Как настроить Myreviews и бота для автоматической отчетности в чат с клиентом

Сегодня поговорим, о новых инструментах для автоматизации нашей работы с отзывами и отчетностью клиентам. Начну с небольшого рассказа о сервисе Myreviews и его преимуществах, буквально в 2 словах.

С помощью данного сервиса можно внедрить виджет на сайт клиента, отправить клиенту готовые промоматериалы для распечатки и перехватывать негатив. А также получать уведомления обо всех новых отзывах прямо в телеграм (а в дальнейшем расскажу и как пересылать их сразу в чат с клиентом).

Пример работы виджета можете увидеть на моем сайте https://grow-digital.ru (на моем сайте он доступен только в декстопной версии)

Сложного в работе сервиса ничего нет, думаю пересказывать подробно не буду, ознакомиться с возможностями вы всегда можете самостоятельно на их сайте https://myreviews.dev

Просто регистрируемся, выбираем удобный для себя тариф, подключаем телеграм куда будут приходить уведомления и начинаем добавлять компании (попробовать можно даже бесплатно).

Так выглядит личный кабинет изнутри. Если у вас много проектов, я рекомендую подключать их все в один личный кабинет для удобства. Через поддержку можно подключить более 10 компаний.

Жмем добавить компанию и заполняем данные: название, физический адрес, и ниже выбираем площадки с которых будем собирать отзывы

Заполняем нужные данные

Если провалиться в саму компанию (которую мы уже добавили), то получим возможность скачать готовые промоматериалы и скрипт для установки на сайт. Из промо, я обычно даю клиентам визитки (например если это доставка еды, то в каждый заказ они кладут эти визитки, чтобы их клиенты всегда могли оставить отзыв). Также даю на печать формат А4. Пирамидку обычно не использую. Виджет, в зависимости от тарифа можно настроить под себя.

Скачиваем промо и даем файлы клиенты на распечатку

У сервиса также есть поддержка (чат на сайте, справа внизу). Всегда можете написать им по любым вопросам. Отвечают не быстро, но проблемы решают и реагируют на любые дополнения и замечания.

На всякий случай, расскажу если кто не понял как происходит перехват негативных отзыв через эту систему:

Мы устанавливаем промо с qr кодом в заведении на видном месте. Кладем визитки в доставки. Устанавливаем виджет на сайт, делаем рассылку по базе своих клиентов со ссылкой на оставление отзыва. Наша задача дать возможность человеку оставить отзыв легко и контролируемо, чтобы он не полез в поиск сразу и не оставил отзыв там. Для этого мы везде на видном месте размещаем qr код от сервиса Myreviews.

Например, человек получил доставку с пиццей и ему что-то не понравилось. Он видит что вместе с заказом ему положили визитку, на которой написано "оставь отзыв". Человеку не надо никуда лезть и искать в поиске, он просто наводит камеру и оставляет отзыв.

Если отвечают что все отлично, сервис отправит на карты. Если есть претензия то мы ее перехватим.

После сканирования, человек попадает на сайт сервиса. Где ему задается только один вопрос - нравится? или нет? Если нравится то отправляем его на карты, если хочет оставить жалобу то на карты не отправляем, а просим написать нам жалобу и оставить контакт для связи. Так мы получаем претензию и контакты клиента, связываемся с ним и решаем проблему до того как он пойдет писать везде о нас плохо.

Конечно весь негатив мы не перехватим, но большую его часть сможем получить и решить ситуацию оперативно.

Теперь обсудим как можно немного доработать сервис под себя. Все отзывы бот от сервиса Myreviews присылает в одном чате в телеграме. Если у нас много разных компаний и мы хотим внедрить сервис с минимальными для себя затратами и не перессылать каждому уведомления ручками, то нужно настроить перессылку сообщений.

Все уведомления прилетают в один чат от бота, даже если у вас разные компании

Я нашел один сервис , который автоматически пересылает с общего чата с отзывами в определенные чаты, нужные мне сообщения по фильтрам.

Это пример перессылки, видно что написано FROM (от такого-то бота)

Например в чат с ботом от MyreviewsBot мне прилетают уведомления с отзывами от разных компаний. И мебель и шаурма и пицца и все прочие мои проекты. А бот который пересылает сообщения, автоматически раскидывает все по нужным чатам. Там где указано название компании Kikchak он присылает в один чат. О другой компании присылает в другой чат и т.д

У многих в тарифах есть такой пункт как например "ежедневная отчетность в выделенном телеграм канале об опубликованных отзывах" с помощью этого сервиса и дополнительного бота мы автоматизируем эту задачу и забываем про нее.

Бот для перессылки находится здесь. В него мы добавляем аккаунт на который нам прилетают сообщения от MyreviewsBot.

Добавляем свой акаунт в телеграм (если боитесь за свой личный, то можете сделать для этого дела отдельный акк)

Далее настраиваем правила для перессылки. Все интуитивно понятно, если будут дополнительные вопросы по этому поводу, пишите их в чате или смотрите видео от разработчика.

Настраиваем откуда и куда бот должен пересылать сообщения

Ну и конечно настраиваем необходимые нам фильтры для бота.

Настраиваем фильтры в разделе модификаторы

Как итог, получаем готовое автоматизированное решение за копейки и кучу пользы для наших клиентов. Бот по перессылке до 10 проектов бесплатный. Если у вас больше 10 проектов, то можно просто настроить еще на другую телегу и юзать бесплатно дальше.

Если есть альтернативные решения по перессылке сообщений в телеграме, то напишите об этом в чате.

Спасибо за внимание, как всегда надеюсь что информация была полезной для вас и жду обратную связь в чате.