщиками на выгодных условиях;
- Запустить магазин с минимальными вложениями, наполнить его продающим контентом;
- Привлечь покупателей;
- Правильно организовать доставку товаров;
- Нанять сильную команду и организовать ее работу;
- Масштабировать бизнес.
Алгоритм запуска интернет-магазина, изложенный в книге, прошел 100% проверку: Весной 2017 года авторы запустили уникальный проект «ecommerce реалити-шоу». В режиме реального времени Александр Верес запускал интернет-магазин и выводил его в прибыль. За его действиями онлайн наблюдали 2500 человек. Через 4 месяца магазин окупил все затраты и стал прибыльным. Александр Верес и Павел Трубецков стали первыми в истории рунета экспертами, которым удалось успешно провести подобный проект.
емного об авторах
Александр Верес – серийный предприниматель, сооснователь магазинов kofe.ru, bokal.ru, dekor.ru, akval.ru и много чего еще .ru . До того как стать предпринимателем, он
пятнадцать лет работал в крупных компаниях, среди которых Facilicom, Альфа-Банк, Связной, – на должностях от менеджера проектов до IT-директора. Успешно внедрил
десятки крупнейших проектов в области автоматизации и организационного развития
бизнеса.
Павел Трубецков – директор по маркетингу одного из крупнейших разработчиков
ПО для E-commerce, платформы CS-Cart. Обладает живым умом, опытом
предпринимательства, успешно реализовывает сложные и смелые E-commerce проекты.
Кто-то спросит: зачем мы написали эту книгу вместе?
Нам нравится системный подход ко всему, и мы знакомы с понятием бисистема
(система, состоящая из двух систем с разными характеристиками).
На эту тему есть прекрасный анекдот:
– Извините, вы не можете мне сказать, сколько времени?
Прохожий достал из левого кармана часы, затем из правого кармана вынул другие
часы, посмотрел на них и ответил:
– Десять часов восемнадцать минут.
– Спасибо, я вижу, вы очень педантичны.
– Нет. Просто на правых часах потеряна часовая стрелка, а на левых минутная.
Мы, авторы этой книги, в известном смысле напоминаем именно такие часы.
Не потому, что у нас что-то потеряно, а потому что у нас «по-разному».
Александр видит картинку E-commerce с изнанки, а Павел – с лицевой стороны.
Таким образом, мы реализуем широкий системный взгляд на практику интернет-торговли.
Главное отличие нашей книги – она прежде всего про бизнес, а не про быстро
устаревающие рецепты E-commerce. Интернет-магазин – это не только сайт, но и – в
первую очередь – бизнес-система.
Частая проблема владельцев и топ-менеджеров интернет-магазина – не видеть леса за
деревьями. Концентрация на деталях и неумение переключаться между уровнями видения и
точками зрения – плохая черта.
Важно постоянно видеть не только картину в целом, но и картину в динамике, прошлом, будущем. Ее развитие, расцвет и закат…
Сосредоточенность на суете и употребление суррогатных универсальных методов
прокачивания бизнеса, попытки повторить чьи-то истории успеха, стартапинг уводят нас от
реальности и в лучшем случае затормаживают развитие.
Нужно научиться думать самостоятельно, мыслить критически, без оглядки на
авторитеты.
Мы не претендуем на полноту освещения всех возможных вопросов работы
интернет-торговли и не будем касаться прикладных тематик, которые бурно развиваются и
меняются чуть ли не каждый день, таких как, например, контекстная реклама, SEO (поисковая оптимизация), множество технических вопросов работы интернет-магазина.
Мы расскажем о бизнес-составляющей интернет-торговли в свете собственного
многолетнего опыта владения и управления системой нишевых интернет-магазинов.
Наш девиз: «Самое главное – понимать, что главное ».
Главная цель книги – сделать для вас, нашего читателя, мир малого бизнеса
в E-commerce понятным и научить делать правильные шаги в направлении построения
вашего бизнеса.
Эту книгу можно читать с любой страницы.
Она содержит много практических рекомендаций и примеров.
Глава 1
О бизнесе
От наемного труда к бизнесу
Начнем с системных азов бизнеса.
Для начала полностью уйдем от терминов.
Посмотрим со стороны на наемного работника и на бизнесмена.
Главное отличие наемного труда – текущие доходы пропорциональны текущим
затратам времени и сил.
Как быть, если это не устраивает?
Можно купить робота, который будет делать вашу работу, но если такой робот
существует и его использование рентабельно – это бы давно сделал сам работодатель.
Следующий вариант – каким-то образом завладеть ресурсами, которые можно
продавать или сдавать в аренду. Например, нефть, газ, земля, водные ресурсы. Но, к
сожалению, все уже поделено до нас.
Еще один вариант – создать штуку, которая будет генерировать для нас прибыль.
Называется такая штука «бизнес-система» .
Ее можно либо купить, либо создать самому. Это не так просто, но и не так сложно.
То, что вы еще этого не делали, не означает, что это невозможно.
Очень много наемных менеджеров разного уровня, знакомых с устройством и
управлением бизнес-системами, не могут начать это делать, откладывая на потом.
Часто это называют прокрастинацией.
Корень этого явления в том, что человеку очень сложно психологически начать делать
что-то, что он не полностью представляет. Например, нужно собрать велосипед. Человек уже
до этого собирал все, кроме рулевого управления. И это маленькое незнание или неумение
ПОЛНОСТЬЮ блокирует начало работы.
Есть мнение, что нужно выйти из зоны комфорта или закрыть глаза и прыгнуть…
Наше мнение – нужно разобраться с тем, из-за чего происходит эта блокировка. Понять
собственные белые пятна неисследованного. Изучать, разбираться и только после этого
начинать.
Потому что прокрастинация – совсем не лень, а сигнал мозга, к которому нужно
прислушиваться и не ломиться вслепую.
Лайфхак: создание простой работающей бизнес-системы, приносящей хотя бы рубль
в месяц, – один из лучших первых шагов к будущему настоящему прибыльному бизнесу.
Почему нужно разбираться, как все работает в бизнесе?
Мало того, разбираться, как работает не только у вас, но и у конкурентов, поставщиков, клиентов и в смежных направлениях?
Только потому, что это нужно для управления и развития.
Перед тем как что-то делегировать (поручить) сотруднику, нужно в этом разбираться.
Хотя бы в ключевых вещах. Совершенно нормально, если компетенция этого сотрудника
выше вашей по делегированной тематике.
Например, бухгалтерский, налоговый и управленческий учет. Не понимая базово, как
что работает, вы все завалите в итоге, и/или вас будут дурить те же сотрудники и
налоговики. Мы намеренно не включили эти вопросы в книгу, потому что по ним очень
много отличных материалов, книг и курсов. Да, учет далеко не всем интересен, но, увы, это
необходимо. Деньги – это кровь бизнеса. Если вы не знаете, как она циркулирует, откуда
берется и куда в итоге девается, – бизнес-организм обречен, рано или поздно, так или иначе.
Многие считают – нужно разбираться в работе наемных сотрудников только для того, чтобы контролировать. Смотрите шире, контроль – это только часть управления. Можно
сколько угодно качественно контролировать и мотивировать, но нужно уметь ставить
системные цели, разрабатывать задачи и показатели эффективности.
В нашей книге мы расскажем о системных вещах E-commerce, которые в виде
структуры не расписаны в настоящий момент практически нигде.
Что такое бизнес-система
Конечно, в идеале вы должны системно мыслить. Это одно из важнейших качеств
бизнесмена. Системное мышление – способность мозга проводить системный анализ, системный синтез и управление изменениями систем. Конечно, с учетом динамики как самих
систем, так и окружающей среды.
Главное, чтобы из этой сложной формулировки вы понимали суть систем хотя бы на
уровне интуиции. Это уже очень круто.
Итак, что же такое бизнес-система?
Бизнес-система – структура из частей бизнес-объекта, минимально необходимая для
осуществления основного бизнес-процесса. Основной бизнес-процесс – это ключевой
бизнес-процесс, создающий добавочную стоимость, из которой в итоге формируется
прибыль.
Объясним на примере системы «Самолет». Самолет состоит из частей – крылья, мотор, бак, фюзеляж и т. п. По отдельности они не могут летать. А все вместе, соединенные
определенным способом, могут!
Точно так же бизнес-система. Сам по себе веб-сайт с товарами на борту не
бизнес-система. Но если к нему добавить руководителя, бухгалтерию, склад, операционный
блок, источники трафика и оборотные деньги – это уже бизнес-система.
Важно: бизнес-система существует, если в ней осуществляется бизнес-процесс. Если
основной бизнес-процесс прекращается, это уже не бизнес-система, а набор компонентов, которые сами по себе не могут приносить собственнику регулярную прибыль.
Неожиданная почти для всех читателей новость – интернет-торговля относится к
достаточно простым бизнес-системам. Все интернет-магазины почти полностью одинаковы с
точки зрения бизнес-архитектуры. Основные проблемы, на которые жалуются
интернет-бизнесмены, чаще всего кроются в откровенно низкой экспертизе в области не
только технологической специфики E-commerce, но и в области понимания, как работает
бизнес. Мечты о большом без умения навести порядок в малом и настроить то, что уже есть, на максимальную бизнес-эффективность. И потом заниматься развитием.
Проиллюстрируем рекомендуемые подходы к управлению такими системами с точки
зрения современной модели Кеневин (Cynefin framework), более десяти лет широко
используемой за рубежом.
Разработал методику Дейв Сноуден (Dave Snowden), в прошлом возглавлявший
Институт управления знаниями на базе IBM, а ныне сооснователь центра Cognitive Edge и
консультант по вопросам менеджмента знаний. Он жив-здоров и совершенствует созданное.
Его можно найти в Facebook, подписаться и следить за новыми фишками.
Суть модели в том, что есть четыре категории (домена) сложности системы, и в
зависимости от того, в каком домене мы находимся, по этим правилам надо работать с
системой. Основных доменов четыре: Простой/Очевидный, Сложный, Запутанный
и Хаотичный. Домены располагаются вокруг пятого, называемого Беспорядок, в котором мы
находимся в момент определения одного из описанных выше четырех.
Простой/Очевидный (Известные известности). Есть известные правила – «Лучшие
практики», доступен многократно проверенный опыт по управлению и развитию такими
системами. В ЭТОЙ ОБЛАСТИ НАХОДИТСЯ 99 % ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ. Понятно, что действие А приведет к результату Б и никак иначе. Порядок действий в этом домене: Разберись, где ты находишься, – Выбери из категории известных решений – Действуй. Не
изобретай – просто работай!
Сложный (Известные неизвестности). В этом домене существуют варианты
решений, движение от действия А к результату Б требует анализа или экспертизы. «Лучших
практик» нет, есть выбор из разных «Хороших практик». Это область, в которой нужна
сильная экспертиза и понимание тенденций. Порядок действий: Собери информацию –
Проанализируй – Действуй. Это область сложных интернет-магазинов, маркетплейсов, новых интернет-сервисов, настоящих стартапов. Необходимы сильные, продуманные
решения и легкие инновации и рационализаторство.
Запутанный (Неизвестные неизвестности) . В этом домене нет правильных ответов.
Действие А не обязательно приводит к результату Б. Это домен гипотез и экспериментов,
«Хороших» и «Лучших» практик не существует. Отрицательный результат не является
неудачей, так как создает новую информацию и добавляет понимания. Здесь решения
рождаются каждый раз в процессе поиска, они не всегда оптимальны, но это и не требуется.
Порядок действий: Попробуй – Пойми результат – Реагируй. Это поле для инноваций, экспериментов и реальных изобретений, часто решений, заимствованных из других
предметных областей.
Хаотичный. Это область поиска новых структур и систем в энергии хаоса. Область, в
которой, отчасти при помощи бизнес-интуиции, предприниматель может унюхать новые
бизнес-идеи. И после того как поймал новую тему, он перетаскивает ее в уже управляемый
предыдущий Запутанный домен.
Главное, что мы хотели сказать, – современная интернет-торговля не космические
технологии, а очень понятный и легко воспроизводимый бизнес. У этой легкой и быстрой
воспроизводимости, к сожалению, есть большой минус – огромная конкуренция. Это совсем
не голубой океан. Но в то же время туда легко зайти, и как первый бизнес для стартующих
интернет-торговля – в самый раз.
Для того чтобы расширить понимание E-commerce и дать больше пространства для
ваших идей, рассмотрим краткую классификацию бизнес-систем в E-commerce и уже после
перейдем к деталям конкретно интернет-магазинов.
Конец ознакомительного фрагмента...
GERMES — Бизнес-библиотека в Telegram @germeslib
Все материалы размещенные на канале, получены из открытых источников сети Интернет. Все права на тексты книг принадлежат их авторам и владельцам.