Отчетность в чат с клиентом
После закрытия клиента на сделку, вы получаете оплату и ряд выставленных задач в тиктик (задачи и их периодичность могут отличаться в зависимости от оплаченого тарифа). Если у вас пока нет проджекта и помощников, то задачи выставляем сами.
Удобнее всего это делать в приложении https://ticktick.com оно есть как с компьютера так и с телефона. Не нашел как сделать там рефералку, поэтому просто делюсь ссылкой.
Много говорил про него в чате ранее, поэтому не буду здесь расписывать все его преимущества, можешь просто посмотреть историю обсуждения по ссылке, там как раз и про делегирование немного затронули https://t.me/c/1642920521/51
Наша основная задача, делать свою работу качественно и всегда быть на связи, своевременно предоставлять данные об изменениях и показателях, чтобы у клиента не складывалось впечатление, что мы просто взяли деньги и пропали.
Всю нашу работу нужно показывать, чтобы в итоге клиент увидел какой объем на самом деле был проделан и за что он заплатил. Делать это не сложно и необходимо регулярно, чтобы всегда продлевать клиентов.
Почти все мои клиенты со мной уже больше года, некоторые уже больше 2 лет и все это благодаря постоянному, тесному контакту. Иногда пишу что-то я сам, но в основном пишут мои помощники и так клиенты видят, что независимо ни от чего мы выполняем свою работу и всегда даем результат.
Например, мы провели анализ конкурентов и взяли какие-то фишки, отписываемся клиенту что сделали анализ, увидели вот это и это, можем у нас вот так-то сделать, будет прикольно
Поменяли и актуализировали данные, сделали скрины и отписались, что вот мы данные поменяли, вот фото загрузили, вот новость опубликовали и т.д обо всем нужно говорить и отчитываться, это также поможет потом готовить нам итоговый отчет, потому что в отчете мы пишем кратко что было сделано за месяц нашей работы
Основное правило - сделал что-то, отпишись клиенту и пришли скрин. Не отписался, значит не было, значит ничего не сделал! Правило применимо как сотрудникам, так и к самому себе.
Регулярные отчеты, по которым стоят задачи это публикация фото, новостей, отчет по отзывам и показателям работы
- раз в 7 или 14 дней делаем скрин и отчитываемся, что мы опубликовали фото
- раз в 7 или 14 дней публикуем новость и тоже отчитываемся
- ежедневно или раз в 3/7 дней присылаем отчет по отзывам (или подключаем бота, для автоматической отправки)
- раз в 7 или 14 дней присылаем промежуточный отчет с показателями работы
- один раз в месяц присылаем итоговый отчет для создания главного отчета в формате PDF и формируем итоговый отчет
Любую работу, которую мы выполняем - фиксируем и присылаем отчет!
Нет отчетности клиенту = работа не выполнена!
Чтобы ничего не забывать ставим задачи в тике и выставляем цикличность, чтобы они повторялись в нужное нам время.