Отзывы

Заходим в Яндекс.Бизнес - о компании - отзывы

Проходим по всем отзывам за последний год и отвечаем на них, сначала отвечаем на позитивные отзывы, затем на негативные. Ответы на отзывы берем в базе ответов по ссылке 👈🏻 В базе собраны общие ответы, мы берем их за основу и адаптируем под свою компанию, меняем название например и бывает изменяем даже сами смыслы. Шаблоны я подготовил, чтобы вам было легче понимать что примерно написать в ответе.

Теперь поговорим о негативных отзывах, тут есть ряд нюансов:

На гугле новые отзывы не проходят, максимум что можем там сделать - ответить на уже существующие (в ответах не забываем также прописывать ключевые слова).
В 2 гис можно легко удалить отзывы через жалобу (но только если отзыв не старее одного года), для этого читаем внимательно отзыв, если ответа на него ранее не было то пишем ответ и спрашиваем когда человек был у нас и что заказывал, задаем уточняющие вопросы.

Если в течение 5 дней автор не отвечает кидаем жалобу и пишем: Здравствуйте, такого клиента у нас не было. Автор не отвечает на уточняющие вопросы, просим скрыть отзыв.

Результат видим ниже. Отзыв скрыли и он не участвует в рейтинге. Обо всех успехах не забываем писать в чат клиенту, тут ответили, там удалили, здесь заполнили, все это очень важно показывать, чтобы клиент видел что мы реально делаем для него много работы.

В Яндексе, все намного сложнее, там отзывы удалят только если в них есть конкретное нарушение (например отзыв содержит мат, оскорбления, реклама конкурента или есть четкие подозрения что это конкуренты).

Например, открываем профиль автора и видим что в нем всего 2 оценки, у нас плохая, а у конкурента хорошая. Жалуемся в поддержку и описываем ситуацию, просим проверить и говорим что сильно уж как-то подозрительно.