Стратегии и тактики общения: остроумие, подшучивание, обаятельность

Если вы хотите очаровывать и завязывать дружеские отношения с незнакомыми людьми и коллегами, удачнее шутить с друзьями или стать харизматичным и смелым вместо того, чтобы нервничать и теряться в различных социальных ситуациях, «Стратегии общения» вам помогут.
Книга фокусируется на искусных и тонко проработанных тактиках, которые позволит вам управлять социальными ситуациями. Автор прольет свет на все тайны, научит вас всегда находить остроумный ответ и не попадать в ситуации, когда нечего сказать. Эта книга вооружит вас тактиками, маневрами и ответами на все вопросы о том, как построить беседу.

Вступление

Я от природы любопытный человек. Это значит, что в общении мне нравится фокусироваться на собеседниках, узнавая всё, что в моих силах, об их глубинных мотивациях и намерениях. Разговоры о логистике и о том, кто, что и где меня не очень интересуют.

Меня называют «разговорным шпионом», но я не всегда был таким.

Случай, изменивший моё отношение к общению, произошёл несколько лет назад и стал для меня своего рода откровением.

Моя подруга только что вернулась из, цитируя её собственные слова, «путешествия, перевернувшего её жизнь». Оно длилось 60 дней, за которые она объездила весь Средний Восток. Ей довелось испытать на себе, насколько в разных местах отличается отношение к женщинам, и своими глазами увидеть абсурдную роскошь и крайнюю нищету, часто соседствовавшие на одной улице.

Вы наверняка думаете, что я сгорал от желания услышать её рассказ обо всём, что она пережила, но тогда я только что получил новую работу и был весь захвачен ощущением собственной значимости.

Поэтому, когда мы встретились за ужином, я задавал не слишком много вопросов о её поездке. Я выслушал пару историй, но в основном снова и снова возвращался к своей новой работе и тому, какое влияние она оказывает на мою жизнь. Чем больше я говорил о себе, тем больше замечал, что настроение моей спутницы меняется.

Когда мы только сели за стол, её распирало от желания рассказать мне об особенностях средневосточных культур, но постепенно она становилась всё более угрюмой и замкнутой.

Чем больше я рассказывал о себе, тем лучше себя чувствовал, но это происходило ценой невозможности делать то же самое для моей подруги. Каждая беседа, даже между близкими друзьями, имеет ограниченное воздушное пространство. Я заполнил наше пространство своими заявлениями и историями, не давая ей вносить свою лепту.

В противоположность мне, она чувствовала себя недооценённой и слегка раздражённой тем, что не может поделиться своими переживаниями.

Для большинства людей хороший разговор не обязательно сводится к «химии» и плавному течению беседы — гораздо более важна возможность чем-то поделиться, выразить свои чувства и эмоции. Это определённая форма эгоцентризма — желание показать другим своё внутреннее величие.

Да, все мы движимы эгоцентризмом и выгодой, которую можем извлечь из ситуации, даже если речь идёт о разговоре с друзьями. Я украл это у своей подруги. В результате, поразмыслив над тем случаем, при общении я начал руководствоваться любопытством, и результаты не заставили себя долго ждать: мне стало гораздо проще контактировать с людьми, и уровень взаимопонимания в разговорах ощутимо вырос.

Это заставило меня задуматься: у скольких друзей я отбил охоту со мной общаться, не предоставляя им достаточного пространства для самовыражения?

«Стратегии общения» — это книга о том, как заводить друзей и чувствовать себя на высоте в ситуациях социального взаимодействия. Она фокусируется на техниках и приёмах, делающих вас более приятным, эмпатичным и остроумным собеседником.

То, что люди хотят делиться информацией о себе больше, чем слушать чужие рассказы, может казаться очевидным, но почему-то обычно этот факт игнорируется.

Представленные здесь техники способны сотворить чудеса с вашей харизмой и позволить вам свободно действовать в любой социальной среде. А не в этом ли заключается цель освоения искусства общения?

Глава

1.

Избегайте

вопросительных

интонаций

.

Если вам не совсем понятно, что значит эта рекомендация, позвольте объяснить её на примере.

Вы спрашиваете кого-то, во сколько начинается фильм, собеседник вам отвечает. Единственный нюанс — его ответ принимает скорее форму вопроса, чем форму утверждения.

Во сколько начинается фильм?

Мм… в 7 вечера?

Ты уверен?

Знает ли вообще этот человек ответ, лжёт ли он, или просто слегка смущён? Вообразите подобную неопределённость в каждом ответе.

Иногда это называют повышением тона. Для тех из вас, кто видел сцену из фильма «Телеведущий: Легенда о Роне Бургунди», где Рон Бургунди читает с телесуфлёра фразу «Я Рон Бургунди…?» — это тоже повышение тона.

Повышение тона, по сути, представляет собой произнесение утвердительных предложений в вопросительной манере. Поскольку это не совпадает с речевыми паттернами, которых ожидают от вас слушатели, такая манера подачи часто становится причиной всеобщей путаницы и неверного истолкования ваших слов.

Чтобы вам стало понятнее: подобные ситуации имеют место, когда вы повышаете интонацию к концу предложения, что обычно маркирует вопросительное предложение.

Хочешь есть?

Это настоящий вопрос.

Да, я проголодался…?

Повышение тона в конце предложения превращает ожидаемое утверждение в вопрос, создавая впечатление того, что вы не уверены в своём ответе.

Вы можете начать обращать на это внимание в разговорах с друзьями и знакомыми; как показывают исследования, это более типично для говорящих женского пола.

Почему? И почему это может быть проблемой?

Одна из причин того, что женщины могут быть более склонны к такой манере выражения, заключается в том, что в большинстве культур их учат приспосабливаться к окружению, быть относительно пассивными, менее агрессивными. Таким образом, они прибегают к повышению тона, чтобы показать своё стремление приспособиться и готовность изменить провозглашённое ранее намерение, даже если на самом деле это не то, чего они хотят.

Именно поэтому тенденция превращать утвердительные предложения в вопросительные является проблемой, которую необходимо устранить.

В большинстве случаев повышение тона не заставит вас звучать примирительно; это только создаст впечатление неуверенности и пассивности, словно вы не знаете, о чём говорите.

Джонсон, был ли ваш анализ этих файлов точным?

Да…?

Используя вопросительные интонации, вы кажетесь человеком, не уверенным в своём ответе. Вы звучите неопределённо и уклончиво, в вашем голосе читается смущение. Вы звучите неуверенно. Вы словно прощупываете почву, дабы убедиться, что то, что вы говорите — уместно. Вы ищете подтверждения. Вы позволяете тому, что, как вы думаете, другие хотят от вас услышать, повлиять на то, что вы говорите.

Вы производите то же впечатление, если ваши предложения имеют тенденцию постепенно затихать вместо того, чтобы закончиться утвердительно. Например: «Да, пойдём поиграем в боулинг…».

Вопросительные интонации в ответах даже на простые вопросы могут иметь неожиданный негативный эффект. Пожалуй, наихудшим результатом становится то, что вы активно вызываете в других людях чувство неловкости и дискомфорта, поскольку им начинает казаться, что вы скрываете свои истинные намерения.

Это именно то, что происходит, когда наблюдается несоответствие между вашими словами, вашим тоном и вашими действиями. У окружающих возникает ощущение, что они не могут вас «прочитать» и понять, чего вы хотите, они не могут расслабиться рядом с вами, поскольку не уверены в вашей реакции.

Например, в следующем обмене репликами высока вероятность того, что ни одна из сторон не удовлетворена до конца, и причиной этого служит повышение тона.

Хочешь есть?

Да…?

Это ‘да’ или ‘нет’?

Или: Не кажется, что ты и правда хочешь. Значит, мы можем подождать ещё часик.

Если у вас возникает искушение охватить одной фразой оба варианта событий, вспомните одну простую истину: когда люди о чём-то вас спрашивают, они хотят получить ответ, а не замаскированный под него двусмысленный вопрос, который они вынуждены расшифровывать или интерпретировать!

В социальной среде либо в окружении семьи и друзей, повышение тона может показаться чем-то незначительным. В конце концов, это люди, которые вам небезразличны, и вы не можете постоянно делать только однозначные заявления. Иногда вам приходится уходить от прямого ответа, оставляя за собой некоторое пространство для манёвра. Однако это всё равно будет иногда раздражать и расстраивать ваших собеседников, особенно если это ваша типичная манера ответа. Постоянно используя вопросительные интонации, вы перекладываете ответственность за принятие решения и составление плана на других, и это разочаровывает.

А как обстоит дело в профессиональной и бизнес-среде? Представьте, что подумает о вас клиент, коллега, начальник или менеджер, если вы будете отвечать таким образом. Какое впечатление вы на них произведёте?

Впечатление нерешительного, неуверенного и ненадёжного человека. Словно вы не имеете представления, о чём говорите. Если кто-то интересуется вашим мнением по поводу анализа рабочих данных, он хочет быть уверенным, что вы (1) действительно провели этот анализ, и (2) сформировали о нём определённое мнение. Повышение тона ставит крест и на том, и на другом — а попутно и на доверии к вам.

Это приобретает ещё большее значение, когда вы находитесь в положении лидера. Ожидается, что вы будете напористым, уверенным в себе и способным обосновать свои решения. Ваши заявления должны пробуждать уверенность в других; вопросительные интонации заставят их подвергать каждое ваше утверждение тщательной перепроверке.

От вас ждут инструкций и вдохновения, но вместо этого вы производите впечатление человека, ищущего одобрения.

Тот, кто чувствует себя свободно и уверенно в социальной среде, не ждёт от других подтверждения своей значимости. Вы можете транслировать позитивные межличностные сигналы, но повышение интонации безнадёжно сводит на нет всё, что вы пытаетесь вложить во взаимодействие.

Вот в чём заключается суть: если вы хотите завоевать доверие других людей (что является необходимым условием для установления взаимопонимания и обоюдной симпатии), вам необходимо устранить из своих ответов вопросительные интонации.

Теперь, когда вы знаете, что такое повышение тона и как оно может мешать вашим попыткам установить связь с собеседником, что можно с этим сделать?

Во-первых, сознательно определитесь, хотите вы на самом деле задать вопрос или высказать утверждение.

Пока мысли формируются в первичном бульоне вашего мозга, займите чёткую позицию относительно того, собираетесь вы спрашивать или утверждать.

Если вы спрашиваете, задавайте вопрос напрямую, не отвечайте на него сами. Если вы утверждаете, не прибегайте к вопросительным интонациям, поскольку это разрушит смысл ваших слов. Как я уже упоминал, другие люди могут сильно расстроиться, не понимая, что вы на самом деле имеете в виду и чего хотите.

Во-вторых, практикуйтесь в том, чтобы заканчивать свои фразы декларативным (утвердительным) тоном.

Декларативный тон понижается в конце предложения, слегка подчёркивая последнее слово и тем самым давая понять, что вы что-то утверждаете.

Попробуйте произнести следующее предложение вслух — сначала как вопрос, затем как утверждение. Чувствуете разницу в повышении и понижении тона в конце?

Я собираюсь съесть сэндвич, увидимся позже.

И, в-третьих, осознанность — ключ ко всему.

Если ранее вы не были знакомы с этим феноменом, теперь вы наверняка начнёте замечать, как подобное происходит вокруг вас.

Мы повышаем тон, пытаясь понять, уместно ли то или иное утверждение. В некотором смысле, повышение тона — укороченная версия вопроса.

Чтобы избежать его использования, замените то, что вы подсознательно обрезаете, более длинной, полной версией.

Укороченный вариант: Я собираюсь съесть сэндвич, увидимся позже?

Более полный вариант: Я собираюсь съесть сэндвич, увидимся позже. Как тебе такая идея? Тебе это подходит?

Использование вопросительной интонации — привычка, укоренившаяся в нас со времён юности.

Устранение этой проблемы требует практики, однако это небольшое, но важное изменение может значительно повлиять на то, как вас будут воспринимать другие, а также на то, как вы сами будете к себе относиться.

Помните: избегайте двусмысленности, иначе люди не поймут, что у вас на уме!

Глава 2. ИФМ, познакомься с КОС

ИФМ — одна из моих любимых тактик общения, поскольку я верю, что она широко применима.

Эта аббревиатура расшифровывается как История, Философия и Метафора.

История — это ваш личный опыт и воспоминания о рассматриваемой теме. Представьте ключевую фразу «Помню, как я…».

Философия — это ваши личные чувства, установки или мнения по данному вопросу. Представьте ключевую фразу «Я обожаю/ненавижу это, потому что…».

Наконец, Метафора — это внешняя тема, связанная или не связанная с текущей, на мысль о которой вас наводит предмет обсуждения. Представьте ключевую фразу «Это заставляет меня задуматься о…».

Смысл ИФМ в том, что у каждого есть И, Ф и М. У вас есть воспоминания, у вас есть мнения, и вы, вероятно, можете выстраивать связи, если позаботитесь о них подумать. Поэтому знать об ИФМ — всё равно что иметь перед глазами шпаргалку во время разговора или, наоборот, неловкого молчания.

Всё, что вам необходимо — думать в русле ИФМ, и у вас под рукой всегда окажется новая тема или заявление.

В любом разговоре всегда будут неловкие моменты. Даже если вы лучший в мире специалист по общению — это ничего не значит. Всегда будут ситуации, когда разговор сходит на нет или обрывается. Зная ИФМ, вы повышаете вероятность того, что подобные провалы останутся незамеченными.

Давайте потренируемся на теме, по которой, как вы чувствуете, вам нечего сказать. Для меня таковой будет что-то вроде NASCAR (автомобильных гонок). В конце концов, я живу в Сан-Франциско, и заурядная система общественного транспорта — всё, чем подавляющее большинство людей может здесь воспользоваться.

Представьте, что кто-нибудь начинает говорить о своей любви к автогонкам, о которых я почти ничего не знаю. Моё ИФМ будет выглядеть следующим образом:

История: Я никогда не был на автогонках, но со стороны это выглядит очень здорово. Ты часто бывал на таких мероприятиях? [Недостаток моей личной истории]

Философия: Гонки NASCAR и правда выглядят интересно. Это наверняка нечто большее, чем просто сидение и наблюдение за машинами, правда? [Высказывание мнения о мероприятиях NASCAR]

Метафора: У этих спортивных машин всегда полно спонсоров, да? Напоминает мне о европейских футбольных командах и их униформе. Это нечто! [Выбор какого-то элемента темы и соотнесение его с чем-то абсолютно другим]

Несмотря на все преимущества ИФМ, эта стратегия не резонирует со всеми.

Если в ней и есть проблемное место, это то, что ИФМ требует от вас внутренне определиться со своим мнением по какому-то вопросу, либо оценить что-то, исходя из имеющихся у вас воспоминаний. Кому-то может быть тяжело генерировать оригинальные мысли и утверждения без подготовки, и это способно заставить многих из нас выпасть из момента.

ИФМ обусловлен внутренними факторами. КОС обуславливается внешними.

КОС расшифровывается как Конкретный, Общий, Связанный. Это значит, что вы работаете с чётко определённой темой, а формулируемые вами утверждения и вопросы являются конкретными, общими или связанными с ней. Многим людям это даётся проще, так как позволяет присутствовать в моменте и реагировать только на последнюю реплику собеседника.

КОС — отличный инструмент для общения, поскольку он контекстуален. В отличие от ИФМ, он не требует ревизии архивов вашей памяти или наличия общих знаний. КОС придерживается того набора тем, которые уже и так находятся в обсуждении, обыгрывая и варьируя их таким образом, чтобы вы могли оставаться в рамках определённой предметной области.

В некоторых случаях вы можете достичь в разговоре момента, когда ИФМ становится неизбежным или не имеет конкретно для вас смысла. Тогда вы можете оперативно переключиться на КОС.

Немного о том, как работает КОС.

К — Конкретный. Это вариант, когда вы задаёте вопросы или делаете заявления, углубляющие вас в тему обсуждения и нацеленные на получение более исчерпывающей информации о предмете.

Например, если кто-то говорит о сборке машин, вы можете спросить что-то вроде «Так что происходит, когда вы собираете автомобиль таким образом?» или «Я никогда не слышал, чтобы кто-то это делал. Сколько времени это занимает, и какие для этого нужны инструменты?»

Даже если вы не имеете никакого представления о текущем вопросе — а иногда как раз именно поэтому, — снова переадресуйте возможность высказаться собеседнику, чтобы иметь возможность узнать об этом больше. Позвольте ему выйти на передний план и углубиться в важные детали. Спрашивайте о них. Когда вы интересуетесь конкретикой, то неизбежно затрагиваете мыслительные процессы и мотивации человека — то, чем люди обычно любят делиться.

В данном случае хороши вопросы с «почему».

Вопросы с «кто», «что», «какой», «когда», «где» лучше работают в следующей категории.

О — Общий. Это ситуация, когда вы задаёте вопросы или выдвигаете утверждения, более широкие по отношению к рассматриваемой теме.

Например, если кто-то говорит вам о том, как собирает машину, вы можете задать вопросы со словами кто, что, какой, когда и где.

С кем вы её собирали? Что это была за машина? Когда это было? Где вы хранили детали?

Общие вопросы позволяют вам сделать шаг назад, изучить контекст и собрать базовую информацию о предмете обсуждения, что может оказаться необходимым для его дальнейшего понимания.

С — Связанный. Если вам не приходит в голову ничего конкретного или общего, вы можете найти тему, связанную с текущей.

Этот приём соотносится с метафорой из ИФМ, поскольку задаваемые вопросы примерно схожи. Помните, что ключевой фразой является «Это заставляет меня задуматься о…».

Например, если вы обсуждаете сборку автомобилей, вам не нужно спрашивать об этом, если вам явно всё равно. Просто возьмите какую-либо деталь — неважно, связанную с темой или нет — и используйте её, чтобы начать говорить о чём-то другом.

Сборка машин наводит меня на мысль о спортзале… это такая тяжёлая работа.

Сборка машин напоминает мне о сборке моего компьютера. Вы когда-либо делали это раньше?

КОС — мощный инструмент общения, так как он даёт вам возможность пребывать в моменте, при этом зная, что вам всегда будет что сказать. Вы никогда не попадёте в распространённую ловушку, стараясь присутствовать «здесь и сейчас» и ОДНОВРЕМЕННО пытаясь продумать свою следующую реплику.

КОС позволяет вам предстать любознательным и вовлечённым собеседником, что способствует созданию комфортной атмосферы, необходимой для установления взаимопонимания.

Если в КОС и существует подводный камень, это чрезмерная концентрация на одной категории. Если вы задаёте слишком много конкретных вопросов, существует риск того, что разговор станет чересчур формальным.

Если он станет чересчур формальным, вам будет сложно его понимать и оставаться заинтересованным. Ваш партнёр, скорее всего, это заметит и почувствует себя так, словно вы от него отстранились. Это замкнутый круг.

И, разумеется, задавая слишком много общих вопросов, вы можете довести собеседника до смертной скуки. Это значит, что вы будете спрашивать о контексте и предпосылках — ничего существенного — и прыгать от темы к теме. Такой разговор звучит как та разновидность светской болтовни, которую люди ненавидят.

Это создаёт между участниками беседы лишь поверхностную связь.

Недостаток чересчур большого количества связанных вопросов: они заставляет вас выглядеть так, словно у вас СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивность), и вы просто не в состоянии ни на чём сфокусироваться. Также это создаёт впечатление, что вам не важны ответы собеседника, потому что вы незамедлительно перескакиваете на другую тему. И это тоже напоминает дежурную светскую болтовню, для многих превращающую налаживание деловых отношений в кошмар.

Оптимальным вариантом будет, если вы сможете переключаться между всеми тремя категориями как здесь, так и в ИФМ.

Как только вы начнёте их обыгрывать, соответствующие структуры начнут всплывать вместе с наиболее близкими вам типами утверждений. Находится ли фокус вашего внимания внутри или снаружи, нравится ли вам о чём-то спрашивать других людей или адресовать им какие-то утверждения?

Какой тип вовлечения кажется вам самым близким и наиболее резонирует с вашими предпочтениями?

Мой выбор — это комбинация Истории, Конкретного и Связанного — ИКС.

Чем могут стать для вас ИФМ и КОС? Выявление оптимальных режимов коммуникации остаётся на ваше усмотрение.

Конец ознакомительного фрагмента...

GERMES — Бизнес-библиотека в Telegram @germeslib

Все материалы размещенные на канале, получены из открытых источников сети Интернет. Все права на тексты книг принадлежат их авторам и владельцам.