Четыре контакта ведущих клиента к покупке ч. 2

Всё большее число вашей аудитории начинает считать, что «это прикольно», «знакомый пробовал, все норм». При достижении критической массы происходит «бум!» — ваши продукты или услуги становятся нормой для подавляющего большинства.

На индивидуальном уровне ваша реклама, ориентированная на новых покупателей, воздействует следующим образом:

✅ 1-й контакт работает на знание.

Человек узнает из вашей рекламы или из уст знакомого (в какой бы категории по Роджерсу он ни относился), что такой товар есть, что услугу можно купить именно тут.

✅ 2-й контакт — убеждение.

Человек уже слышал о вашем интернет-магазине, он уже может сопоставить свой опыт или отзывы знакомых со своей потребностью.

✅ 3-й контакт — решение.

На основе первых двух контактов с информацией о вас, потенциальный клиент принимает решение о покупке или отвергает информации.

✅ 4-й контакт — подтверждение решения.

Как ни странно, даже если человек принял отрицательное решение — он подсознательно ищет аргументы в пользу его правильности. Критическая масса информации уже есть, поэтому решение «Никогда!» меняется в сторону «Почему бы нет? Попробую!». И даже если не прямо сейчас, он обязательно вас вспомнит, потому что вы уже на подкорке.

Каждый человек проходит эти стадии с разной скоростью. Кому-то для принятия решения достаточно мнения одного авторитета, а кому-то нужно, чтобы из каждого утюга говорили о вас.

▶ Чтобы поймать всех представителей своей целевой аудитории, важно правильно дать информацию одновременно всем. Понятно, что в одном рекламном сообщении (даже показанном 4 раза) вы не скажете новаторам и отстающим одно и то же. Поэтому проще всего в продвижение отправлять ссылку на сайт или авточат.

Структура вашегоинтернет-офисадолжна быть основана на 4 стадиях принятия решения.

Для новаторов у вас будет раздел новинки и предзаказ. Для раннего большинства — портфолио, фотографии и отзывы довольных клиентов.

Для позднего большинства — история успеха (сколько лет вы на рынке, размер клиентской базы, награды и тп). Для отстающих — возможность ознакомиться с качеством, поставщиками, гарантиями, сервисным пост-продажным обслуживанием и мастерами/консультантами/преподавателями — в зависимости от сферы вашей деятельности.

➡ Для всех групп обязательно наличие разделов «заказать/записаться сейчас», галерея или файл для скачивания с ассортиментом товаров/услуг и условиями оплаты и доставки.

Даже если у вас пока нет своего сайта — авточат полностью заменит и его и менеджера по обработке входящих запросов за символические финансовые вложения.

Ваши клиенты смогут получать ответы на свои вопросы в зависимости от потребности в принятии решения, а заявки к вам напрямую будут приходить в режиме 24 часа 7 дней в неделю.