Как забраться в самое сердечко к клиенту? Или как выявить потребности⬇️

Самое супер решение: пообщаться со своими действующими или потенциальными клиентами. На первых порах можно предлагать какую-то плюшку за прохождение интервью. Можно добавить разные вопросы о любых сферах, чтобы портрет был более глубоким. Но самые основные, которые нам нужно для улучшения услуги, конверсии в продажу:

Желание, катализатор покупки, ограничения и подбор решений.

Желание:

• почему вы решили …(цель услуги)

• о чем вы думали, когда искали и нанимали меня/ другого специалиста в этой нише

Катализатор:

• что стало причиной покупки?

• что вас подтолкнуло?

Ограничения:

• что мешало принять решение?

• что вас смущало при покупке и в процессе?

Подбор решений:

• какие варианты рассматривали?

• благодаря каким характеристикам выбрали именно меня/ другого специалиста

Провести около 10 таких интервью и вы поймёте с кем вам комфортнее работать, через какие триггеры лучше всего продавать свою услугу.

Job Stories — способ сформулировать портрет клиента. Они строятся по формуле:

«Когда _______, я хочу ________, чтобы __________»

И также общаемся, подставляем разные варианты и подбираем более подходящий.

Если внедрить эти маленькие шаги, то можно выходить на любые чеки, просто потому что вы будете знать, что именно нужно от вас клиентам, которые готовы платить ту сумму, которую вы хотите.